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5 idées pour développer l’esprit d’équipe au travail

Retrouvez 5 façons de développer l’esprit d’équipe dans un centre d’appels

Les employés de centres d’appels ont l’importante mission d’incarner l’entreprise tout en offrant aux clients un service irréprochable. Etant donné la frénésie des centres d’appel et la nature isolante de ce travail (particulièrement pour les employés en déplacements réguliers), la cohésion d’équipe est primordiale dans les centres d’appels afin de motiver les salariés, les inciter à créer un environnement de travail agréable et stimulant, et au final améliorer leur productivité. Voici cinq idées pour favoriser l’esprit d’équipe dans les centres d’appels.

Avoir un réseau social interne

De plus en plus d’entreprises se dotent d’un réseau social interne pour améliorer la communication, la productivité et l’esprit d’équipe entre collègues. Les réseaux tels que Chatter, Yammer et Zyncro permettent aux employés de se tenir au courant de leurs avancées respectives et de l’actualité de l’entreprise. De telles plateformes sont idéales aussi bien pour les conversations quotidiennes entre employés que comme lieu d’échanges lors de réunions régulières par messagerie instantanée, pour promouvoir les événements en interne ou encore faire circuler les annonces concernant les remises de prix ou certains anniversaires  à célébrer entre collègues. Un tel réseau est particulièrement important pour les employés en déplacements réguliers qui peuvent se sentir exclus de la vie quotidienne de leur centre d’appels.

Faire des activités en dehors du lieu de travail

Parfois, le simple fait de sortir du cadre de travail habituel apporte une bouffée d’air frais bienvenue, et facilite les échanges entre collègues, loin de la frénésie des centres d’appels. Pour ce qui est des activités en question, il peut s’agir d’un pique-nique agréable incluant des jeux d’équipes, de séminaires professionnels en dehors du lieu de travail afin d’affiner ses compétences ou même d’organiser des levées de fonds au sein de l’entreprise ou des journées de bénévolats afin d’initier l’esprit d’équipe et donner aux employés un objectif commun à l’impact social important, chose essentielle pour les équipes en centres d’appels.

La gamification

La gamification est une technique largement employée en centre d’appels, dans la mesure où elle apporte de nombreux bénéfices tels que la création d’une compétition saine entre employés, une meilleure formation des agents, et une motivation accrue. Les compétitions peuvent avoir des objectifs précis tels que le fait de résoudre un problème client dès le premier appel ou la signature de nouveaux contrats. La gamification peut également être une méthode efficace pour former et évaluer les agents de manière créative et sensée. Les salariés seront plus enclins à partager leurs méthodes pour réussite avec leurs collègues, tout en restant motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Avoir un management fluctuant

Les employés de centres d’appels peuvent avoir été formés au fait de gérer de multiples tâches tout en manageant une équipe, mais certains n’ont pas eu cette chance. Le fait d’avoir un management fluctuant, où les membres d’une équipe occupent la fonction à tour de rôle, permet à chacun d’être davantage responsabilisé, d’accepter et de développer de nouvelles compétences, tout en favorisant les contacts enrichissants avec les autres membres de l’équipe. Concrètement, les missions managériales incluent un large éventail de choses, de la gestion d’un projet de groupe à l’organisation d’une réunion, en passant par la mise en place d’un évènement en dehors du lieu de travail.

Partager les connaissances

Les salaries se sentiront davantage impliqués dans leur équipe si leurs idées sont écoutées et considérées. En complément des réunions et séminaires professionnels visant à partager les meilleurs pratiques du secteur d’activités, les centres d’appels peuvent aller plus loin et inciter leurs employés à découvrir un livre ensemble via un club de lecture par exemple, à participer au même webinar ou à suivre une formation à distance avec soit un fil de discussion dédié, soit des conversations sur les temps de pause permettant d’échanger des idées et des méthodes ayant fait leurs preuves.

Les employés des centres d’appels sont les éléments moteurs et la clé du succès de toutes les entreprises disposant d’un service client et d’un service après-vente efficaces. C’est pourquoi il est aussi important d’inciter l’esprit d’équipe au sein des centres d’appels, avec des techniques de team-building qui valorisent le potentiel de chacun tout en définissant des objectifs communs et des pratiques à suivre. Grace à ces stratégies, les salariés se sentiront davantage motivés et voudront faire de leur mieux, tout en continuant d’apprendre et d’atteindre leurs objectifs professionnels. Découvrez les logiciels de centres d’appel Vocalcom pour un service client exceptionnel.

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