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Cinco Maneiras de Reduzir Reclamações e Melhorar a Experiência do Cliente

Você provavelmente já ouviu a expressão “Eu prefiro ter um dente arrancado a [preencha a lacuna]”. Bem, muitas vezes, o que preenche essa lacuna é “ligar para o atendimento ao cliente”. De longas esperas a ter que pressionar muitos botões para passar o IVR, 15 por cento dos entrevistados em uma pesquisa recente disseram que eles preferem ir ao dentista do que ter de lidar com uma central de atendimento ao cliente.

Melhore o Serviço de Apoio ao Cliente

E, ao mesmo tempo que melhorar o serviço ao cliente pode prevenir que clientes departam, há benefícios adicionais para incrementar a prestação de serviços. Muitos clientes que têm uma boa experiência estão dispostos a dar mais de si para a empresa como resultado disso, de gastar um tempo para fornecer feedback a gastar mais dinheiro com mais frequência.Então, o que fazer para tornar a experiência do cliente melhor e colocar uma tampa sobre as queixas? A maneira número um que você pode controlar queixas e manter um atendimento de alta qualidade é fazer um levantamento com seus clientes, garantindo que você sabe e está abordando todas as suas preocupações. Adicione a esta estratégia também:Permitindo que clientes importantes passem direto pelo IVR e sejam atendidos por agentes imediatamente.Encaminhando os clientes com os problemas mais comuns em primeiro lugar.Oferecendo bate-papo online, por vídeo e um aplicativo móvel.Comunicando feedback dos clientes para seus representantes de serviço, bem como as vendas, merchandising, varejo e qualquer outra pessoa que fale com o cliente. Peça as suas ideias, mantenha todos informados sobre o lançamento de novos serviços e garanta que os processos em todos os pontos de contato estejam consistentes.A central de atendimento é o centro de todo o relacionamento com o cliente. Com a ajuda de seu software de atendimento ao cliente, você pode realizar cada uma dessas tarefas para manter um dedo firme no pulso do cliente e manter um alto nível de excelência de atendimento ao cliente.Fortalecidos por soluções de suporte multicanal como vídeo, bate-papo, mensagens de texto, móvel e social e integração virtual e em nuvem, o seu software de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a ficar a par das preocupações dos clientes, interesses e necessidades, permitindo que você resolva todos em tempo real.Com a mais recente tecnologia de ponta de software de atendimento ao cliente na sua central de atendimento e suporte, seus clientes em breve estarão dizendo: “Eu prefiro ligar para o serviço de atendimento ao cliente do que ir ao dentista”.

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