L’email est un canal de marketing numérique si efficace que de nombreuses entreprises louent son énorme potentiel pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle. Selon TNW News, 54 % des spécialistes du marketing numérique considèrent l’email comme le canal le plus efficace. Marketing Sherpa note également que 72 % des Américains préfèrent communiquer avec les entreprises par courrier électronique. Cependant, pour que ce canal soit efficace, il est nécessaire d’adopter une approche ciblée et attentive aux préférences du client. Voici six astuces qui vous permettront de créer des campagnes email marketing réussies et appréciées de votre clientèle.
Adressez-vous toujours à vos clients par leur nom, afin de favoriser une relation plus humaine et personnalisée et d’insister sur leur valeur en tant qu’individus. Au moment de déterminer quels clients devront être visés par une campagne d’email marketing, il est essentiel d’analyser au préalable leur comportement. Par l’examen attentif de leur historique d’achats et l’analyse de leur feed-back, votre marque pourra déterminer comment ses campagnes devront être ciblées. Vos clients seront heureux de recevoir des courriels faisant référence à des achats qu’ils ont effectués ou à des suggestions qu’ils ont faites en répondant à des enquêtes.
La planification stratégique de vos campagnes est essentielle. Par exemple, l’envoi d’emails après achat peut vous aider à encourager la vente incitative ou croisée, lorsque le souvenir d’achat est encore récent chez le client. Les courriels peuvent également être envoyés pour annoncer de nouveaux produits ou des offres promotionnelles pouvant l’intéresser. En tout cas, un bon timing garantit aux clients de recevoir des offres au moment où ils sont le plus susceptible de les accepter.
Les clients étant souvent pressés par le temps, ceux qui ouvrent vos messages risquent de les parcourir rapidement. Pour cette raison, la création d’emails allant droit au but et visuellement attrayants peut inciter vos clients à passer à l’acte. Assurez-vous que le contenu de vos messages est clair, concis, et dépourvu de toute faute d’orthographe ou de grammaire. En outre, tout lien ou code barre susceptible d’être inclus devrait fonctionner de façon appropriée ; et vous rendrez vos emails plus faciles à lire en disposant de façon équilibrée texte et images.
L’importance de l’optimisation mobile ne doit pas être sous-estimée, surtout quand il s’agit du service client et du marketing. Alors qu’une enquête menée par Litmus a révélé que 55 % des emails sont ouverts sur un appareil mobile, Blue Hornet souligne que 70% des consommateurs suppriment immédiatement les emails n’y apparaissant pas correctement. Il est donc crucial d’utiliser une interface simple et conçue pour les appareils mobiles, qui permettra à votre marque de communiquer un message clair et sans difficulté pour vos clients.
De nombreux clients ont tendance à se désabonner de listes de diffusion lorsqu’ils reçoivent des emails commerciaux trop fréquemment. Bien que votre marque n’ait pas intérêt à perdre ses abonnés, il est néanmoins important de donner à vos clients l’option de se désabonner quand ils le souhaitent. Or votre marque peut aussi donner à ses clients la possibilité de recevoir moins de courriels plutôt que de se désengager complètement. N’oubliez pas que l’envoi d’un nombre trop important d’emails automatiques peut contrarier même le client le plus fidèle, donc assurez-vous de respecter leurs préférences. En effet, une étude menée par Social Times a montré que 33 % des consommateurs se désabonnent de listes de diffusion en raison de la trop grande fréquence des emails, tandis que 24 % le font à cause d’un contenu répétitif ou ennuyeux.
Comme avec n’importe quel aspect de votre marque, assurez-vous de tester et de réviser vos pratiques fréquemment. Vérifiez la précision et la fiabilité technique de vos emails avant de les envoyer, notamment pour vous assurer qu’ils sont bien optimisés pour les mobiles. De plus, contrôlez la qualité et l’efficacité du contenu de vos emails en testant différentes campagnes et en analysant les réponses de vos clients. En comprenant les habitudes et les préférences de vos clients, votre marque pourra concevoir des campagnes email marketing efficaces capables de gagner la fidélité de votre clientèle.
