La menace actuelle du COVID-19 a un impact sans précédent sur notre manière de vivre et de travailler. Les centres de contact s’organisent pour gérer l’augmentation explosive des volumes d’appels au moment où leurs collaborateurs sont amenés à travailler de leur domicile. Chez Vocalcom, nous comprenons le besoin impératif pour nos clients d’assurer la continuité de leur activité sans mettre en danger la santé de leurs employés.
Parce que la performance de nos clients est essentielle pendant cette période difficile, nous les aidons à assurer la transition vers un modèle de centre de contact en télétravail afin de continuer à apporter une expérience client sans interruption, qu’ils utilisent des solutions Cloud et sur site. Chaque filiale Vocalcom à travers le monde suit un plan de continuité d’activité qui garantit 3 points essentiels : disponibilité continue des technologies Vocalcom, support 24/7 et mise en œuvre de plateformes résilientes.
Vocalcom a déjà aidé de nombreux clients à déployer le télétravail pour les agents de leurs centres de contact depuis le début de la pandémie. Découvrez comment l’un d’eux, Experta Seguros, importante société d’assurance basée en Argentine, qui emploie environ 500 personnes et travaille sous la supervision du gouvernement, a migré tous les agents de son centre de contact en télétravail en moins de 2 joursn avec les solutions CCaaS de Vocalcom.
Depuis 2019, Experta Seguros utilise la solution de Centre de Contact Vocalcom installée sur une architecture de Cloud privé. La société utilise cette plateforme pour gérer leur centre de contact, qui gère les assurés pour la déclaration de leurs accidents et le suivi des différentes étapes du processus – en inbound et outbound, par téléphone, email et chat. La solution Vocalcom équipe aussi leurs 20 agences commerciales réparties sur le territoire argentin pour vendre des contrats d’assurance.
Avec l’objectif de préserver la santé de leurs employés tout en continuant à offrir la même qualité de services, Experta Seguros a décidé de migrer tous les agents de leur centre ce contact vers un modèle de télétravail. Le service informatique de l’entreprise et les équipes de support de Vocalcom ont travaillé ensemble pour mettre en place, en à peine 2 jours, une plateforme qui permet aux agents de travailler depuis leur domicile avec une excellente qualité de communication téléphonique et l’accès à tous les autres canaux de communication habituels. Après la mise en place d’un VPN pour chaque agent, les collaborateurs ont pu accéder à leur solution Vocalcom ainsi qu’aux applications ERP et CRM de l’entreprise depuis n’importe quel endroit. Ce modèle de centre de contact en télétravail fonctionne depuis de manière optimale – les agents gèrent les demandes facilement avec un accès rapide aux informations clients, tandis que les superviseurs sont également en mesure de gérer leurs équipes à distance avec un accès facile à leurs outils de supervision et de reporting.
Alors que notre société traverse de moments de peur et d’incertitude, Vocalcom s’engage comme toujours à fournir le meilleur de la technologie et du support à ses clients, pour que leurs propres clients bénéficient à tout moment de la meilleure expérience.
