Vocalcom, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de ventes internes et de technologies pour centre de contact, aidant les entreprises à diriger une équipe de vente plus efficace et à créer sans effort des expériences et des parcours clients en omnicanal, a annoncé aujourd’hui que TMC, une société mondiale de médias intégrés, a nommé le logiciel de centre de contact omnicanal de Vocalcom en tant que gagnant du Prix 2016 de l’Innovation de l’expérience client, présenté par la revue CUSTOMER de TMC.Ce prix récompense les meilleures entreprises en matière de prestation de services pour offrir des expériences exceptionnelles à tous les clients, y compris en matière de messagerie et de services sociaux. La plate-forme de communication intelligente de Vocalcom rassemble toutes les conversations avec les clients, en supprimant la séparation entre les canaux de communication et la CRM, tout en maintenant des communications contextuelles personnalisées au niveau de tous les canaux.« Notre centre de contact en Cloud et notre plate-forme de vente interne relient tout ce que vous savez de vos clients à chaque interaction que vous avez avec eux, pour des conversations beaucoup plus réussies. Il fournit une visibilité complète et un contexte précieux dans le parcours du client à travers tous les points de contact, les canaux et les interactions, afin d’aider les entreprises à engager leurs clients tout en fournissant des résultats commerciaux transformateurs ».« Les technologies sont le moteur de l’expérience client. La prestation de l’expérience numérique n’est pas seulement une opportunité, c’est une nécessité », commente Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom. « C’est formidable d’être reconnu par la revue CUSTOMER, et un exploit fantastique d’être nommé comme l’une des sociétés de technologie les plus innovantes. 2016 a été une autre année de croissance incroyable pour Vocalcom. Notre technologie attire certaines des entreprises les plus dynamiques au monde, car nous continuons de stimuler l’innovation qui transforme la manière dont elles se connectent avec leurs clients et prospects à l’échelle mondiale ».« Félicitations à Vocalcom pour avoir reçu ce prix de l’innovation pour l’expérience client 2016. Vocalcom a été choisi pour avoir amélioré l’expérience client et amélioré les relations d’affaires », a déclaré Rich Tehrani, PDG de TMC. « Nous sommes heureux de reconnaître cette réussite ».À propos de VOCALCOMVocalcom est un logiciel de centre de contacts basé sur la nouvelle génération, qui vous aide à communiquer avec vos clients. L’interface conviviale offre une fonctionnalité robuste avec des fonctions avancées, des rapports complets et des intégrations sans faille, avec plus de 20 outils d’entreprise pour permettre aux équipes de vente et de service d’avoir des conversations personnalisées en temps réel avec les clients. Adopté par 128 pays et six continents, Vocalcom compte plus de 3 700 clients pour orchestrer plus de 1 milliard d’interactions clients par an dans le cloud et sur place. N’hésitez pas à découvrir le logiciel de centre de contacts omnicanal le plus intuitif au monde.À propos de CUSTOMER MagazineDepuis 1982, la revue CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) a été la voix de l’expérience client, des centres d’appels / contacts, CRM et téléservices. Cette revue a aidé l’industrie à germer, à grandir, à mûrir et à prospérer. C’est aussi la principale publication ayant aidé ces industries qui ont eu un tel impact positif sur l’économie mondiale à continuer à prospérer. Grâce à une combinaison d’éditoriaux remarquables et avant-gardistes, des voix de l’industrie, des examens de laboratoire approfondis et la reconnaissance des leaders innovateurs en matière de gestion et de technologie, grâce à ses prix très appréciés, CUSTOMER s’efforce de continuer à être la publication qui détient la barre de qualité « Élevée » pour l’industrie.
