5 façons de gagner la confiance des clients

5 façons de gagner la confiance des clients

Gagner la fidélité des clients commence par gagner leur confiance. Comme l’expérience client devient de plus en plus sophistiquée en raison des nombreuses technologies et les canaux utilisés de nos jours, les entreprises sont susceptibles d’assommer leurs clients plutôt que de les ravir si une stratégie claire n’est pas mise en place. Accroître la confiance des clients est donc une question d’optimisation de l’expérience client omnicanal afin de la rendre parfaite, sans effort, et toujours centrée sur le client. Voici cinq façons essentielles de gagner la confiance du client pour une loyauté à long terme.

Donnez-leur une expérience client sécurisée

De la communication en public sur les réseaux sociaux aux achats via des applications, les clients sont systématiquement invités à faire confiance aux entreprises qu’ils utilisent. Pour cette raison, les entreprises doivent faire le maximum pour s’assurer que la foi de leurs clients est justifiée. Les échanges sur les médias sociaux ne devraient jamais mentionner les données personnelles des clients, et les clients devraient avoir le droit de passer à un canal plus privé quand ils le souhaitent. En ce qui concerne les achats, les clients ont particulièrement besoin de tranquillité d’esprit lorsque les informations de carte de crédit sont partagées. Indiquez aux clients que toutes les interactions commerciales sont sécurisées, en leur précisant les noms des systèmes de paiement en ligne établis, en ayant un système de mots de passe en place avant l’achat, et en suivant chaque achat avec un reçu de confirmation détaillé.

Mettre l’accent sur la prestation de service en temps réel

Le service en temps réel s’applique à la fois aux humains et aux technologies utilisées dans l’expérience client. Même si les agents doivent être formés pour fournir des réponses rapides sur tous les canaux, les technologies des centres de contact devraient refléter les enjeux actuels de l’entreprise et être régulièrement surveillées pour s’assurer qu’elles fonctionnent correctement. Par exemple, les menus IVR doivent être régulièrement mis à jour pour s’assurer que les clients soient acheminés vers l’agent le plus approprié.

En outre, les choix de menu devraient proposer un onglet pour les cas fréquents, tels que l’information sur les rappels de produits ou l’accès rapide aux offres promotionnelles. Les rappels prioritaires peuvent également aider à écarter les temps d’attente, ce qui permet aux clients d’économiser du temps. Donner aux clients des réponses rapides grâce à des pratiques optimisées est essentiel pour gagner leur confiance.

Garder les clients informés de manière proactive

Le service proactif gagne la fidélité de la clientèle car il leur permet d’économiser du temps et des efforts. Cela peut inclure la possibilité de leur faire savoir quand les agents sont disponibles pour discuter, quand l’entretien du site Web a été programmé, et si des retards de livraison sont prévus pendant les vacances. L’idée est de toujours avoir une longueur d’avance sur le client et éliminer tous les obstacles potentiels à une expérience client réussie.

Tenez vos promesses

Les entreprises les plus dignes de confiance sont celles qui tiennent leurs promesses. Lorsque vous promettez à un client qu’il va être rappelé à un certain moment, ou une livraison à une certaine date, ou encore une offre promotionnelle, veuillez à ce que cela se fasse. Un autre facteur particulièrement important : si un cas prend beaucoup de temps à être résolu, le client devra rester informé que la solution est activement recherchée. Ne laissez jamais vos clients deviner si vous tiendrez ou non vos promesses. Au lieu de cela, surpasser leurs attentes en offrant encore plus que promis initialement, comme l’expédition d’un produit plus tôt, ou l’octroi d’une remise spéciale pour les remercier de leur fidélité.

Engager un dialogue

La communication régulière avec les clients montre que vous vous souciez d’eux. Joignez-vous à eux à travers des enquêtes régulières pour mieux comprendre comment vous pouvez améliorer votre entreprise. Suivez les clients malheureux sur les médias sociaux, et veillez à bien répondre à leurs questions publiquement pour montrer à tout le monde que vous êtes sérieux au sujet du traitement de la situation, et que vous ne voulez rien cacher. Il est également essentiel de s’engager dans une conversation avec des clients satisfaits, de reconnaître leur loyauté et de gagner leur plaidoyer. Enfin, envoyer des notes de remerciement sur leurs canaux préférés, avec peut-être une offre promotionnelle, est une excellente façon de montrer à quel point ils sont importants pour votre entreprise.

Bâtir la confiance de la clientèle consiste à prêter attention aux petits détails. Des communications bien établies, des mesures proactives et un dévouement général à rendre les clients heureux, peuvent beaucoup contribuer à gagner leur confiance et leur fidélité à long terme. Pour offrir le meilleur service à la clientèle, découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contacts basées sur le cloud, et une plateforme de négociation haut de gamme pour une expérience client exceptionnelle.

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