A Vocalcom, um fornecedor mundial de serviços de software e nuvem para uma experiência omnicanal do cliente, centros de contacto na nuvem e plataforma interna de vendas, foi posicionada como Visionária no Quadrante Mágico da Gartner para os Centros de Contacto como Serviço, Europa Ocidental.
“Há mais de 20 anos , temos ajudado empresas de todos os tamanhos a prestarem experiências excecionais para o cliente, melhorando, ao mesmo tempo, o desempenho e reduzindo os custos operacionais,” disse Anthony Dinis, fundador da Vocalcom. “E, desde 2010, temos fornecido aos nossos clientes opções de transferência dos centros de contacto para a nuvem – juntamente com as nossas soluções no local, líderes na indústria. E ainda, como vendedor posicionado pela sua visão de soluções de interação com o cliente na nuvem, oferecemos também aos centros de contacto o tipo de inovação futura necessária para fazer do serviço superior um elemento diferenciador fundamental. A nossa interação omnicanal com o cliente e plataforma interna de vendas ajudam as empresas a criarem relações personalizadas com os clientes, a dinamizarem equipas de vendas e de serviço mais eficientes e, ainda, a integrarem dados CRM nos canais de comunicação. Ficamos contentes em saber que a nossa tecnologia foi reconhecida por simplificar a interação omnicanal com o cliente de um modo que é seguro, diferenciado e económico.”
De acordo com o relatório, a Gartner descreve o Líder do Quadrante Mágico da seguinte forma: “Dado que o mercado CCaaS na América do Norte ainda está a amadurecer, os Líderes podem ser descritos como fornecedores com um forte produto multicanal e boa capacidade de serviço, e que já tenham reunido uma grande base de instalações em empresas grandes e pequenas. Beneficiam também de serem capazes de apoiar vários níveis de complexidade de instalação, incluindo instalações e integrações multicanais a uma grande variedade de sistemas externos.”
Em 2010, a Vocalcom introduziu o seu pacote local de software para interação omnicanal com o cliente para alimentar aplicações omnicanal, poupando os custos e complexidade introduzidos por produtos separados.
Em 2011, a empresa disponibilizou o Centro de Contacto como um Serviço (CCaaS, em inglês), a sua primeira solução de ponto único para centros de contacto à procura de uma solução segura e adaptável.
Em 2013, a Vocalcom lançou a sua solução multiutilizador na nuvem projetada para uma segurança e elasticidade máximas, assim como com uma instalação rápida e um acesso imediato a atualizações.
“Hoje, temos soluções no local, na nuvem e híbridas para irmos de encontro a praticamente qualquer exigência imaginável,” disse Anthony. “Enquanto o nosso maior compromisso é dar aos clientes o maior número de opções possíveis, vemos a nuvem como um meio poderoso para melhorar a experiência do cliente. Por isso, temos apostado forte na nuvem e mal podemos esperar para oferecer capacidades revolucionárias no próximo ano que acreditamos irá permitir aos centros de contacto prestarem níveis nunca antes visto de personalização para ajudar as suas empresas a ultrapassarem os respetivos concorrentes.”O Quadrante Mágico da Gartner para os Centros de Contacto como Serviço da Europa Ocidental, analisa os vendedores do mercado com base na sua capacidade de execução e na plenitude da sua visão.
Aviso: A Gartner não sanciona qualquer vendedor, produto ou serviço constante das suas publicações de pesquisa e não aconselha os utilizadores destas tecnologias a selecionarem apenas os vendedores com as maiores pontuações ou afins. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões dos responsáveis pela pesquisa da Gartner e não devem ser tidos como verdades absolutas. A Gartner rejeita qualquer responsabilidade, expressa ou implícita, respeitante a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de venda ou de aptidão para um determinado fim.