L’intelligence artificielle transforme les pratiques commerciales dans beaucoup d’industries. Dans le secteur de la vente, de la finance ou encore du divertissement, cette technologie permet de cibler des catégories clés de la clientèle avec une grande précision. En effet, elle permet de suggérer des produits et des services pertinents aux bonnes personnes et au bon moment. Beaucoup de marques se tournent ainsi vers des chatbots capables de « deep learning », c’est-à-dire capables de devenir plus intelligents à mesure qu’ils interagissent avec les clients et qu’ils leur offrent des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins. Voici cinq manières d’utiliser l’intelligence artificielle pour cibler la clientèle et stimuler les ventes.
Les moteurs de l’intelligence artificielle peuvent initier le processus de ciblage des clients en collectant des données sur leurs habitudes de navigation internet. Par exemple, l’intelligence artificielle détectera qu’une personne se sert d’un moteur de recherche pour trouver des chaussures de sport ou demande à un ami un conseil d’achat sur un réseau social. Les équipes de marketing et de vente en seront alors informées, et pourront créer des publicités ciblées pour ce client particulier. Grâce à la compréhension des attentes des clients et de leurs préférences, les entreprises identifieront les prospects ayant le plus fort potentiel, et comprendront mieux ce qu’ils recherchent.
Avec les données collectées, les entreprises offriront des publicités ciblées sur les sites et canaux préférés de leur clientèle. Par exemple, un utilisateur actif de Facebook est susceptible de passer beaucoup de temps sur ce réseau social à la recherche de recommandations pour des chaussures. En se basant sur ce comportement, un fabricant de chaussures pourra cibler cette personne avec une publicité sur Facebook répondant à ses besoins. Si le client a mentionné des termes clés au sujet de la couleur, de la taille ou du modèle, les publicités prendront en compte ces caractéristiques.
Une fois que le client se sera décidé à entrer en contact avec la marque, l’intelligence artificielle pourra intervenir et offrir une assistance personnalisée durant le processus d’achat. Les chabots répondront à des questions simples et aideront le client à comprendre les différences séparant les divers produits disponibles avant qu’il ne prenne une décision. Par exemple, le vendeur de chaussures Zappos a recours à l’intelligence artificielle pour prédire la taille de chaussure de ses clients, et pour les aider à choisir les produits correspondant exactement à leurs attentes.
Le processus de vente est le moment privilégié pour profiter des occasions de vente incitative et de vente croisée. Par exemple, les cinémas Gaumont Pathé s’appuient sur l’intelligence artificielle pour proposer différentes options aux clients quand ils achètent une place de cinéma. En plus de les aider à choisir leur séance et leur place, le chatbot les invite à commander à l’avance des snacks, créant ainsi une opportunité de vente incitative tout en leur facilitant la vie.
Une fois qu’un client a effectué un achat, l’intelligence artificielle pourra utiliser les données collectées pour approfondir sa relation avec lui. Si par exemple il a terminé l’essai gratuit d’une salle de sport, l’intelligence artificielle pourra chercher à en savoir plus sur son expérience. Il se verra alors offrir une promotion spéciale pour un abonnement de salle de sport, ce qui l’incitera à interagir encore davantage avec l’entreprise et à profiter de produits supplémentaires. De bien des façons, l’intelligence artificielle a rendu inutiles les jeux de devinette auxquels était contraint le démarchage commercial. Les entreprises n’ont plus besoin de perdre du temps à contacter des clients potentiels n’appartenant pas à leur public cible. Grâce à l’intelligence artificielle, il est désormais possible de contacter les prospects les plus prometteurs avec une grande précision afin d’accroître les ventes et la satisfaction de la clientèle.
