Você provavelmente já ouviu a expressão “Eu prefiro ter um dente arrancado a [preencha a lacuna]”. Bem, muitas vezes, o que preenche essa lacuna é “ligar para o atendimento ao cliente”. De longas esperas a ter que pressionar muitos botões para passar o IVR, 15 por cento dos entrevistados em uma pesquisa recente disseram que eles preferem ir ao dentista do que ter de lidar com uma central de atendimento ao cliente.
E, ao mesmo tempo que melhorar o serviço ao cliente pode prevenir que clientes departam, há benefícios adicionais para incrementar a prestação de serviços. Muitos clientes que têm uma boa experiência estão dispostos a dar mais de si para a empresa como resultado disso, de gastar um tempo para fornecer feedback a gastar mais dinheiro com mais frequência.Então, o que fazer para tornar a experiência do cliente melhor e colocar uma tampa sobre as queixas? A maneira número um que você pode controlar queixas e manter um atendimento de alta qualidade é fazer um levantamento com seus clientes, garantindo que você sabe e está abordando todas as suas preocupações. Adicione a esta estratégia também:Permitindo que clientes importantes passem direto pelo IVR e sejam atendidos por agentes imediatamente.Encaminhando os clientes com os problemas mais comuns em primeiro lugar.Oferecendo bate-papo online, por vídeo e um aplicativo móvel.Comunicando feedback dos clientes para seus representantes de serviço, bem como as vendas, merchandising, varejo e qualquer outra pessoa que fale com o cliente. Peça as suas ideias, mantenha todos informados sobre o lançamento de novos serviços e garanta que os processos em todos os pontos de contato estejam consistentes.A central de atendimento é o centro de todo o relacionamento com o cliente. Com a ajuda de seu software de atendimento ao cliente, você pode realizar cada uma dessas tarefas para manter um dedo firme no pulso do cliente e manter um alto nível de excelência de atendimento ao cliente.Fortalecidos por soluções de suporte multicanal como vídeo, bate-papo, mensagens de texto, móvel e social e integração virtual e em nuvem, o seu software de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a ficar a par das preocupações dos clientes, interesses e necessidades, permitindo que você resolva todos em tempo real.Com a mais recente tecnologia de ponta de software de atendimento ao cliente na sua central de atendimento e suporte, seus clientes em breve estarão dizendo: “Eu prefiro ligar para o serviço de atendimento ao cliente do que ir ao dentista”.