5 conseils pour améliorer votre service client

Comment améliorer son service client ?

« Je préfèrerais m’arracher une dent plutôt que… ». Voilà une expression anglaise qui, malheureusement, est souvent suivit de « … plutôt que d’appeler le service client » ! Certes, certains services sont excellents, mais d’après un sondage récent, 15% des participants ont effectivement affirmé qu’ils préféreraient aller chez le dentiste plutôt que d’appeler un service client. Tous relèvent les mêmes problèmes, soit une attente trop longues, trop de manipulations pour entrer en contact avec un conseiller etc.

Toutefois, on retrouve des clients qui ont vécu de bonnes expériences avec le service client et qui sont même prêts à s’investir en prenant le temps de faire un retour de leurs expériences, voir même à consommer davantage de produits de cette marque. Ce sont des clients fidélisés ! Et si vous avez bien suivi, vous pouvez donc atteindre cet objectif, en améliorant tout simplement votre service client.

Alors, comment pouvez-vous améliorer votre service client ?

1- La première chose à faire pour gérer les plaintes des clients est de les examiner attentivement.

Cela vous permettra d’agir en conséquence et d’offrir un service de meilleure qualité, car vous aurez pris en compte leurs besoins et leurs exigences.

2- Permettez au client de passer outre le répondeur automatique et de contacter directement un agent

3- Rediriger directement les clients ayant des problèmes courants pour un traitement rapide

4- Proposez un chat en ligne, des vidéos et une application mobile

5- Partagez les commentaires des clients avec toute l’équipe

Partagez les commentaires avec les équipes du département service client, vente, marketing, ainsi que toute personne dont le travail touche de près ou de loin le client. N’hésitez pas à solliciter leurs idées, n’ayez pas peur d’envisager le lancement de nouveaux services prenant en compte tous les commentaires et suggestions…

Rappelez-vous que le centre de contact représente le lien direct avec la relation client. Heureusement, il existe des logiciels pour les centre d’appels permettant d’accomplir plus aisément toutes ces tâches. Vous serez ainsi suffisamment avisé pour analyser régulièrement les besoins du client (analyser ses besoins, exigences, comportements, etc.), ce qui aboutira à un haut niveau de service à la clientèle.

Grâce à ce logiciel, vous pourrez gérer beaucoup plus facilement les préoccupations des clients, car vous pourrez les contacter en temps réel à travers les multiples fonctionnalités proposées, telles que les vidéos, le chat en ligne, les applications mobiles, l’intégration de Cloud, etc.

Et si, grâce à un tel logiciel, les clients disaient enfin « Je préfère appeler le service client au lieu de m’arracher une dent ? »