logo Created with Sketch.

5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle

De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.

Parlez le même langage

C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.

Partagez leurs peines (et leurs joies !)

C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.

Méritez leur confiance 

Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.

Défendez leurs causes préférées

Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.

Traitez-les comme des individus, non comme des numéros

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.

Intéressé par nos solutions ?

+1 888 622 5266

Contactez-nous pour plus d’informations

http: //www.vocalcom.com/fr/blog/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/
Entry point: functions.php
Router detection: is_single()
Controller: NewsController singleAction()
View: views/news/single.twig

Resolver scheme


Router Condition: is_single()
Controller: /Controllers/NewsController.php
Method: singleAction()
View: views/news/single.twig
  • Request resolved at functions.php which launches the AppKernel.
  • AppKernel registers all Managers and the App\Managers\RoutingManager.
  • The Router resolve the template condition is_single().
  • The Router retrieves the routing configuration in App/config/routing.yml file
  • The Router calls NewsController() singleAction() which renders the template views/news/single.twig

NewsController


Controller

path /Controllers/NewsController.php
abs_path /var/www/vocalcom.com/htdocs/wp-content/themes/yagami-adveris/Controllers/NewsController.php

Render

view views/news/single.twig

Datas

array:1 [
  "post" => Post {#378
    +ImageClass: "Timber\Image"
    +PostClass: "Timber\Post"
    +TermClass: "Timber\Term"
    +object_type: "post"
    +custom: array:6 [
      "_wp_page_template" => "default"
      "inline_featured_image" => "0"
      "_wpml_media_featured" => "1"
      "_wpml_media_duplicate" => "1"
      "_thumbnail_id" => "5659"
      "_wpml_media_has_media" => "1"
    ]
    #___content: """
      <p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span></p>\n
      <h2><b>Parlez le même langage</b></h2>\n
      <p><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span></p>\n
      <h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3>\n
      <p><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span></p>\n
      <h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3>\n
      <p><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span></p>\n
      <h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3>\n
      <p><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span></p>\n
      <h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3>\n
      <p><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>\n
      """
    #_permalink: null
    #_next: []
    #_prev: []
    #_css_class: null
    +id: 5658
    +ID: 5658
    +post_author: "1"
    +post_content: "<p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span><h2><b>Parlez le même langage</b></h2><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span><h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span><h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span><h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span><h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>"
    +post_date: "2018-10-30 06:00:00"
    +post_excerpt: ""
    +post_parent: 0
    +post_status: "publish"
    +post_title: "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle"
    +post_type: "post"
    +slug: "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
    #__type: null
    +"_wp_page_template": "default"
    +"inline_featured_image": "0"
    +"_wpml_media_featured": "1"
    +"_wpml_media_duplicate": "1"
    +"_thumbnail_id": "5659"
    +"_wpml_media_has_media": "1"
    +"post_date_gmt": "2018-10-30 05:00:00"
    +"comment_status": "open"
    +"ping_status": "open"
    +"post_password": ""
    +"post_name": "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
    +"to_ping": ""
    +"pinged": ""
    +"post_modified": "2018-10-30 06:00:00"
    +"post_modified_gmt": "2018-10-30 05:00:00"
    +"post_content_filtered": ""
    +"guid": "https://www.vocalcom.com/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
    +"menu_order": 0
    +"post_mime_type": ""
    +"comment_count": "0"
    +"filter": "raw"
    +"status": "publish"
    +"is_white_paper": false
    +"first_image": false
  }
]

TimberPost


ID: 5658
post_type: post
slug: 5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele
post_name: 5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele
post_title: 5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle
array:44 [
  "ImageClass" => "Timber\Image"
  "PostClass" => "Timber\Post"
  "TermClass" => "Timber\Term"
  "object_type" => "post"
  "custom" => array:6 [
    "_wp_page_template" => "default"
    "inline_featured_image" => "0"
    "_wpml_media_featured" => "1"
    "_wpml_media_duplicate" => "1"
    "_thumbnail_id" => "5659"
    "_wpml_media_has_media" => "1"
  ]
  "\x00*\x00___content" => null
  "\x00*\x00_permalink" => null
  "\x00*\x00_next" => []
  "\x00*\x00_prev" => []
  "\x00*\x00_css_class" => null
  "id" => 5658
  "ID" => 5658
  "post_author" => "1"
  "post_content" => "<p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span><h2><b>Parlez le même langage</b></h2><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span><h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span><h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span><h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span><h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>"
  "post_date" => "2018-10-30 06:00:00"
  "post_excerpt" => ""
  "post_parent" => 0
  "post_status" => "publish"
  "post_title" => "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle"
  "post_type" => "post"
  "slug" => "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
  "\x00*\x00__type" => null
  "_wp_page_template" => "default"
  "inline_featured_image" => "0"
  "_wpml_media_featured" => "1"
  "_wpml_media_duplicate" => "1"
  "_thumbnail_id" => "5659"
  "_wpml_media_has_media" => "1"
  "post_date_gmt" => "2018-10-30 05:00:00"
  "comment_status" => "open"
  "ping_status" => "open"
  "post_password" => ""
  "post_name" => "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
  "to_ping" => ""
  "pinged" => ""
  "post_modified" => "2018-10-30 06:00:00"
  "post_modified_gmt" => "2018-10-30 05:00:00"
  "post_content_filtered" => ""
  "guid" => "https://www.vocalcom.com/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
  "menu_order" => 0
  "post_mime_type" => ""
  "comment_count" => "0"
  "filter" => "raw"
  "status" => "publish"
]

Timber Context


Base Context

array:10 [
  "http_host" => "https://www.vocalcom.com"
  "wp_title" => "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle | Vocalcom"
  "body_class" => "post-template-default single single-post postid-5658 single-format-standard"
  "site" => Site {#2951
    +admin_email: "[email protected]"
    +blogname: null
    +charset: "UTF-8"
    +description: "Un site utilisant WordPress"
    +id: null
    +language: "fr-FR"
    +multisite: false
    +name: "Vocalcom"
    +pingback_url: "https://www.vocalcom.com/xmlrpc.php"
    +siteurl: null
    +theme: Theme {#2957
      +name: "Yagami - Adveris"
      +version: ""
      +parent: false
      +parent_slug: null
      +slug: "yagami-adveris"
      +uri: "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes/yagami-adveris"
      -theme: WP_Theme {#2954
        +update: false
        -theme_root: "/var/www/vocalcom.com/htdocs/wp-content/themes"
        -headers: array:13 [
          "Name" => "Yagami - Adveris"
          "ThemeURI" => ""
          "Description" => "Custom starter to build wordpress theme from scratch"
          "Author" => "Kévin Vacherot"
          "AuthorURI" => "https://www.linkedin.com/in/k%C3%A9vin-vacherot-b9a004a2/"
          "Version" => ""
          "Template" => ""
          "Status" => ""
          "Tags" => "yagami, blank"
          "TextDomain" => "Yagami"
          "DomainPath" => ""
          "RequiresWP" => ""
          "RequiresPHP" => ""
        ]
        -headers_sanitized: array:2 [
          "Name" => "Yagami - Adveris"
          "Version" => ""
        ]
        -name_translated: null
        -errors: null
        -stylesheet: "yagami-adveris"
        -template: "yagami-adveris"
        -parent: null
        -theme_root_uri: "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes"
        -textdomain_loaded: null
        -cache_hash: "4514eacb10839afd6e1b558e83c3a993"
      }
      +id: null
      +ID: null
      +object_type: null
    }
    +title: "Vocalcom"
    +url: "https://www.vocalcom.com/fr/"
    +home_url: "https://www.vocalcom.com/fr/"
    +site_url: "https://www.vocalcom.com"
    +rdf: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/rdf/"
    +rss: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/rss/"
    +rss2: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/"
    +atom: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/atom/"
    +ID: null
    +object_type: null
    +"pingback": "https://www.vocalcom.com/xmlrpc.php"
  }
  "request" => Request {#2952
    +post: []
    +get: []
    +id: null
    +ID: null
    +object_type: null
  }
  "user" => false
  "theme" => Theme {#2957}
  "posts" => PostQuery {#2958
    +found_posts: 1
    #userQuery: false
    #queryIterator: QueryIterator {#2959
      -_query: WP_Query {#4783
        +query: array:2 [
          "page" => ""
          "name" => "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
        ]
        +query_vars: array:65 [
          "page" => 0
          "error" => ""
          "m" => ""
          "p" => 5658
          "post_parent" => ""
          "subpost" => ""
          "subpost_id" => ""
          "attachment" => ""
          "attachment_id" => 0
          "pagename" => ""
          "page_id" => ""
          "second" => ""
          "minute" => ""
          "hour" => ""
          "day" => 0
          "monthnum" => 0
          "year" => 0
          "w" => 0
          "category_name" => ""
          "tag" => ""
          "cat" => ""
          "tag_id" => ""
          "author" => ""
          "author_name" => ""
          "feed" => ""
          "tb" => ""
          "paged" => 0
          "meta_key" => ""
          "meta_value" => ""
          "preview" => ""
          "s" => ""
          "sentence" => ""
          "title" => ""
          "fields" => ""
          "menu_order" => ""
          "embed" => ""
          "category__in" => []
          "category__not_in" => []
          "category__and" => []
          "post__in" => []
          "post__not_in" => []
          "post_name__in" => []
          "tag__in" => []
          "tag__not_in" => []
          "tag__and" => []
          "tag_slug__in" => []
          "tag_slug__and" => []
          "post_parent__in" => []
          "post_parent__not_in" => []
          "author__in" => []
          "author__not_in" => []
          "meta_query" => []
          "name" => ""
          "ignore_sticky_posts" => false
          "suppress_filters" => false
          "cache_results" => true
          "update_post_term_cache" => true
          "lazy_load_term_meta" => true
          "update_post_meta_cache" => true
          "post_type" => ""
          "posts_per_page" => 10
          "nopaging" => false
          "comments_per_page" => "50"
          "no_found_rows" => false
          "order" => "DESC"
        ]
        +tax_query: null
        +meta_query: WP_Meta_Query {#3110
          +queries: []
          +relation: null
          +meta_table: null
          +meta_id_column: null
          +primary_table: null
          +primary_id_column: null
          #table_aliases: []
          #clauses: []
          #has_or_relation: false
        }
        +date_query: false
        +queried_object: WP_Post {#3096
          +ID: 5658
          +post_author: "1"
          +post_date: "2018-10-30 06:00:00"
          +post_date_gmt: "2018-10-30 05:00:00"
          +post_content: "<p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span><h2><b>Parlez le même langage</b></h2><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span><h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span><h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span><h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span><h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>"
          +post_title: "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle"
          +post_excerpt: ""
          +post_status: "publish"
          +comment_status: "open"
          +ping_status: "open"
          +post_password: ""
          +post_name: "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
          +to_ping: ""
          +pinged: ""
          +post_modified: "2018-10-30 06:00:00"
          +post_modified_gmt: "2018-10-30 05:00:00"
          +post_content_filtered: ""
          +post_parent: 0
          +guid: "https://www.vocalcom.com/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
          +menu_order: 0
          +post_type: "post"
          +post_mime_type: ""
          +comment_count: "0"
          +filter: "raw"
          +"status": "publish"
          +"id": 5658
          +"slug": "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
          +"custom": array:6 [
            "_wp_page_template" => "default"
            "inline_featured_image" => "0"
            "_wpml_media_featured" => "1"
            "_wpml_media_duplicate" => "1"
            "_thumbnail_id" => "5659"
            "_wpml_media_has_media" => "1"
          ]
        }
        +queried_object_id: 5658
        +request: """
          SELECT   vo_posts.* FROM vo_posts  JOIN vo_icl_translations wpml_translations\n
          \t\t\t\t\t\t\tON vo_posts.ID = wpml_translations.element_id\n
          \t\t\t\t\t\t\t\tAND wpml_translations.element_type = CONCAT('post_', vo_posts.post_type)  WHERE 1=1  AND vo_posts.ID = 5658 AND vo_posts.post_type = 'post' AND ( ( ( wpml_translations.language_code = 'fr' OR 0 ) AND vo_posts.post_type  IN ('post','page','attachment','wp_block','companies','awards','offices','partners' )  ) OR vo_posts.post_type  NOT  IN ('post','page','attachment','wp_block','companies','awards','offices','partners' )  )  ORDER BY vo_posts.post_date DESC 
          """
        +posts: & array:1 [
          0 => WP_Post {#3096}
        ]
        +post_count: 1
        +current_post: -1
        +in_the_loop: false
        +post: WP_Post {#3096}
        +comment_count: 0
        +current_comment: -1
        +found_posts: 1
        +max_num_pages: 0
        +max_num_comment_pages: 0
        +is_single: true
        +is_preview: false
        +is_page: false
        +is_archive: false
        +is_date: false
        +is_year: false
        +is_month: false
        +is_day: false
        +is_time: false
        +is_author: false
        +is_category: false
        +is_tag: false
        +is_tax: false
        +is_search: false
        +is_feed: false
        +is_comment_feed: false
        +is_trackback: false
        +is_home: false
        +is_privacy_policy: false
        +is_404: false
        +is_embed: false
        +is_paged: false
        +is_admin: false
        +is_attachment: false
        +is_singular: true
        +is_robots: false
        +is_favicon: false
        +is_posts_page: false
        +is_post_type_archive: false
        -query_vars_hash: "4a70d462579c66394197aee801f04f75"
        -query_vars_changed: true
        +thumbnails_cached: false
        -stopwords: null
        -compat_fields: array:2 [
          0 => "query_vars_hash"
          1 => "query_vars_changed"
        ]
        -compat_methods: array:2 [
          0 => "init_query_flags"
          1 => "parse_tax_query"
        ]
      }
      -_posts_class: "\Timber\Post"
    }
    #pagination: null
    flag::STD_PROP_LIST: false
    flag::ARRAY_AS_PROPS: false
    iteratorClass: "Timber\PostsIterator"
    storage: array:1 [
      0 => Post {#2961
        +ImageClass: "Timber\Image"
        +PostClass: "Timber\Post"
        +TermClass: "Timber\Term"
        +object_type: "post"
        +custom: array:6 [
          "_wp_page_template" => "default"
          "inline_featured_image" => "0"
          "_wpml_media_featured" => "1"
          "_wpml_media_duplicate" => "1"
          "_thumbnail_id" => "5659"
          "_wpml_media_has_media" => "1"
        ]
        #___content: null
        #_permalink: null
        #_next: []
        #_prev: []
        #_css_class: null
        +id: 5658
        +ID: 5658
        +post_author: "1"
        +post_content: "<p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span><h2><b>Parlez le même langage</b></h2><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span><h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span><h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span><h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span><h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>"
        +post_date: "2018-10-30 06:00:00"
        +post_excerpt: ""
        +post_parent: 0
        +post_status: "publish"
        +post_title: "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle"
        +post_type: "post"
        +slug: "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
        #__type: null
        +"_wp_page_template": "default"
        +"inline_featured_image": "0"
        +"_wpml_media_featured": "1"
        +"_wpml_media_duplicate": "1"
        +"_thumbnail_id": "5659"
        +"_wpml_media_has_media": "1"
        +"post_date_gmt": "2018-10-30 05:00:00"
        +"comment_status": "open"
        +"ping_status": "open"
        +"post_password": ""
        +"post_name": "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
        +"to_ping": ""
        +"pinged": ""
        +"post_modified": "2018-10-30 06:00:00"
        +"post_modified_gmt": "2018-10-30 05:00:00"
        +"post_content_filtered": ""
        +"guid": "https://www.vocalcom.com/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
        +"menu_order": 0
        +"post_mime_type": ""
        +"comment_count": "0"
        +"filter": "raw"
        +"status": "publish"
      }
    ]
  }
  "wp_head" => FunctionWrapper {#2960
    -_class: null
    -_function: "wp_head"
    -_args: []
    -_use_ob: false
  }
  "wp_footer" => FunctionWrapper {#2963
    -_class: null
    -_function: "wp_footer"
    -_args: []
    -_use_ob: false
  }
]

Custom Context

array:31 [
  "timber" => TimberManager {#4817
    -configuration: array:3 [
      "timber" => array:2 [
        "views_location" => "/views"
        "links" => array:2 [
          "archives" => array:1 [
            "news" => "post"
          ]
          "pages" => array:1 [
            "page_exemple" => 2
          ]
        ]
      ]
      "wordpress" => array:7 [
        "show_admin_bar" => false
        "clear_head_for_yoast" => true
        "query_vars" => array:5 [
          0 => "custom_var_1"
          1 => "custom_var_2"
          2 => "custom_var_3"
          3 => "custom_var_4"
          4 => "custom_var_5"
        ]
        "theme_supports" => array:6 [
          0 => "title-tag"
          1 => "post-formats"
          2 => "post-thumbnails"
          3 => "menus"
          4 => array:2 [
            "support" => "html5"
            "arg" => array:5 [ …5]
          ]
          5 => "yoast-seo-breadcrumbs"
        ]
        "menus" => array:2 [
          "primary" => "Menu Principal"
          "secondary" => "Menu Secondaire"
        ]
        "remove_action" => array:1 [
          "wp_head" => "wp_generator"
        ]
        "images_sizes" => array:1 [
          "square_sm" => array:3 [
            "w" => 300
            "h" => 300
            "crop" => array:2 [ …2]
          ]
        ]
      ]
      "acf" => array:2 [
        "google_map_api_key" => "AIzaSyAu3dKN5vnY2X4siAPEALK5hVUHkOF5fvE"
        "options" => array:1 [
          "options_page" => array:2 [
            "page" => array:4 [ …4]
            "sub_menus" => array:10 [ …10]
          ]
        ]
      ]
    ]
  }
  "services" => TimberService {#7902}
  "translations" => array:2 [
    "yagami_demo_title" => "Site de démonstration<br/> du starter thème "Yagami Adveris""
    "yagami_demo_content" => "Ce site Wordpress de démonstration présente le starter Adveris avec le thème "Yagami Adveris". Ce starter installe nativement les modules clés pour un site Wordpress optimisé. Le thème est ensuite adapté au design 100% sur-mesure créé par le studio créatif de l'agence."
  ]
  "src" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes/yagami-adveris/web/src"
  "img" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes/yagami-adveris/web/src/img"
  "dist" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes/yagami-adveris/web/dist"
  "options" => array:18 [
    "mentions" => array:4 [
      0 => array:2 [
        "acf_fc_layout" => "text"
        "text" => "©2020 Vocalcom"
      ]
      1 => array:2 [
        "acf_fc_layout" => "link"
        "link" => array:3 [
          "title" => "Mentions légales"
          "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/mentions-legales/"
          "target" => ""
        ]
      ]
      2 => array:2 [
        "acf_fc_layout" => "link"
        "link" => array:3 [
          "title" => "Politique de confidentialité"
          "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/politique-de-confidentialite/"
          "target" => ""
        ]
      ]
      3 => array:2 [
        "acf_fc_layout" => "link"
        "link" => array:3 [
          "title" => "Politique des cookies"
          "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/politique-cookies/"
          "target" => ""
        ]
      ]
    ]
    "contact_subtitle" => "Intéressé par nos solutions ?"
    "contact_phone" => ""
    "contact_title" => "Contactez-nous pour plus d’informations"
    "contact_btn_left" => array:3 [
      "title" => "Contact"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/contact/"
      "target" => ""
    ]
    "contact_btn_right" => array:3 [
      "title" => "Démo gratuite"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/demo/"
      "target" => ""
    ]
    "networks" => array:5 [
      0 => array:2 [
        "pictogram" => array:24 [
          "ID" => 378
          "id" => 378
          "title" => "facebook-icon"
          "filename" => "facebook-icon.svg"
          "filesize" => 1859
          "url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
          "link" => "https://www.vocalcom.com/fr/solutions/centre-appel-recouvrement/facebook-icon-2/"
          "alt" => ""
          "author" => "1"
          "description" => ""
          "caption" => ""
          "name" => "facebook-icon-2"
          "status" => "inherit"
          "uploaded_to" => 639
          "date" => "2020-08-18 08:16:51"
          "modified" => "2020-08-18 08:16:51"
          "menu_order" => 0
          "mime_type" => "image/svg+xml"
          "type" => "image"
          "subtype" => "svg+xml"
          "icon" => "https://www.vocalcom.com/wp-includes/images/media/default.png"
          "width" => 0
          "height" => 0
          "sizes" => array:21 [
            "thumbnail" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "thumbnail-width" => 1
            "thumbnail-height" => 1
            "medium" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "medium-width" => 1
            "medium-height" => 1
            "medium_large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "medium_large-width" => 1
            "medium_large-height" => 1
            "large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "large-width" => 1
            "large-height" => 1
            "1536x1536" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "1536x1536-width" => 1
            "1536x1536-height" => 1
            "2048x2048" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "2048x2048-width" => 1
            "2048x2048-height" => 1
            "square_sm" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/facebook-icon.svg"
            "square_sm-width" => 1
            "square_sm-height" => 1
          ]
        ]
        "url" => "https://fr-fr.facebook.com/Vocalcom/"
      ]
      1 => array:2 [
        "pictogram" => array:24 [
          "ID" => 390
          "id" => 390
          "title" => "linkedin-icon"
          "filename" => "linkedin-icon.svg"
          "filesize" => 2592
          "url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
          "link" => "https://www.vocalcom.com/fr/produits/cti-integration-salesforce/linkedin-icon-2/"
          "alt" => ""
          "author" => "1"
          "description" => ""
          "caption" => ""
          "name" => "linkedin-icon-2"
          "status" => "inherit"
          "uploaded_to" => 648
          "date" => "2020-08-18 08:17:10"
          "modified" => "2020-09-10 12:41:24"
          "menu_order" => 0
          "mime_type" => "image/svg+xml"
          "type" => "image"
          "subtype" => "svg+xml"
          "icon" => "https://www.vocalcom.com/wp-includes/images/media/default.png"
          "width" => 0
          "height" => 0
          "sizes" => array:21 [
            "thumbnail" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "thumbnail-width" => 1
            "thumbnail-height" => 1
            "medium" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "medium-width" => 1
            "medium-height" => 1
            "medium_large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "medium_large-width" => 1
            "medium_large-height" => 1
            "large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "large-width" => 1
            "large-height" => 1
            "1536x1536" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "1536x1536-width" => 1
            "1536x1536-height" => 1
            "2048x2048" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "2048x2048-width" => 1
            "2048x2048-height" => 1
            "square_sm" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/linkedin-icon.svg"
            "square_sm-width" => 1
            "square_sm-height" => 1
          ]
        ]
        "url" => "https://www.linkedin.com/showcase/vocalcom-france/"
      ]
      2 => array:2 [
        "pictogram" => array:24 [
          "ID" => 412
          "id" => 412
          "title" => "twitter"
          "filename" => "twitter.svg"
          "filesize" => 3417
          "url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
          "link" => "https://www.vocalcom.com/fr/twitter-2/"
          "alt" => ""
          "author" => "1"
          "description" => ""
          "caption" => ""
          "name" => "twitter-2"
          "status" => "inherit"
          "uploaded_to" => 0
          "date" => "2020-08-18 08:17:49"
          "modified" => "2020-08-18 08:17:49"
          "menu_order" => 0
          "mime_type" => "image/svg+xml"
          "type" => "image"
          "subtype" => "svg+xml"
          "icon" => "https://www.vocalcom.com/wp-includes/images/media/default.png"
          "width" => 0
          "height" => 0
          "sizes" => array:21 [
            "thumbnail" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "thumbnail-width" => 1
            "thumbnail-height" => 1
            "medium" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "medium-width" => 1
            "medium-height" => 1
            "medium_large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "medium_large-width" => 1
            "medium_large-height" => 1
            "large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "large-width" => 1
            "large-height" => 1
            "1536x1536" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "1536x1536-width" => 1
            "1536x1536-height" => 1
            "2048x2048" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "2048x2048-width" => 1
            "2048x2048-height" => 1
            "square_sm" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/twitter.svg"
            "square_sm-width" => 1
            "square_sm-height" => 1
          ]
        ]
        "url" => "https://twitter.com/VocalcomFR"
      ]
      3 => array:2 [
        "pictogram" => array:24 [
          "ID" => 416
          "id" => 416
          "title" => "youtube"
          "filename" => "youtube.svg"
          "filesize" => 1404
          "url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
          "link" => "https://www.vocalcom.com/fr/youtube-2/"
          "alt" => ""
          "author" => "1"
          "description" => ""
          "caption" => ""
          "name" => "youtube-2"
          "status" => "inherit"
          "uploaded_to" => 0
          "date" => "2020-08-18 08:17:56"
          "modified" => "2020-08-18 08:17:56"
          "menu_order" => 0
          "mime_type" => "image/svg+xml"
          "type" => "image"
          "subtype" => "svg+xml"
          "icon" => "https://www.vocalcom.com/wp-includes/images/media/default.png"
          "width" => 0
          "height" => 0
          "sizes" => array:21 [
            "thumbnail" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "thumbnail-width" => 1
            "thumbnail-height" => 1
            "medium" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "medium-width" => 1
            "medium-height" => 1
            "medium_large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "medium_large-width" => 1
            "medium_large-height" => 1
            "large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "large-width" => 1
            "large-height" => 1
            "1536x1536" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "1536x1536-width" => 1
            "1536x1536-height" => 1
            "2048x2048" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "2048x2048-width" => 1
            "2048x2048-height" => 1
            "square_sm" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/youtube.svg"
            "square_sm-width" => 1
            "square_sm-height" => 1
          ]
        ]
        "url" => "https://www.youtube.com/user/vocalcom"
      ]
      4 => array:2 [
        "pictogram" => array:24 [
          "ID" => 386
          "id" => 386
          "title" => "instagram-icon"
          "filename" => "instagram-icon.svg"
          "filesize" => 2213
          "url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
          "link" => "https://www.vocalcom.com/fr/instagram-icon-2/"
          "alt" => ""
          "author" => "1"
          "description" => ""
          "caption" => ""
          "name" => "instagram-icon-2"
          "status" => "inherit"
          "uploaded_to" => 0
          "date" => "2020-08-18 08:17:04"
          "modified" => "2020-08-18 08:17:04"
          "menu_order" => 0
          "mime_type" => "image/svg+xml"
          "type" => "image"
          "subtype" => "svg+xml"
          "icon" => "https://www.vocalcom.com/wp-includes/images/media/default.png"
          "width" => 0
          "height" => 0
          "sizes" => array:21 [
            "thumbnail" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "thumbnail-width" => 1
            "thumbnail-height" => 1
            "medium" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "medium-width" => 1
            "medium-height" => 1
            "medium_large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "medium_large-width" => 1
            "medium_large-height" => 1
            "large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "large-width" => 1
            "large-height" => 1
            "1536x1536" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "1536x1536-width" => 1
            "1536x1536-height" => 1
            "2048x2048" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "2048x2048-width" => 1
            "2048x2048-height" => 1
            "square_sm" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/08/instagram-icon.svg"
            "square_sm-width" => 1
            "square_sm-height" => 1
          ]
        ]
        "url" => "https://www.instagram.com/vocalcom/"
      ]
    ]
    "options_header_logo" => array:24 [
      "ID" => 98
      "id" => 98
      "title" => "logo-vocalcom"
      "filename" => "logo-vocalcom.svg"
      "filesize" => 12700
      "url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
      "link" => "https://www.vocalcom.com/fr/logo-vocalcom-2/"
      "alt" => "logo vocalcom"
      "author" => "1"
      "description" => ""
      "caption" => ""
      "name" => "logo-vocalcom-2"
      "status" => "inherit"
      "uploaded_to" => 0
      "date" => "2020-07-02 13:14:13"
      "modified" => "2020-09-16 11:32:30"
      "menu_order" => 0
      "mime_type" => "image/svg+xml"
      "type" => "image"
      "subtype" => "svg+xml"
      "icon" => "https://www.vocalcom.com/wp-includes/images/media/default.png"
      "width" => 0
      "height" => 0
      "sizes" => array:21 [
        "thumbnail" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "thumbnail-width" => 1
        "thumbnail-height" => 1
        "medium" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "medium-width" => 1
        "medium-height" => 1
        "medium_large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "medium_large-width" => 1
        "medium_large-height" => 1
        "large" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "large-width" => 1
        "large-height" => 1
        "1536x1536" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "1536x1536-width" => 1
        "1536x1536-height" => 1
        "2048x2048" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "2048x2048-width" => 1
        "2048x2048-height" => 1
        "square_sm" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/uploads/2020/07/logo-vocalcom.svg"
        "square_sm-width" => 1
        "square_sm-height" => 1
      ]
    ]
    "options_header_contact" => array:3 [
      "title" => "Contactez-nous"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/contact/"
      "target" => ""
    ]
    "options_header_demo" => array:3 [
      "title" => "Demandez une démo"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/demo/"
      "target" => ""
    ]
    "options_header_phone" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
    "is_desactivated" => false
    "numbers" => array:173 [
      0 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "FR"
      ]
      1 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AF"
      ]
      2 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AX"
      ]
      3 => array:2 [
        "number" => "+34 91 564 64 00"
        "country" => "AL"
      ]
      4 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "DZ"
      ]
      5 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "AS"
      ]
      6 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AD"
      ]
      7 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AO"
      ]
      8 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AI"
      ]
      9 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AQ"
      ]
      10 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AG"
      ]
      11 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "AR"
      ]
      12 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AM"
      ]
      13 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AW"
      ]
      14 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "AU"
      ]
      15 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "AT"
      ]
      16 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "AZ"
      ]
      17 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "BH"
      ]
      18 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "BS"
      ]
      19 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BD"
      ]
      20 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BB"
      ]
      21 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BY"
      ]
      22 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "BE"
      ]
      23 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BJ"
      ]
      24 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BM"
      ]
      25 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BT"
      ]
      26 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "BO"
      ]
      27 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BQ"
      ]
      28 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "BA"
      ]
      29 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BW"
      ]
      30 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BV"
      ]
      31 => array:2 [
        "number" => "+55 11 3368-5600"
        "country" => "BR"
      ]
      32 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "IO"
      ]
      33 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "BN"
      ]
      34 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "BG"
      ]
      35 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "BF"
      ]
      36 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "BI"
      ]
      37 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "KH"
      ]
      38 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "CM"
      ]
      39 => array:2 [
        "number" => "+1 514 733 6444 "
        "country" => "CA"
      ]
      40 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CV"
      ]
      41 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "KY"
      ]
      42 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CF"
      ]
      43 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "TD"
      ]
      44 => array:2 [
        "number" => "+56 9 67951716"
        "country" => "CL"
      ]
      45 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CN"
      ]
      46 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CX"
      ]
      47 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CC"
      ]
      48 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "CO"
      ]
      49 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "KM"
      ]
      50 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "CG"
      ]
      51 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "CD"
      ]
      52 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CK"
      ]
      53 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "CR"
      ]
      54 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "CI"
      ]
      55 => array:2 [
        "number" => "+34 91 564 64 00"
        "country" => "HR"
      ]
      56 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "CU"
      ]
      57 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "CW"
      ]
      58 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "CY"
      ]
      59 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "CZ"
      ]
      60 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "DK"
      ]
      61 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "DJ"
      ]
      62 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "DM"
      ]
      63 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "DO"
      ]
      64 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "EC"
      ]
      65 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "EG"
      ]
      66 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "SV"
      ]
      67 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "GQ"
      ]
      68 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "ER"
      ]
      69 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "EE"
      ]
      70 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "ET"
      ]
      71 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "FK"
      ]
      72 => array:2 [
        "number" => "+33 (0)1 55 37 30 50"
        "country" => "FO"
      ]
      73 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "FJ"
      ]
      74 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "FI"
      ]
      75 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "EC"
      ]
      76 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "EG"
      ]
      77 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "SV"
      ]
      78 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "GQ"
      ]
      79 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "EE"
      ]
      80 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "ET"
      ]
      81 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "FI"
      ]
      82 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "GA"
      ]
      83 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "GE"
      ]
      84 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "DE"
      ]
      85 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "GH"
      ]
      86 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "GR"
      ]
      87 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "GT"
      ]
      88 => array:2 [
        "number" => "+44 800 310 0480"
        "country" => "GG"
      ]
      89 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "GN"
      ]
      90 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "GW"
      ]
      91 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "HT"
      ]
      92 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "HN"
      ]
      93 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "HU"
      ]
      94 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "IS"
      ]
      95 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "IN"
      ]
      96 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "ID"
      ]
      97 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "IR"
      ]
      98 => array:2 [
        "number" => "+44 800 310 0480"
        "country" => "IE"
      ]
      99 => array:2 [
        "number" => "+34 91 564 64 00"
        "country" => "IT"
      ]
      100 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "JM"
      ]
      101 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "JP"
      ]
      102 => array:2 [
        "number" => "+44 800 310 0480"
        "country" => "JE"
      ]
      103 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "JO"
      ]
      104 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "KE"
      ]
      105 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "KP"
      ]
      106 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "KW"
      ]
      107 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "LV"
      ]
      108 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "LB"
      ]
      109 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "LY"
      ]
      110 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "LI"
      ]
      111 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "LT"
      ]
      112 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "LU"
      ]
      113 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "MK"
      ]
      114 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "MG"
      ]
      115 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "MW"
      ]
      116 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "MY"
      ]
      117 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "ML"
      ]
      118 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "MT"
      ]
      119 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "MR"
      ]
      120 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "MU"
      ]
      121 => array:2 [
        "number" => "+52 55 3600 7311"
        "country" => "MX"
      ]
      122 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "MD"
      ]
      123 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "ME"
      ]
      124 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "MA"
      ]
      125 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "MZ"
      ]
      126 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "NA"
      ]
      127 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "NL"
      ]
      128 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "NZ"
      ]
      129 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "NI"
      ]
      130 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "NE"
      ]
      131 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "NO"
      ]
      132 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "OM"
      ]
      133 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "PK"
      ]
      134 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "PA"
      ]
      135 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "PY"
      ]
      136 => array:2 [
        "number" => "+56 9 67951716"
        "country" => "PE"
      ]
      137 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "PH"
      ]
      138 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "PL"
      ]
      139 => array:2 [
        "number" => "+34 91 564 64 00"
        "country" => "PT"
      ]
      140 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "QA"
      ]
      141 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "RO"
      ]
      142 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "RU"
      ]
      143 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "RW"
      ]
      144 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "SA"
      ]
      145 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "SN"
      ]
      146 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "RS"
      ]
      147 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "SG"
      ]
      148 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "SK"
      ]
      149 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "SI"
      ]
      150 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "SO"
      ]
      151 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "ZA"
      ]
      152 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "SS"
      ]
      153 => array:2 [
        "number" => "+34 91 564 64 00"
        "country" => "ES"
      ]
      154 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "LK"
      ]
      155 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "SD"
      ]
      156 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "SZ"
      ]
      157 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "SE"
      ]
      158 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "CH"
      ]
      159 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "SY"
      ]
      160 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "TH"
      ]
      161 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "TG"
      ]
      162 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "TN"
      ]
      163 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "TR"
      ]
      164 => array:2 [
        "number" => "+32 (0)2 467 82 11"
        "country" => "UA"
      ]
      165 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "AE"
      ]
      166 => array:2 [
        "number" => "+44 800 310 0480"
        "country" => "GB"
      ]
      167 => array:2 [
        "number" => "+1 888 622 5266"
        "country" => "US"
      ]
      168 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "UY"
      ]
      169 => array:2 [
        "number" => "+54 11 52 74 92 00"
        "country" => "VE"
      ]
      170 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "VN"
      ]
      171 => array:2 [
        "number" => "+971 4 446 41 00"
        "country" => "YE"
      ]
      172 => array:2 [
        "number" => "+216 71 168 400"
        "country" => "ZM"
      ]
    ]
    "bandeau_link" => array:3 [
      "title" => "Statut sur le Covid-19"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/blog/statut-sur-le-covid-19/"
      "target" => ""
    ]
    "string_news_btn" => "En savoir plus"
    "numbers_keys" => array:4 [
      0 => array:2 [
        "numbers" => "20+"
        "text" => "<p>années d’expertise de l’engagement client</p>\n"
      ]
      1 => array:2 [
        "numbers" => "550,000 + "
        "text" => "<p>utilisateurs dans 47+ pays</p>\n"
      ]
      2 => array:2 [
        "numbers" => "1400+"
        "text" => "<p>clients sur 5 continents</p>\n"
      ]
      3 => array:2 [
        "numbers" => "1 milliard"
        "text" => """
          <p>d’interactions gérées<br />\n
          chaque année</p>\n
          """
      ]
    ]
    "string_filters" => "Filtrer par catégorie"
    "lien_vers_le_blog" => array:3 [
      "title" => "Blog"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/blog/"
      "target" => ""
    ]
  ]
  "is_device" => false
  "links" => array:2 [
    "archives" => array:1 [
      "news" => "https://www.vocalcom.com/fr/"
    ]
    "pages" => array:1 [
      "page_exemple" => "https://www.vocalcom.com/fr/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
    ]
  ]
  "clear_head_for_yoast" => true
  "google_map_api_key" => "AIzaSyAu3dKN5vnY2X4siAPEALK5hVUHkOF5fvE"
  "current_language" => "fr"
  "languages" => array:1 [
    "fr" => array:13 [
      "code" => "fr"
      "id" => "4"
      "native_name" => "Français"
      "major" => "1"
      "active" => "1"
      "default_locale" => "fr_FR"
      "encode_url" => "0"
      "tag" => "fr"
      "missing" => 0
      "translated_name" => "Français"
      "url" => "https://www.vocalcom.com/fr/blog/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
      "country_flag_url" => "https://www.vocalcom.com/wp-content/plugins/sitepress-multilingual-cms/res/flags/fr.png"
      "language_code" => "fr"
    ]
  ]
  "blog_page_url" => "https://www.vocalcom.com/fr/blog/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
  "notification" => null
  "phoneNumber" => "+1 888 622 5266"
  "templateName" => "default"
  "currentLang" => "fr"
  "zone" => "Europe/Paris"
  "breadcrumbs" => "<nav id="breadcrumbs" class="main-breadcrumbs"><span><span><a href="https://www.vocalcom.com/fr/">Home Page</a> &gt; <span><a href="https://www.vocalcom.com/fr/blog/">Blog</a> &gt; <span class="breadcrumb_last" aria-current="page">5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle</span></span></span></span></nav>"
  "http_host" => "https://www.vocalcom.com"
  "wp_title" => "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle | Vocalcom"
  "body_class" => "post-template-default single single-post postid-5658 single-format-standard"
  "site" => Site {#2951
    +admin_email: "[email protected]"
    +blogname: null
    +charset: "UTF-8"
    +description: "Un site utilisant WordPress"
    +id: null
    +language: "fr-FR"
    +multisite: false
    +name: "Vocalcom"
    +pingback_url: "https://www.vocalcom.com/xmlrpc.php"
    +siteurl: null
    +theme: Theme {#2957
      +name: "Yagami - Adveris"
      +version: ""
      +parent: false
      +parent_slug: null
      +slug: "yagami-adveris"
      +uri: "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes/yagami-adveris"
      -theme: WP_Theme {#2954
        +update: false
        -theme_root: "/var/www/vocalcom.com/htdocs/wp-content/themes"
        -headers: array:13 [
          "Name" => "Yagami - Adveris"
          "ThemeURI" => ""
          "Description" => "Custom starter to build wordpress theme from scratch"
          "Author" => "Kévin Vacherot"
          "AuthorURI" => "https://www.linkedin.com/in/k%C3%A9vin-vacherot-b9a004a2/"
          "Version" => ""
          "Template" => ""
          "Status" => ""
          "Tags" => "yagami, blank"
          "TextDomain" => "Yagami"
          "DomainPath" => ""
          "RequiresWP" => ""
          "RequiresPHP" => ""
        ]
        -headers_sanitized: array:2 [
          "Name" => "Yagami - Adveris"
          "Version" => ""
        ]
        -name_translated: null
        -errors: null
        -stylesheet: "yagami-adveris"
        -template: "yagami-adveris"
        -parent: null
        -theme_root_uri: "https://www.vocalcom.com/wp-content/themes"
        -textdomain_loaded: null
        -cache_hash: "4514eacb10839afd6e1b558e83c3a993"
      }
      +id: null
      +ID: null
      +object_type: null
    }
    +title: "Vocalcom"
    +url: "https://www.vocalcom.com/fr/"
    +home_url: "https://www.vocalcom.com/fr/"
    +site_url: "https://www.vocalcom.com"
    +rdf: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/rdf/"
    +rss: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/rss/"
    +rss2: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/"
    +atom: "https://www.vocalcom.com/fr/feed/atom/"
    +ID: null
    +object_type: null
    +"pingback": "https://www.vocalcom.com/xmlrpc.php"
  }
  "request" => Request {#2952
    +post: []
    +get: []
    +id: null
    +ID: null
    +object_type: null
  }
  "user" => false
  "theme" => Theme {#2957}
  "posts" => PostQuery {#2958
    +found_posts: 1
    #userQuery: false
    #queryIterator: QueryIterator {#2959
      -_query: WP_Query {#4783
        +query: array:2 [
          "page" => ""
          "name" => "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
        ]
        +query_vars: array:65 [
          "page" => 0
          "error" => ""
          "m" => ""
          "p" => 5658
          "post_parent" => ""
          "subpost" => ""
          "subpost_id" => ""
          "attachment" => ""
          "attachment_id" => 0
          "pagename" => ""
          "page_id" => ""
          "second" => ""
          "minute" => ""
          "hour" => ""
          "day" => 0
          "monthnum" => 0
          "year" => 0
          "w" => 0
          "category_name" => ""
          "tag" => ""
          "cat" => ""
          "tag_id" => ""
          "author" => ""
          "author_name" => ""
          "feed" => ""
          "tb" => ""
          "paged" => 0
          "meta_key" => ""
          "meta_value" => ""
          "preview" => ""
          "s" => ""
          "sentence" => ""
          "title" => ""
          "fields" => ""
          "menu_order" => ""
          "embed" => ""
          "category__in" => []
          "category__not_in" => []
          "category__and" => []
          "post__in" => []
          "post__not_in" => []
          "post_name__in" => []
          "tag__in" => []
          "tag__not_in" => []
          "tag__and" => []
          "tag_slug__in" => []
          "tag_slug__and" => []
          "post_parent__in" => []
          "post_parent__not_in" => []
          "author__in" => []
          "author__not_in" => []
          "meta_query" => []
          "name" => ""
          "ignore_sticky_posts" => false
          "suppress_filters" => false
          "cache_results" => true
          "update_post_term_cache" => true
          "lazy_load_term_meta" => true
          "update_post_meta_cache" => true
          "post_type" => ""
          "posts_per_page" => 10
          "nopaging" => false
          "comments_per_page" => "50"
          "no_found_rows" => false
          "order" => "DESC"
        ]
        +tax_query: null
        +meta_query: WP_Meta_Query {#3110
          +queries: []
          +relation: null
          +meta_table: null
          +meta_id_column: null
          +primary_table: null
          +primary_id_column: null
          #table_aliases: []
          #clauses: []
          #has_or_relation: false
        }
        +date_query: false
        +queried_object: WP_Post {#3096
          +ID: 5658
          +post_author: "1"
          +post_date: "2018-10-30 06:00:00"
          +post_date_gmt: "2018-10-30 05:00:00"
          +post_content: "<p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span><h2><b>Parlez le même langage</b></h2><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span><h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span><h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span><h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span><h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>"
          +post_title: "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle"
          +post_excerpt: ""
          +post_status: "publish"
          +comment_status: "open"
          +ping_status: "open"
          +post_password: ""
          +post_name: "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
          +to_ping: ""
          +pinged: ""
          +post_modified: "2018-10-30 06:00:00"
          +post_modified_gmt: "2018-10-30 05:00:00"
          +post_content_filtered: ""
          +post_parent: 0
          +guid: "https://www.vocalcom.com/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
          +menu_order: 0
          +post_type: "post"
          +post_mime_type: ""
          +comment_count: "0"
          +filter: "raw"
          +"status": "publish"
          +"id": 5658
          +"slug": "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
          +"custom": array:6 [
            "_wp_page_template" => "default"
            "inline_featured_image" => "0"
            "_wpml_media_featured" => "1"
            "_wpml_media_duplicate" => "1"
            "_thumbnail_id" => "5659"
            "_wpml_media_has_media" => "1"
          ]
        }
        +queried_object_id: 5658
        +request: """
          SELECT   vo_posts.* FROM vo_posts  JOIN vo_icl_translations wpml_translations\n
          \t\t\t\t\t\t\tON vo_posts.ID = wpml_translations.element_id\n
          \t\t\t\t\t\t\t\tAND wpml_translations.element_type = CONCAT('post_', vo_posts.post_type)  WHERE 1=1  AND vo_posts.ID = 5658 AND vo_posts.post_type = 'post' AND ( ( ( wpml_translations.language_code = 'fr' OR 0 ) AND vo_posts.post_type  IN ('post','page','attachment','wp_block','companies','awards','offices','partners' )  ) OR vo_posts.post_type  NOT  IN ('post','page','attachment','wp_block','companies','awards','offices','partners' )  )  ORDER BY vo_posts.post_date DESC 
          """
        +posts: & array:1 [
          0 => WP_Post {#3096}
        ]
        +post_count: 1
        +current_post: -1
        +in_the_loop: false
        +post: WP_Post {#3096}
        +comment_count: 0
        +current_comment: -1
        +found_posts: 1
        +max_num_pages: 0
        +max_num_comment_pages: 0
        +is_single: true
        +is_preview: false
        +is_page: false
        +is_archive: false
        +is_date: false
        +is_year: false
        +is_month: false
        +is_day: false
        +is_time: false
        +is_author: false
        +is_category: false
        +is_tag: false
        +is_tax: false
        +is_search: false
        +is_feed: false
        +is_comment_feed: false
        +is_trackback: false
        +is_home: false
        +is_privacy_policy: false
        +is_404: false
        +is_embed: false
        +is_paged: false
        +is_admin: false
        +is_attachment: false
        +is_singular: true
        +is_robots: false
        +is_favicon: false
        +is_posts_page: false
        +is_post_type_archive: false
        -query_vars_hash: "4a70d462579c66394197aee801f04f75"
        -query_vars_changed: true
        +thumbnails_cached: false
        -stopwords: null
        -compat_fields: array:2 [
          0 => "query_vars_hash"
          1 => "query_vars_changed"
        ]
        -compat_methods: array:2 [
          0 => "init_query_flags"
          1 => "parse_tax_query"
        ]
      }
      -_posts_class: "\Timber\Post"
    }
    #pagination: null
    flag::STD_PROP_LIST: false
    flag::ARRAY_AS_PROPS: false
    iteratorClass: "Timber\PostsIterator"
    storage: array:1 [
      0 => Post {#2961
        +ImageClass: "Timber\Image"
        +PostClass: "Timber\Post"
        +TermClass: "Timber\Term"
        +object_type: "post"
        +custom: array:6 [
          "_wp_page_template" => "default"
          "inline_featured_image" => "0"
          "_wpml_media_featured" => "1"
          "_wpml_media_duplicate" => "1"
          "_thumbnail_id" => "5659"
          "_wpml_media_has_media" => "1"
        ]
        #___content: null
        #_permalink: null
        #_next: []
        #_prev: []
        #_css_class: null
        +id: 5658
        +ID: 5658
        +post_author: "1"
        +post_content: "<p><span style="font-weight: 400;">De nos jours, rien n’est plus facile pour les clients que de rester virtuellement connectés aux marques. Chatbots à leur service, réseaux sociaux à portée de main… les smartphones rendent tout accessible, quel que soit l’endroit. Cependant, la technologie est aussi critiquée pour nous détacher d’autrui, si bien qu’on peut se demander si, de la même façon, on n’assiste pas à la disparition de la touche humaine dans la relation entre la marque et le client. Les clients peuvent-ils encore se lier affectivement aux marques ? Faut-il même que cette connexion soit privilégiée ? Si vous regardez les recherches faites sur le sujet, il ne fait pas de doute que les émotions sont de la plus haute importance. Selon une étude de Customer Thermometer, 65 % des clients qui se disent liés affectivement à une marque pensent que celle-ci se préoccupe d’eux. La même étude montre que ces sentiments positifs génèrent d’autres avantages pour les marques, comme des taux d’attrition plus bas et des dépenses de consommation plus grandes. Ainsi, quel que soit le degré de familiarité de votre entreprise avec les technologies du numérique, il est essentiel pour elle de savoir comment faire vibrer la corde sensible de ses clients afin de les satisfaire à long terme. Voici cinq stratégies qui vous aideront à vous lier à vos clients et à nouer avec eux une relation fructueuse.</span><h2><b>Parlez le même langage</b></h2><span style="font-weight: 400;">C’est un lieu commun, direz-vous. Mais il n’est pas seulement question de partager une même langue. Adressez-vous à eux d’une façon qu’ils comprennent et apprécient, et donnez à chaque échange l’allure d’une conversation entre un ami et un collègue. Grâce à des similitudes dans le vocabulaire et à un ton amical (à l’écrit comme à l’oral), vous mettrez vos clients dans les meilleures dispositions pour qu’ils vous confient leur besoins. Quelquefois, un ton sérieux sera plus approprié : tout dépend de la marque et du profil du client. Dans d’autres contextes, il arrive qu’un emoji au visage souriant constitue la meilleure réponse. Soyez fidèle à votre image de marque, mais n’oubliez pas non plus d’être fidèle à vos clients.</span><h3><b>Partagez leurs peines (et leurs joies !)</b></h3><span style="font-weight: 400;">C’est un fait qu’il y aura toujours des clients malheureux. En ce qui les concerne, la première chose à faire est de les aider à se sentir mieux et à regagner confiance en vous. Ainsi, ce que vos agents ont de mieux à faire est de compatir avec eux. Un client mécontent a passé une heure à essayer de modifier une réservation ? Partagez ce mécontentement et faites preuve d’empathie. Un client ravi sur les réseaux sociaux s’enthousiasme pour le café qu’il vient de commander ? Partagez sa joie grâce à des gif, des emoji, des messages de remerciement… voire une promotion sur la prochaine commande. Pratiquez l’empathie quand il le faut, ayez un sens de l’humour, et partagez le bonheur de vos clients autant que possible.</span><h3><b>Méritez leur confiance</b><span style="font-weight: 400;"> </span></h3><span style="font-weight: 400;">Quand les clients vous font confiance, ils se lient affectivement à vous. Les recherches de Customer Thermometer montrent que les clients qui se sentent liés affectivement sont prêts à dépenser davantage, surtout si c’est la condition pour obtenir une expérience plus rassurante et mieux sécurisée. Quelles conclusions en tirer pour votre marque ? Par exemple, grâce à un processus de paiement sécurisé et d’utilisation aisée, vous vous rendrez digne de la confiance de vos clients, ce qui en retour les rendra heureux de promouvoir votre marque. Cette connexion affective les amènera alors à la défendre encore et encore. Rendez l’expérience client aussi facile que possible pour gagner leur loyauté.</span><h3><b>Défendez leurs causes préférées</b></h3><span style="font-weight: 400;">Les clients adorent les marques qui voient plus loin que leurs intérêts commerciaux et aident les personnes dans le besoin. L’étude citée précédemment a découvert que 55 % des clients liés affectivement ont l’impression d’avoir été utiles quand ils font leurs achats auprès de marques défendant des causes charitables. Quand leur argent soutient des associations caritatives, leurs achats leur donnent meilleure conscience, et ils respectent davantage votre marque.</span><h3><b>Traitez-les comme des individus, non comme des numéros</b></h3><span style="font-weight: 400;">Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la personnalisation. Pour vraiment vous connecter avec vos clients, donnez-leur l’attention qu’ils méritent. Les agents ne devront jamais précipiter des interactions de service dans le seul but d’atteindre des objectifs purement comptables comme des indicateurs de performance. Les clients rencontrant des difficultés devront être rappelés par téléphone, et des gestes commerciaux de bonne volonté devront toujours être offerts dans ces situations. Bref, chaque client devra se sentir reconnu. Cette connexion affective vous aidera à gagner leur loyauté.</span><span style="font-weight: 400;">Quelle que soit la qualité de votre site web, de vos applis, de vos canaux sur les réseaux sociaux, les clients ont besoin de sentir que votre marque a du cœur. Les clients sont à la recherche d’une connexion affective, et les employés jouent un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Un peu d’humour, un ton amical et une attitude tournée vers l’écoute – autant de moyens pour rester connecté à long terme avec vos clients. Pour offrir le meilleur des services client, </span><a href="https://www.vocalcom.com/32"><span style="font-weight: 400;">découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur l’intelligence artificielle, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal.</span></a></p>"
        +post_date: "2018-10-30 06:00:00"
        +post_excerpt: ""
        +post_parent: 0
        +post_status: "publish"
        +post_title: "5 stratégies pour créer un lien affectif avec la clientèle"
        +post_type: "post"
        +slug: "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
        #__type: null
        +"_wp_page_template": "default"
        +"inline_featured_image": "0"
        +"_wpml_media_featured": "1"
        +"_wpml_media_duplicate": "1"
        +"_thumbnail_id": "5659"
        +"_wpml_media_has_media": "1"
        +"post_date_gmt": "2018-10-30 05:00:00"
        +"comment_status": "open"
        +"ping_status": "open"
        +"post_password": ""
        +"post_name": "5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele"
        +"to_ping": ""
        +"pinged": ""
        +"post_modified": "2018-10-30 06:00:00"
        +"post_modified_gmt": "2018-10-30 05:00:00"
        +"post_content_filtered": ""
        +"guid": "https://www.vocalcom.com/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
        +"menu_order": 0
        +"post_mime_type": ""
        +"comment_count": "0"
        +"filter": "raw"
        +"status": "publish"
      }
    ]
  }
  "wp_head" => FunctionWrapper {#2960
    -_class: null
    -_function: "wp_head"
    -_args: []
    -_use_ob: false
  }
  "wp_footer" => FunctionWrapper {#2963
    -_class: null
    -_function: "wp_footer"
    -_args: []
    -_use_ob: false
  }
  "menu" => array:2 [
    "primary" => Menu {#3015
      +MenuItemClass: "Timber\MenuItem"
      +PostClass: "Timber\Post"
      +depth: 0
      +items: array:5 [
        0 => MenuItem {#8103
          +children: array:7 [
            0 => MenuItem {#8106 …71}
            1 => MenuItem {#8090 …73}
            2 => MenuItem {#8082 …73}
            3 => MenuItem {#8068 …72}
            4 => MenuItem {#8058 …73}
            5 => MenuItem {#8046 …73}
            6 => MenuItem {#8040 …73}
          ]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [
            0 => ""
            1 => "menu-item"
            2 => "menu-item-type-post_type"
            3 => "menu-item-object-page"
            4 => "menu-item-674"
            5 => "menu-item-has-children"
          ]
          +class: "menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-674 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "674"
          +url: "https://www.vocalcom.com/fr/logiciel-centre-appel/"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#3015}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "549"
          #_menu_item_url: ""
          #menu_object: Post {#3334
            +ImageClass: "Timber\Image"
            +PostClass: "Timber\Post"
            +TermClass: "Timber\Term"
            +object_type: "post"
            +custom: array:13 [ …13]
            #___content: null
            #_permalink: null
            #_next: []
            #_prev: []
            #_css_class: null
            +id: 674
            +ID: 674
            +post_author: "1"
            +post_content: ""
            +post_date: "2020-09-07 16:55:24"
            +post_excerpt: ""
            +post_parent: 0
            +post_status: "publish"
            +post_title: "Fonctionnalités"
            +post_type: "nav_menu_item"
            +slug: "674"
            #__type: null
            +"_menu_item_type": "post_type"
            +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
            +"_menu_item_object_id": "549"
            +"_menu_item_object": "page"
            +"_menu_item_target": ""
            +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
            +"_menu_item_xfn": ""
            +"_menu_item_url": ""
            +"_last_translation_edit_mode": "translation-editor"
            +"menu_anchor": ""
            +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
            +"is_disabled": "0"
            +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
            +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:24"
            +"comment_status": "closed"
            +"ping_status": "closed"
            +"post_password": ""
            +"post_name": "674"
            +"to_ping": ""
            +"pinged": ""
            +"post_modified": "2020-10-16 11:06:13"
            +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:13"
            +"post_content_filtered": ""
            +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=674"
            +"menu_order": 1
            +"post_mime_type": ""
            +"comment_count": "0"
            +"filter": "raw"
            +"db_id": 674
            +"menu_item_parent": "0"
            +"object_id": "549"
            +"object": "page"
            +"type_label": "Page"
            +"url": "https://www.vocalcom.com/fr/logiciel-centre-appel/"
            +"target": ""
            +"attr_title": ""
            +"description": ""
            +"classes": array:4 [ …4]
            +"xfn": ""
            +"current": false
            +"current_item_ancestor": false
            +"current_item_parent": false
            +"__title": "Fonctionnalités"
            +"status": "publish"
          }
          +id: 674
          +ID: 674
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:13 [
            "_menu_item_type" => "post_type"
            "_menu_item_menu_item_parent" => "0"
            "_menu_item_object_id" => "549"
            "_menu_item_object" => "page"
            "_menu_item_target" => ""
            "_menu_item_classes" => array:1 [ …1]
            "_menu_item_xfn" => ""
            "_menu_item_url" => ""
            "_last_translation_edit_mode" => "translation-editor"
            "menu_anchor" => ""
            "_menu_anchor" => "field_5f6092fedfe99"
            "is_disabled" => "0"
            "_is_disabled" => "field_5f6092fedfe99"
          ]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-07 16:55:24"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Fonctionnalités"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "post_type"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "page"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [
            0 => ""
          ]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"_last_translation_edit_mode": "translation-editor"
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "0"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:24"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:13"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:13"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=674"
          +"menu_order": 1
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 674
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "549"
          +"object": "page"
          +"type_label": "Page"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Fonctionnalités"
          +"status": "publish"
          +"name": "Fonctionnalités"
        }
        1 => MenuItem {#8028
          +children: array:3 [
            0 => MenuItem {#8026 …73}
            1 => MenuItem {#8024 …73}
            2 => MenuItem {#8022 …73}
          ]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [
            0 => ""
            1 => "menu-item"
            2 => "menu-item-type-post_type"
            3 => "menu-item-object-page"
            4 => "menu-item-671"
            5 => "menu-item-has-children"
          ]
          +class: "menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-671 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "671"
          +url: "https://www.vocalcom.com/fr/solutions/"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#3015}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "632"
          #_menu_item_url: ""
          #menu_object: Post {#8029
            +ImageClass: "Timber\Image"
            +PostClass: "Timber\Post"
            +TermClass: "Timber\Term"
            +object_type: "post"
            +custom: array:13 [ …13]
            #___content: null
            #_permalink: null
            #_next: []
            #_prev: []
            #_css_class: null
            +id: 671
            +ID: 671
            +post_author: "1"
            +post_content: " "
            +post_date: "2020-09-07 16:55:33"
            +post_excerpt: ""
            +post_parent: 0
            +post_status: "publish"
            +post_title: ""
            +post_type: "nav_menu_item"
            +slug: "671"
            #__type: null
            +"_menu_item_type": "post_type"
            +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
            +"_menu_item_object_id": "632"
            +"_menu_item_object": "page"
            +"_menu_item_target": ""
            +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
            +"_menu_item_xfn": ""
            +"_menu_item_url": ""
            +"_last_translation_edit_mode": "translation-editor"
            +"menu_anchor": ""
            +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
            +"is_disabled": "1"
            +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
            +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:33"
            +"comment_status": "closed"
            +"ping_status": "closed"
            +"post_password": ""
            +"post_name": "671"
            +"to_ping": ""
            +"pinged": ""
            +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
            +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
            +"post_content_filtered": ""
            +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=671"
            +"menu_order": 34
            +"post_mime_type": ""
            +"comment_count": "0"
            +"filter": "raw"
            +"db_id": 671
            +"menu_item_parent": "0"
            +"object_id": "632"
            +"object": "page"
            +"type_label": "Page"
            +"url": "https://www.vocalcom.com/fr/solutions/"
            +"target": ""
            +"attr_title": ""
            +"description": ""
            +"classes": array:4 [ …4]
            +"xfn": ""
            +"current": false
            +"current_item_ancestor": false
            +"current_item_parent": false
            +"__title": "Solutions"
            +"status": "publish"
          }
          +id: 671
          +ID: 671
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:13 [
            "_menu_item_type" => "post_type"
            "_menu_item_menu_item_parent" => "0"
            "_menu_item_object_id" => "632"
            "_menu_item_object" => "page"
            "_menu_item_target" => ""
            "_menu_item_classes" => array:1 [ …1]
            "_menu_item_xfn" => ""
            "_menu_item_url" => ""
            "_last_translation_edit_mode" => "translation-editor"
            "menu_anchor" => ""
            "_menu_anchor" => "field_5f6092fedfe99"
            "is_disabled" => "1"
            "_is_disabled" => "field_5f6092fedfe99"
          ]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": " "
          +"post_date": "2020-09-07 16:55:33"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": ""
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "post_type"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "page"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [
            0 => ""
          ]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"_last_translation_edit_mode": "translation-editor"
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:33"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=671"
          +"menu_order": 34
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 671
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "632"
          +"object": "page"
          +"type_label": "Page"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Solutions"
          +"status": "publish"
          +"name": "Solutions"
        }
        2 => MenuItem {#8020
          +children: array:3 [
            0 => MenuItem {#8018 …73}
            1 => MenuItem {#8016 …73}
            2 => MenuItem {#8014 …73}
          ]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [
            0 => ""
            1 => "menu-item"
            2 => "menu-item-type-post_type"
            3 => "menu-item-object-page"
            4 => "menu-item-670"
            5 => "menu-item-has-children"
          ]
          +class: "menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-670 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "670"
          +url: "https://www.vocalcom.com/fr/produits/"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#3015}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "642"
          #_menu_item_url: ""
          #menu_object: Post {#8021
            +ImageClass: "Timber\Image"
            +PostClass: "Timber\Post"
            +TermClass: "Timber\Term"
            +object_type: "post"
            +custom: array:12 [ …12]
            #___content: null
            #_permalink: null
            #_next: []
            #_prev: []
            #_css_class: null
            +id: 670
            +ID: 670
            +post_author: "1"
            +post_content: ""
            +post_date: "2020-09-07 16:55:34"
            +post_excerpt: ""
            +post_parent: 0
            +post_status: "publish"
            +post_title: "Produits"
            +post_type: "nav_menu_item"
            +slug: "670"
            #__type: null
            +"_menu_item_type": "post_type"
            +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
            +"_menu_item_object_id": "642"
            +"_menu_item_object": "page"
            +"_menu_item_target": ""
            +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
            +"_menu_item_xfn": ""
            +"_menu_item_url": ""
            +"menu_anchor": ""
            +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
            +"is_disabled": "1"
            +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
            +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:34"
            +"comment_status": "closed"
            +"ping_status": "closed"
            +"post_password": ""
            +"post_name": "670"
            +"to_ping": ""
            +"pinged": ""
            +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
            +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
            +"post_content_filtered": ""
            +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=670"
            +"menu_order": 38
            +"post_mime_type": ""
            +"comment_count": "0"
            +"filter": "raw"
            +"db_id": 670
            +"menu_item_parent": "0"
            +"object_id": "642"
            +"object": "page"
            +"type_label": "Page"
            +"url": "https://www.vocalcom.com/fr/produits/"
            +"target": ""
            +"attr_title": ""
            +"description": ""
            +"classes": array:4 [ …4]
            +"xfn": ""
            +"current": false
            +"current_item_ancestor": false
            +"current_item_parent": false
            +"__title": "Produits"
            +"status": "publish"
          }
          +id: 670
          +ID: 670
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:12 [
            "_menu_item_type" => "post_type"
            "_menu_item_menu_item_parent" => "0"
            "_menu_item_object_id" => "642"
            "_menu_item_object" => "page"
            "_menu_item_target" => ""
            "_menu_item_classes" => array:1 [ …1]
            "_menu_item_xfn" => ""
            "_menu_item_url" => ""
            "menu_anchor" => ""
            "_menu_anchor" => "field_5f6092fedfe99"
            "is_disabled" => "1"
            "_is_disabled" => "field_5f6092fedfe99"
          ]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-07 16:55:34"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Produits"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "post_type"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "page"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [
            0 => ""
          ]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:34"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=670"
          +"menu_order": 38
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 670
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "642"
          +"object": "page"
          +"type_label": "Page"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Produits"
          +"status": "publish"
          +"name": "Produits"
        }
        3 => MenuItem {#8012
          +children: array:1 [
            0 => MenuItem {#8010 …73}
          ]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [
            0 => ""
            1 => "menu-item"
            2 => "menu-item-type-custom"
            3 => "menu-item-object-custom"
            4 => "menu-item-1866"
            5 => "menu-item-has-children"
          ]
          +class: "menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-1866 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "ressources-2"
          +url: "#"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#3015}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "1866"
          #_menu_item_url: "#"
          #menu_object: Post {#8013
            +ImageClass: "Timber\Image"
            +PostClass: "Timber\Post"
            +TermClass: "Timber\Term"
            +object_type: "post"
            +custom: array:12 [ …12]
            #___content: null
            #_permalink: null
            #_next: []
            #_prev: []
            #_css_class: null
            +id: 1866
            +ID: 1866
            +post_author: "1"
            +post_content: ""
            +post_date: "2020-09-14 18:56:49"
            +post_excerpt: ""
            +post_parent: 0
            +post_status: "publish"
            +post_title: "Ressources"
            +post_type: "nav_menu_item"
            +slug: "ressources-2"
            #__type: null
            +"_menu_item_type": "custom"
            +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
            +"_menu_item_object_id": "1866"
            +"_menu_item_object": "custom"
            +"_menu_item_target": ""
            +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
            +"_menu_item_xfn": ""
            +"_menu_item_url": "#"
            +"menu_anchor": ""
            +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
            +"is_disabled": "1"
            +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
            +"post_date_gmt": "2020-09-14 16:56:49"
            +"comment_status": "closed"
            +"ping_status": "closed"
            +"post_password": ""
            +"post_name": "ressources-2"
            +"to_ping": ""
            +"pinged": ""
            +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
            +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
            +"post_content_filtered": ""
            +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=1866"
            +"menu_order": 42
            +"post_mime_type": ""
            +"comment_count": "0"
            +"filter": "raw"
            +"db_id": 1866
            +"menu_item_parent": "0"
            +"object_id": "1866"
            +"object": "custom"
            +"type_label": "Lien personnalisé"
            +"url": "#"
            +"target": ""
            +"attr_title": ""
            +"description": ""
            +"classes": array:4 [ …4]
            +"xfn": ""
            +"current": false
            +"current_item_ancestor": false
            +"current_item_parent": false
            +"__title": "Ressources"
            +"status": "publish"
          }
          +id: 1866
          +ID: 1866
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:12 [
            "_menu_item_type" => "custom"
            "_menu_item_menu_item_parent" => "0"
            "_menu_item_object_id" => "1866"
            "_menu_item_object" => "custom"
            "_menu_item_target" => ""
            "_menu_item_classes" => array:1 [ …1]
            "_menu_item_xfn" => ""
            "_menu_item_url" => "#"
            "menu_anchor" => ""
            "_menu_anchor" => "field_5f6092fedfe99"
            "is_disabled" => "1"
            "_is_disabled" => "field_5f6092fedfe99"
          ]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-14 18:56:49"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Ressources"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "custom"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "custom"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [
            0 => ""
          ]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-14 16:56:49"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=1866"
          +"menu_order": 42
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 1866
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "1866"
          +"object": "custom"
          +"type_label": "Lien personnalisé"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Ressources"
          +"status": "publish"
          +"name": "Ressources"
        }
        4 => MenuItem {#8008
          +children: array:2 [
            0 => MenuItem {#8006 …73}
            1 => MenuItem {#8004 …73}
          ]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [
            0 => ""
            1 => "menu-item"
            2 => "menu-item-type-custom"
            3 => "menu-item-object-custom"
            4 => "menu-item-983"
            5 => "menu-item-has-children"
          ]
          +class: "menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-983 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "notre-entreprise"
          +url: "#"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#3015}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "983"
          #_menu_item_url: "#"
          #menu_object: Post {#8009
            +ImageClass: "Timber\Image"
            +PostClass: "Timber\Post"
            +TermClass: "Timber\Term"
            +object_type: "post"
            +custom: array:12 [ …12]
            #___content: null
            #_permalink: null
            #_next: []
            #_prev: []
            #_css_class: null
            +id: 983
            +ID: 983
            +post_author: "1"
            +post_content: ""
            +post_date: "2020-09-10 14:42:50"
            +post_excerpt: ""
            +post_parent: 0
            +post_status: "publish"
            +post_title: "Notre entreprise"
            +post_type: "nav_menu_item"
            +slug: "notre-entreprise"
            #__type: null
            +"_menu_item_type": "custom"
            +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
            +"_menu_item_object_id": "983"
            +"_menu_item_object": "custom"
            +"_menu_item_target": ""
            +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
            +"_menu_item_xfn": ""
            +"_menu_item_url": "#"
            +"menu_anchor": ""
            +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
            +"is_disabled": "1"
            +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
            +"post_date_gmt": "2020-09-10 12:42:50"
            +"comment_status": "closed"
            +"ping_status": "closed"
            +"post_password": ""
            +"post_name": "notre-entreprise"
            +"to_ping": ""
            +"pinged": ""
            +"post_modified": "2020-10-16 11:06:16"
            +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:16"
            +"post_content_filtered": ""
            +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=983"
            +"menu_order": 44
            +"post_mime_type": ""
            +"comment_count": "0"
            +"filter": "raw"
            +"db_id": 983
            +"menu_item_parent": "0"
            +"object_id": "983"
            +"object": "custom"
            +"type_label": "Lien personnalisé"
            +"url": "#"
            +"target": ""
            +"attr_title": ""
            +"description": ""
            +"classes": array:4 [ …4]
            +"xfn": ""
            +"current": false
            +"current_item_ancestor": false
            +"current_item_parent": false
            +"__title": "Notre entreprise"
            +"status": "publish"
          }
          +id: 983
          +ID: 983
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:12 [
            "_menu_item_type" => "custom"
            "_menu_item_menu_item_parent" => "0"
            "_menu_item_object_id" => "983"
            "_menu_item_object" => "custom"
            "_menu_item_target" => ""
            "_menu_item_classes" => array:1 [ …1]
            "_menu_item_xfn" => ""
            "_menu_item_url" => "#"
            "menu_anchor" => ""
            "_menu_anchor" => "field_5f6092fedfe99"
            "is_disabled" => "1"
            "_is_disabled" => "field_5f6092fedfe99"
          ]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-10 14:42:50"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Notre entreprise"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "custom"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "custom"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [
            0 => ""
          ]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-10 12:42:50"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:16"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:16"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=983"
          +"menu_order": 44
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 983
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "983"
          +"object": "custom"
          +"type_label": "Lien personnalisé"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Notre entreprise"
          +"status": "publish"
          +"name": "Notre entreprise"
        }
      ]
      +id: 3
      +ID: 3
      +term_id: 3
      +name: "Main menu"
      +title: "Main menu"
      +options: array:1 [
        "depth" => 0
      ]
      +raw_options: []
      +theme_location: null
      +TermClass: "Term"
      +object_type: "term"
      +_children: null
      +taxonomy: "nav_menu"
      +"slug": "main-menu"
      +"term_group": 0
      +"term_taxonomy_id": 3
      +"parent": 0
      +"count": 46
      +"filter": "raw"
      +"term_order": "0"
    }
    "secondary" => Menu {#8002
      +MenuItemClass: "Timber\MenuItem"
      +PostClass: "Timber\Post"
      +depth: 0
      +items: array:5 [
        0 => MenuItem {#7898
          +children: array:7 [
            0 => MenuItem {#7992 …71}
            1 => MenuItem {#7899 …73}
            2 => MenuItem {#7890 …73}
            3 => MenuItem {#7876 …72}
            4 => MenuItem {#7866 …73}
            5 => MenuItem {#7854 …73}
            6 => MenuItem {#7848 …73}
          ]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [
            0 => ""
            1 => "menu-item"
            2 => "menu-item-type-post_type"
            3 => "menu-item-object-page"
            4 => "menu-item-674"
            5 => "menu-item-has-children"
          ]
          +class: "menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-674 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "674"
          +url: "https://www.vocalcom.com/fr/logiciel-centre-appel/"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#8002}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "549"
          #_menu_item_url: ""
          #menu_object: Post {#7897
            +ImageClass: "Timber\Image"
            +PostClass: "Timber\Post"
            +TermClass: "Timber\Term"
            +object_type: "post"
            +custom: array:13 [ …13]
            #___content: null
            #_permalink: null
            #_next: []
            #_prev: []
            #_css_class: null
            +id: 674
            +ID: 674
            +post_author: "1"
            +post_content: ""
            +post_date: "2020-09-07 16:55:24"
            +post_excerpt: ""
            +post_parent: 0
            +post_status: "publish"
            +post_title: "Fonctionnalités"
            +post_type: "nav_menu_item"
            +slug: "674"
            #__type: null
            +"_menu_item_type": "post_type"
            +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
            +"_menu_item_object_id": "549"
            +"_menu_item_object": "page"
            +"_menu_item_target": ""
             …39
          }
          +id: 674
          +ID: 674
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:13 [ …13]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-07 16:55:24"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Fonctionnalités"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "post_type"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "page"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"_last_translation_edit_mode": "translation-editor"
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "0"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:24"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:13"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:13"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=674"
          +"menu_order": 1
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 674
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "549"
          +"object": "page"
          +"type_label": "Page"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Fonctionnalités"
          +"status": "publish"
          +"name": "Fonctionnalités"
        }
        1 => MenuItem {#7836
          +children: array:3 [ …3]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [ …6]
          +class: "menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-671 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "671"
          +url: "https://www.vocalcom.com/fr/solutions/"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#8002}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "632"
          #_menu_item_url: ""
          #menu_object: Post {#7837 …66}
          +id: 671
          +ID: 671
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:13 [ …13]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": " "
          +"post_date": "2020-09-07 16:55:33"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": ""
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "post_type"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "page"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"_last_translation_edit_mode": "translation-editor"
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:33"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=671"
          +"menu_order": 34
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 671
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "632"
          +"object": "page"
          +"type_label": "Page"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Solutions"
          +"status": "publish"
          +"name": "Solutions"
        }
        2 => MenuItem {#7828
          +children: array:3 [ …3]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [ …6]
          +class: "menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-670 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "670"
          +url: "https://www.vocalcom.com/fr/produits/"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#8002}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "642"
          #_menu_item_url: ""
          #menu_object: Post {#7829 …65}
          +id: 670
          +ID: 670
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:12 [ …12]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-07 16:55:34"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Produits"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "post_type"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "page"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-07 14:55:34"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=670"
          +"menu_order": 38
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 670
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "642"
          +"object": "page"
          +"type_label": "Page"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Produits"
          +"status": "publish"
          +"name": "Produits"
        }
        3 => MenuItem {#7820
          +children: array:1 [ …1]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [ …6]
          +class: "menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-1866 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "ressources-2"
          +url: "#"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#8002}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "1866"
          #_menu_item_url: "#"
          #menu_object: Post {#7821 …65}
          +id: 1866
          +ID: 1866
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:12 [ …12]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-14 18:56:49"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Ressources"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "custom"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "custom"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-14 16:56:49"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:15"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:15"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=1866"
          +"menu_order": 42
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 1866
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "1866"
          +"object": "custom"
          +"type_label": "Lien personnalisé"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Ressources"
          +"status": "publish"
          +"name": "Ressources"
        }
        4 => MenuItem {#7816
          +children: array:2 [ …2]
          +has_child_class: true
          +classes: array:6 [ …6]
          +class: "menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-983 menu-item-has-children"
          +level: 0
          +post_name: "notre-entreprise"
          +url: "#"
          +PostClass: "Timber\Post"
          +current: false
          +current_item_parent: false
          +current_item_ancestor: false
          #menu: Menu {#8002}
          #_name: null
          #_menu_item_object_id: "983"
          #_menu_item_url: "#"
          #menu_object: Post {#7817 …65}
          +id: 983
          +ID: 983
          +object_type: "post"
          +"ImageClass": "Timber\Image"
          +"TermClass": "Timber\Term"
          +"custom": array:12 [ …12]
          +"___content": null
          +"_permalink": null
          +"_next": []
          +"_prev": []
          +"_css_class": null
          +"post_author": "1"
          +"post_content": ""
          +"post_date": "2020-09-10 14:42:50"
          +"post_excerpt": ""
          +"post_parent": 0
          +"post_status": "publish"
          +"post_title": "Notre entreprise"
          +"post_type": "nav_menu_item"
          +"__type": null
          +"_menu_item_type": "custom"
          +"_menu_item_menu_item_parent": "0"
          +"_menu_item_object": "custom"
          +"_menu_item_target": ""
          +"_menu_item_classes": array:1 [ …1]
          +"_menu_item_xfn": ""
          +"menu_anchor": ""
          +"_menu_anchor": "field_5f6092fedfe99"
          +"is_disabled": "1"
          +"_is_disabled": "field_5f6092fedfe99"
          +"post_date_gmt": "2020-09-10 12:42:50"
          +"comment_status": "closed"
          +"ping_status": "closed"
          +"post_password": ""
          +"to_ping": ""
          +"pinged": ""
          +"post_modified": "2020-10-16 11:06:16"
          +"post_modified_gmt": "2020-10-16 09:06:16"
          +"post_content_filtered": ""
          +"guid": "https://www.vocalcom.com/?p=983"
          +"menu_order": 44
          +"post_mime_type": ""
          +"comment_count": "0"
          +"filter": "raw"
          +"db_id": 983
          +"menu_item_parent": "0"
          +"object_id": "983"
          +"object": "custom"
          +"type_label": "Lien personnalisé"
          +"target": ""
          +"attr_title": ""
          +"description": ""
          +"xfn": ""
          +"__title": "Notre entreprise"
          +"status": "publish"
          +"name": "Notre entreprise"
        }
      ]
      +id: 3
      +ID: 3
      +term_id: 3
      +name: "Main menu"
      +title: "Main menu"
      +options: array:1 [
        "depth" => 0
      ]
      +raw_options: []
      +theme_location: null
      +TermClass: "Term"
      +object_type: "term"
      +_children: null
      +taxonomy: "nav_menu"
      +"slug": "main-menu"
      +"term_group": 0
      +"term_taxonomy_id": 3
      +"parent": 0
      +"count": 46
      +"filter": "raw"
      +"term_order": "0"
    }
  ]
]

Super Globals


$_COOKIE
array:1 [
  "_icl_current_language" => "fr"
]
$_SERVER
array:51 [
  "SERVER_SOFTWARE" => "Apache/2.4.41 (Ubuntu)"
  "REQUEST_URI" => "/fr/blog/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
  "USER" => "www-data"
  "HOME" => "/var/www"
  "SCRIPT_NAME" => "/index.php"
  "QUERY_STRING" => ""
  "REQUEST_METHOD" => "GET"
  "SERVER_PROTOCOL" => "HTTP/1.1"
  "GATEWAY_INTERFACE" => "CGI/1.1"
  "REDIRECT_URL" => "/fr/blog/5-strategies-pour-creer-un-lien-affectif-avec-la-clientele/"
  "REMOTE_PORT" => "20868"
  "SCRIPT_FILENAME" => "/var/www/vocalcom.com/htdocs/index.php"
  "SERVER_ADMIN" => "[no address given]"
  "CONTEXT_DOCUMENT_ROOT" => "/var/www/vocalcom.com/htdocs"
  "CONTEXT_PREFIX" => ""
  "REQUEST_SCHEME" => "https"
  "DOCUMENT_ROOT" => "/var/www/vocalcom.com/htdocs"
  "REMOTE_ADDR" => "162.158.158.132"
  "SERVER_PORT" => "443"
  "SERVER_ADDR" => "146.59.199.96"
  "SERVER_NAME" => "www.vocalcom.com"
  "SERVER_SIGNATURE" => "<address>Apache/2.4.41 (Ubuntu) Server at www.vocalcom.com Port 443</address>\n"
  "PATH" => "/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/sbin:/bin:/snap/bin"
  "HTTP_CDN_LOOP" => "cloudflare"
  "HTTP_CF_CONNECTING_IP" => "3.237.254.197"
  "HTTP_CF_REQUEST_ID" => "061f5813e8000003331d310000000001"
  "HTTP_ACCEPT_LANGUAGE" => "en-US,en;q=0.5"
  "HTTP_ACCEPT" => "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8"
  "HTTP_USER_AGENT" => "CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)"
  "HTTP_CF_VISITOR" => "{\"scheme\":\"https\"}"
  "HTTP_X_FORWARDED_PROTO" => "https"
  "HTTP_CF_RAY" => "5eabf5ffdd930333-LHR"
  "HTTP_X_FORWARDED_FOR" => "3.237.254.197"
  "HTTP_CF_IPCOUNTRY" => "US"
  "HTTP_ACCEPT_ENCODING" => "gzip"
  "HTTP_CONNECTION" => "Keep-Alive"
  "HTTP_HOST" => "www.vocalcom.com"
  "proxy-nokeepalive" => "1"
  "SSL_TLS_SNI" => "www.vocalcom.com"
  "HTTPS" => "on"
  "WPR_ENC" => "_gzip"
  "WPR_SSL" => "-https"
  "REDIRECT_STATUS" => "200"
  "REDIRECT_SSL_TLS_SNI" => "www.vocalcom.com"
  "REDIRECT_HTTPS" => "on"
  "REDIRECT_WPR_ENC" => "_gzip"
  "REDIRECT_WPR_SSL" => "-https"
  "FCGI_ROLE" => "RESPONDER"
  "PHP_SELF" => "/index.php"
  "REQUEST_TIME_FLOAT" => 1604132469.8015
  "REQUEST_TIME" => 1604132469
]

User


false