Vocalcom placé Visionnaire dans le Magic Quadrant de Gartner pour les centres de contact- Europe de l’Ouest

Vocalcom placé Visionnaire dans le Magic Quadrant de Gartner pour les centres de contact- Europe de l’Ouest

Vocalcom, fournisseur mondial de logiciels et de services en ligne pour expériences client omnicanal, centres de contact en cloud et gestion des plateformes commerciales internes, a été élu comme “visionnaire” dans le Gartner Magic Quadrant 2016 pour les centres de contact. Par ailleurs, c’est la seule entreprise a être nommée en tant qu’acteur de niche dans le Gartner Magic Quadrant  pour les infrastructures de centres de contact au niveau mondial.

« Pendant plus de 20 ans, nous avons aidé des entreprises de différentes envergures à offir une expérience unique aux clients tout en augmentant leur performance et en réduisant le coût des opérations », a annoncé Anthony DINIS, fondateur de Vocalcom. « Et depuis 2010, nous donnons à nos clients les options de déploiement en ligne de centre de contact, en plus de nos solutions locales de gestion de l’entreprise. Et comme le fournisseur oriente son choix sur les solutions d’engagement client en ligne, nous offrons aussi aux centres de contact le type d’innovation future nécessaire pour faire du service à la clientèle de niveau supérieur un différentiateur clé concurrentiel. Notre relation client omnicanal et les plateformes commerciaux internes aident les entreprises à fournir des relations clients personnalisées, mener des ventes et des équipes de services plus efficaces tout en intégrant les canaux de communication avec données CRM. Nous sommes heureux que notre technologie ait été reconnue pour la simplification de la relation client omnicanal de la manière la plus sûre, différenciée et rentable ».

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Selon le rapport, Gartner décrit les leaders du Magic Quadrant comme suit : «Le marché du CCaaS (Contact Center as a Service) en Amérique du Nord est encore en développement, les leaders peuvent ainsi être décrits comme des fournisseurs ayant une grande capacité de services en production multicanale, et qui ont déjà mis en place une grande base de données composée de grands et petits clients. Ils bénéficient également du fait de supporter différents niveaux de complexité de déploiement, y compris les déploiements multicanaux et l’intégration à une variété de systèmes tiers “.

En 2010, Vocalcom introduit sa suite logicielle de relation client pour sortir des applications multicanales, sans le coût et la complexité relatifs aux produits multipoints.

En 2011, la société propose son centre de contact comme service (CCaaS), sa première solution en ligne à utilisateur unique pour les centres de contact qui veulent une solution de haute sécurité personnalisable.

En 2013, Vocalcom présente sa solution en ligne multi utilisateurs conçue pour un maximum de sécurité et de flexibilité pour un déploiement rapide et un accès instantané aux mises à niveau.

« Aujourd’hui, nous avons des solutions en local, en ligne et hybrides afin de répondre à tous les besoins imaginables des entreprises » a annoncé Anthony. « Bien que notre premier engagement consiste à donner aux clients un maximum de choix, nous constatons que les solutions en ligne restent le meilleur moyen pour améliorer l’expérience client. En conséquence, nous avons misé dessus et sommes heureux de pouvoir offrir des possibilités visionnaires au cours de l’année à venir. Nous pensons ainsi permettre aux centres de contact d’offrir des niveaux de personnalisation sans précédent afin de les aider à surpasser la concurrence ».

Le Gartner Magic Quadrant apporte une analyse des fournisseurs sur le marché, basée sur leur capacité à exécuter et à réaliser leurs objectifs.

Pour plus d’informations à propos des solutions en ligne de Vocalcom, visitez http://www.vocalcom.fr.

Disclaimer : Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les fournisseurs ayant les meilleures notes ou toute autre désignation. Les publications de Gartner sont obtenues à partir des avis de la section de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline donc toutes garanties, explicites ou implicites, concernant cette recherche, y compris toutes garanties de commerciabilité ou d’adéquation à une fin particulière.

A propos de Vocalcom

Vocalcom développe des logiciels pour de meilleures relations clients. Pendant plus de 20 ans, nous avons placé le client au centre de toutes nos activités et nous croyons avec passion que si les clients vivent une merveilleuse expérience, les résultats commerciaux ne seront que meilleurs. Ces éléments font se démarquer la technologie de contact client de Vocalcom, puisqu’en plus de simplifier la gestion des interactions omnicanaux avec les clients, le logiciel est fourni avec une possibilité de personnalisation sans limite.

Notre meilleur centre de contact en ligne, une plateforme de commerce conversationnel, permet aux entreprises de disposer d’une équipe commerciale plus efficace et de créer plus facilement des expériences clients qualitatives. Le logiciel fournit une grande visibilité et un important contexte pour le parcours client dans les points de contact, les canaux et les interactions, permettant ainsi aux entreprises d’engager des clients tout en livrant les résultats commerciaux du taux de transformation. Plus de 3700 clients font confiance à Vocalcom pour gérer plus de 10 milliards d’interactions avec les clients chaque année en ligne et en local, cela avec le moins d’efforts et les moindres coûts. Couvrant 128 pays et six continents, les clients de Vocalcom incluent Webhelp, Cardif Assurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV, SFR.

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