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L’évolution du télémarketing

Découvrez l’évolution du télémarketing

Le télémarketing – technique marketing où un commercial entre en contact avec des prospects afin de les inciter à acheter un produit ou service d’une entreprise – a considérablement évolué ces dernières années. Cette stratégie est l’une des plus utilisées de manière globale. Cependant, force est de constater que désormais, de solides logiciels, couplés à des moyens innovants pour entrer en contact avec ses clients ont complètement bouleversés les méthodes utilisées.

Pendant les années 70

C’est l’époque où le télémarketing a rencontré un succès populaire indéniable, même si le télévendeur le plus performant ne pouvait appeler qu’environ 100 personnes par journée de travail. Bien entendu, cette époque n’existe plus depuis l’apparition de technologies plus avancées, telles que la numérotation prédictive, qui permet aux télévendeurs d’appeler de nombreux numéros plus rapidement et plus efficacement, afin d’obtenir de meilleurs résultats. En effet, grâce à la numérotation prédictive, les télévendeurs peuvent aujourd’hui appeler entre 300 et 400 personnes par jour en moyenne.

Depuis que cette technologie a été lancée

Cette industrie s’est développée de telle façon qu’il est aujourd’hui possible de passer ces appels depuis l’entreprise, un centre d’appels et même depuis chez soi. Désormais, les logiciels de télémarketing basés sur un protocole SIP (Session Initiation Protocol) offrent aux entreprises des solutions multifonctions, qui permettent simultanément de réduire les coûts et de renforcer la réputation d’une entreprise, aussi petite soit-elle. De nombreuses œuvres de charité, d’associations d’anciens élèves et de partis politiques font appel aux campagnes de télémarketing pour recevoir des dons ; les instituts de recherches les utilisent quant à eux pour mener des enquêtes de satisfaction client à propos des produits, services, marques d’une entreprise et bien plus encore.

Le but ultime du télémarketing

Le but est de permettre à une entreprise de faire grandir sa marque et d’étendre sa clientèle. Les solutions de télémarketing disponibles de nos jours garantissent aux entreprises une plus grande efficacité, un meilleur taux de pénétration au sein de leurs clients potentiels, des échanges plus qualitatifs avec les clients, ainsi que des technologies fondamentalement innovantes et faciles à prendre en main. Les méthodes utilisées en télémarketing ont évidemment évoluées depuis les débuts de cette pratique, mais une chose reste inchangée : sa raison d’être est d’accroître à la fois l’audience de l’entreprise, la satisfaction des clients et les bénéfices globaux.

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