Depuis longtemps, la vidéo est un média populaire, cependant elle n’a atteint son plein potentiel en matière d’engagement client que depuis peu. La popularité des plateformes de messageries qui intègrent les appels vidéos, comme Skype, WhatsApp, WeChat et plus récemment Facebook Messenger, indique comment utiliser un moyen de communication traditionnel pour améliorer les communications modernes. En parallèle, la vidéo est également devenue un moyen de communication riche pour diffuser des informations : la suprématie de Youtube est une preuve suffisante que l’on peut désormais apprendre ou se divertir en quelques clics. C’est pourquoi la vidéo est un moyen de communication idéal pour entrer en contact avec ses clients, et ce de nombreuses manières différentes, que ce soit dans une optique marketing, de service client ou tout simplement pour séduire davantage les clients afin qu’ils deviennent des défenseurs de la marque. Voici cinq conseils pour optimiser votre engagement client par la vidéo, de manière à ravir vos clients.
Les messageries instantanées vidéos sont un moyen dynamique d’offrir aux clients un service personnalisé. Une étude réalisée par Statista montre que 61% des Américains âgés de 18 à 29 ans et possédant un téléphone portable utilisent les appels vidéos ou messageries instantanées vidéos depuis leur téléphone, suivis par 42% des 30-49 ans. Les clients apprécient l’efficacité et la dimension humaine des échanges vidéos, car ils bénéficient ainsi d’une expérience client plus rapide mais toujours aussi complète. De plus, les messageries instantanées vidéos sont parfaites pour aider les clients qui cherchent des informations sur vos produits, les conseiller dans leurs choix et ainsi accroître vos ventes en améliorant votre taux de conversion.Dans notre époque marquée par les principes du commerce conversationnel, les messageries instantanées vidéos, intégrées aux applications de messageries, sont idéales pour optimiser votre taux d’engagement client.
Faites gagner du temps et de l’énergie à vos clients en les rendant plus autonomes. Les tutoriels sont un aspect important de l’engagement client par la vidéo, car ils permettent aux clients d’être plus autonomes et ainsi de trouver plus rapidement les informations précises dont ils ont besoin. En complément d’une FAQ sur le site corporate de la marque, utilisez la vidéo pour éduquer vos clients en leur proposant des tutoriels et d’amusantes sessions de questions/réponses. Par exemple, le fait de répondre aux questions les plus fréquentes dans une vidéo qui met en scène vos employés, peut aider votre marque à entrer en contact de manière plus personnelle avec les clients. De même, les tutoriels vidéos peuvent permettre de résoudre certains problèmes techniques, grâce à la dimension visuelle qui illustre les propos et simplifie la démarche d’assistance client.
L’engagement client par la vidéo est particulièrement prometteur d’un point de vue marketing. Etant donné l’utilisation de plus en plus fréquente des réseaux sociaux dans les démarches d’engagement client, invitez les clients à explorer votre univers en découvrant les coulisses de votre marque ou certains aspect amusants et inattendus. Il peut s’agir de vidéos qui montrent le processus de fabrication des produits, dévoilent un aperçu de la prochaine collection pour une marque de prêt-à-porter, ou qui mettent en scène quelqu’un de connu en train d’utiliser votre marque. Toutes ces suggestions peuvent vous attirer l’attention de vos clients, à la fois actuels et potentiels. De plus, pourquoi ne pas diffuser votre storytelling de marque dans un format vidéo ? Chaque marque a sa propre histoire, et les clients sont souvent curieux de la découvrir. Montrez-leur les origines de votre marque, soulignez les étapes importantes de son histoire, intégrez des interviews et utilisez cette vidéo pour illustrer les valeurs de votre marque.
Faites passer vos stratégies marketing à la vitesse supérieure en utilisant la vidéo pour présenter vos porte-paroles de marque. Les clients convaincus par votre marque seront plus qu’enclins pour contribuer à une vidéo réalisée par votre marque ou même produire leur propre vidéo. Canalisez cet enthousiasme et transformez-le en concours amusant, qui récompensera la meilleure vidéo d’un client exprimant son amour pour votre marque, puis partagez-la sur votre site Internet et vos réseaux sociaux.
Il est toujours bon de montrer aux clients que votre marque n’est pas autocentrée. Faites l’effort de partager des contenus vidéos en rapport avec votre marque mais issus de sources externes, comme un article informatif sur votre industrie ou des publications de réseaux sociaux alignées avec vos valeurs. Tenir vos client informés des enjeux auxquels votre marque est confrontée, montre à vos clients que vous avez une vue d’ensemble de votre secteur d’activité et que vous souhaitez partager vos observations et découvertes avec eux.L’engagement client par la vidéo offre de nombreuses possibilités pour entrer en contact avec vos clients et les assister lorsqu’ils ont le plus besoin d’aide.
