logo Created with Sketch.

Services Centre de Contact

Optimisez votre centre de contact avec l’accompagnement de professionnels

Bénéficiez de l’expertise des équipes Vocalcom sur la technologie de centre de contact et sur votre métier pour un accompagnement de votre projet en toute sérénité.

Un accompagnement au quotidien pour garantir le succès votre projet

Méthodiques, rigoureuses et flexibles, les équipes Vocalcom sont présentes à vos côtés tout au long de votre projet pour vous apporter leur expertise de la relation client et les meilleures pratiques de centres de contact. Nos prestations de Conseil, de Professional Services, de Formation et de Customer Success Management vous assurent un déploiement et une mise en œuvre réussis de nos solutions.

Comprendre vos enjeux

La mission de nos équipes est de comprendre votre métier et vos besoins pour délivrer le meilleur service et déployer la solution la plus pertinente. 

Assurer la réussite de votre déploiement

Déployez votre centre de contact en toute tranquillité avec l’accompagnement de nos experts de la relation client et notre méthodologie de gestion de projet.

Vous accompagner vers le succès

Optimisez au quotidien l’activité, les pratiques et les performances de votre centre de contact avec le support de nos équipes de Customer Success Management.

Shape

Conseil: accompagner vos équipes métiers et techniques

Nos experts vous conseillent pendant toute la phase projet, avec des ateliers et des audits pour comprendre vos besoins, votre métier, votre infrastructure technique et vos enjeux. Nous vous guidons dans la définition et le déploiement de la solution Vocalcom au sein de votre centre de relation client et vous accompagnons, une fois votre solution en production, avec un suivi et des conseils sur mesure.

Path

Professionnal Services: assurer une entière maîtrise de votre projet

A la fois chef de projet et expert de nos solutions, l’équipe Professional Services définit et déploie la solution adaptée pour répondre à vos besoins et atteindre vos objectifs. Notre maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeur du projet vous garantit un lancement réussi de votre centre de contact: déploiement, installation, paramétrage, intégration technique, mise en production, recette, suivi post lancement, technical account management, etc.

Shape

Formation pour une utilisation de nos solutions en toute autonomie

Nos formations vous permettent d’acquérir l’ensemble des connaissances et compétences pour un usage en toute autonomie de nos solutions. Nous vous proposons aussi, au-delà de notre catalogue, des formations spécifiques et personnalisées sur des sujets purement techniques mais aussi métiers. Apprenez à piloter nos solutions pour optimiser les résultats de votre centre de relation client.

Path

Customer Success Management: optimiser votre centre de relation client

Véritable expert métier, votre Customer Success Manager (CSM) Vocalcom vous accompagne et vous suit au quotidien : audit sur site, comité de pilotage et de suivi, gestion de votre compte. Véritable ambassadeur de votre entreprise au sein de Vocalcom, il accompagne vos opérations afin de piloter, suivre, optimiser vos activités et les performances de votre centre de contact.

Intéressé par nos solutions ?

+1 888 622 5266

Contactez-nous pour plus d’informations