Vocalcom, fournisseur mondial de logiciels et de services en ligne pour expériences client omnicanal, centres de contact en cloud et gestion des plateformes commerciales internes, a été élu comme « visionnaire » dans le Gartner Magic Quadrant 2016 pour les centres de contact. Par ailleurs, c’est la seule entreprise a être nommée en tant qu’acteur de niche dans le Gartner Magic Quadrant pour les infrastructures de centres de contact au niveau mondial. « Pendant plus de 20 ans, nous avons aidé des entreprises de différentes envergures à offir une expérience unique aux clients tout en augmentant leur performance et en réduisant le coût des opérations », a annoncé Anthony DINIS, fondateur de Vocalcom. « Et depuis 2010, nous donnons à nos clients les options de déploiement en ligne de centre de contact, en plus de nos solutions locales de gestion de l’entreprise. Et comme le fournisseur oriente son choix sur les solutions d’engagement client en ligne, nous offrons aussi aux centres de contact le type d’innovation future nécessaire pour faire du service à la clientèle de niveau supérieur un différentiateur clé concurrentiel. Notre relation client omnicanal et les plateformes commerciaux internes aident les entreprises à fournir des relations clients personnalisées, mener des ventes et des équipes de services plus efficaces tout en intégrant les canaux de communication avec données CRM. Nous sommes heureux que notre technologie ait été reconnue pour la simplification de la relation client omnicanal de la manière la plus sûre, différenciée et rentable ».
Selon le rapport, Gartner décrit les leaders du Magic Quadrant comme suit : «Le marché du CCaaS (Contact Center as a Service) en Amérique du Nord est encore en développement, les leaders peuvent ainsi être décrits comme des fournisseurs ayant une grande capacité de services en production multicanale, et qui ont déjà mis en place une grande base de données composée de grands et petits clients. Ils bénéficient également du fait de supporter différents niveaux de complexité de déploiement, y compris les déploiements multicanaux et l’intégration à une variété de systèmes tiers « .
En 2010, Vocalcom introduit sa suite logicielle de relation client pour sortir des applications multicanales, sans le coût et la complexité relatifs aux produits multipoints.
En 2011, la société propose son centre de contact comme service (CCaaS), sa première solution en ligne à utilisateur unique pour les centres de contact qui veulent une solution de haute sécurité personnalisable.
En 2013, Vocalcom présente sa solution en ligne multi utilisateurs conçue pour un maximum de sécurité et de flexibilité pour un déploiement rapide et un accès instantané aux mises à niveau.
« Aujourd’hui, nous avons des solutions en local, en ligne et hybrides afin de répondre à tous les besoins imaginables des entreprises » a annoncé Anthony. « Bien que notre premier engagement consiste à donner aux clients un maximum de choix, nous constatons que les solutions en ligne restent le meilleur moyen pour améliorer l’expérience client. En conséquence, nous avons misé dessus et sommes heureux de pouvoir offrir des possibilités visionnaires au cours de l’année à venir. Nous pensons ainsi permettre aux centres de contact d’offrir des niveaux de personnalisation sans précédent afin de les aider à surpasser la concurrence ».
Le Gartner Magic Quadrant apporte une analyse des fournisseurs sur le marché, basée sur leur capacité à exécuter et à réaliser leurs objectifs.
Disclaimer : Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les fournisseurs ayant les meilleures notes ou toute autre désignation. Les publications de Gartner sont obtenues à partir des avis de la section de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline donc toutes garanties, explicites ou implicites, concernant cette recherche, y compris toutes garanties de commerciabilité ou d’adéquation à une fin particulière.
