Cinco Maneras de Reducir Las Quejas y Mejorar la Experiencia del Cliente

Usted probablemente ha escuchado la expresión, «Prefiero extraen un diente antes de [llene el espacio.]» Bueno, con demasiada frecuencia, lo que llena ese espacio es «llamar al servicio de atención al cliente. Los clientes se quejan de los largos tiempos de espera o de tener que presionar muchas veces  para comunicarse con un agente. El 15 por ciento de las personas que respondieron a una encuesta reciente en realidad dijeron que preferirían ir al dentista que tener que llamar a un centro de servicio al cliente.

Y, mientras mejorando el service al cliente puede mantener a los clientes hay beneficios adicionales cuando se mejora el servicio al cliente. Cuando un cliente tiene una buena experiencia ellos están dispuestos a dar más de sí mismos a la empresa. Ellos están dispuestos de tomar el tiempo para proporcionar realimentación y a gastar más dinero incluso con mayor frecuencia.

Así que ¿cómo hacer que la experiencia del cliente mejore y que las quejas se detengan?

La mejor manera que usted puede controlar quejas y mantener un servicio de calidad es haciendo encuestas a los clientes

asegurando que usted conoce y se está dirigiendo cada una de sus preocupaciones. Añadir a esta estrategia también:

Dejar que los clientes primera estrella eviten el sistema automatic e ir directamente a agentes.

Encaminar a los clientes con los problemas más comunes en primer lugar.

Ofreciendo chat en línea, videochat y una aplicación móvil.

Comunicar comentarios de los clientes a sus representantes de servicio

Así como las ventas, comercialización, venta al por menor y cualquier otra persona que toca el cliente. Solicite sus ideas, mantenga a todos al dia sobre los nuevos lanzamientos de servicios y asegure que los procesos a través de todos los puntos de contacto son consistentes.

El centro de servicio es el eje de toda la relación con el cliente. Con la ayuda de su programa de centro de llamadas, puede realizar cada una de estas tareas para mantener un dedo constante en el pulso del cliente y mantener un alto nivel de excelencia en el servicio al cliente.

Facultado por soluciones de soporte de varios medios, tales como video, chat, mensajes de texto, móvil y social y virtual y la integración de la nube, el programa de centro de llamadas puede ayudar a mantenerse en la cima de las preocupaciones del cliente, de sus intereses y necesidades, lo que le permite hacer frente a todos ellos en buena hora.

Con el último programa de centros de llamadas en su centro de servicio y soporte, sus clientes pronto estarán diciendo, «Prefiero llamar al servicio de atención al cliente que ir al dentista.»