Os funcionários de call center têm o árduo trabalho de representar o lado humano de uma marca ao fornecer um excelente atendimento ao cliente. Em razão do intenso ritmo de um call center e da natureza às vezes isolada do trabalho de um atendente (especialmente para aqueles que trabalham remotamente), a formação de uma equipe de call center é essencial para ter funcionários motivados, melhorando seu espírito de companheirismo e seu aprendizado compartilhado, e principalmente impulsionando sua produtividade. Aqui estão cinco ideias para levar o espírito de equipe a um call center através da formação de uma equipe de call center.
Muitas empresas estão incluindo instrumentos de rede social interna para estimular uma melhor comunicação e produtividade e uma coletividade otimizada entre os colegas de trabalho. Redes como Chatter, Yammer e Zyncro, permitem que os funcionários se comuniquem sobre o progresso do trabalho e as atualizações da empresa. Tais sites de redes são ideais para a comunicação regular entre os funcionários, assim como para pausas periódicas agendadas para bate papo, comunicação de eventos sociais dos funcionários, e anúncios de conquistas de prêmios pelos funcionários e datas de aniversário que os colegas possam querer saber e comemorar. Tal instrumento é especialmente importante para os funcionários que trabalham remotamente que, de outra forma, se sentem excluídos das atividades diárias do call center.
Às vezes, deixar as dependências do trabalho é fundamental para refrescar a mente e ter a chance de se conectar com os colegas de trabalho fora da intensidade de um call center. As atividades podem incluir divertidos piqueniques da empresa com jogos de equipes, seminários profissionais externos para aprimorar o aprendizado, ou até mesmo dias que envolvam a empresa na angariação de fundos para caridade para promover um espírito de equipe e possibilitar que os funcionários dividam um objetivo em comum para uma causa social maior através de importantes estratégias de formação de equipes de call center.
Gamificação é uma tendência popular nos call centers, pois apresenta vários benefícios como a competição saudável, treinamento otimizado dos agentes, e promove a motivação dos funcionários. Os agentes podem competir para atingir objetivos específicos como resolver uma questão na primeira ligação ou conseguir assinaturas de novas contas, e a gamificação ainda pode ser igualmente utilizada para treinar e avaliar os agentes de uma forma divertida e proveitosa. Os atendentes ainda podem compartilhas as melhores práticas com seus colegas enquanto são motivados a alcançar o seu melhor.
Os funcionários de call center podem ser treinados para lidar com múltiplas tarefas e serem capazes de liderar uma equipe, mas alguns podem não ter oportunidade. Possibilitar os cargos de liderança rotativos permite que todos os membros da equipe sintam-se responsáveis, adquiram e apresentem outras habilidades que nem sempre são usadas, e se envolvam ativamente com o restante da equipe. A liderança pode implicar tudo, desde a organização de um trabalho de equipe e agendamento de uma reunião até o planejamento de eventos externos.
Os atendentes terão um sentimento de equipe maior ao ouvir e trocar ideias. Além de reunir-se para discutir um seminário profissional ou as melhores práticas, os call centers podem ir além e encorajar os funcionários a lerem um livro juntos no formato de um clube do livro, participarem de um seminário online, ou assistirem às aulas online com discussões posteriores sobre a atividade em redes sociais internas para troca de ideias e conclusões importantes.Os funcionários de call center normalmente são a força motriz por trás do sucesso do atendimento ao cliente ou das vendas de uma marca, portanto, é fundamental promover um espírito de equipe com a formação de uma equipe de call center que reconheça o potencial individual de todos enquanto estabelece objetivos e práticas comuns. Com estratégias de formação de equipe, os funcionários se sentirão motivados a dar o seu melhor enquanto aprendem e alcançam seus objetivos profissionais. Saiba mais sobre. Saiba mais sobre as soluções para centros de contato Vocalcom para fornecer um excelente atendimento ao cliente.
