Imaginez : vous venez de découvrir une nouvelle façon de vous connecter à vos clients, qui pourrait transformer votre entreprise. Cela sonne plutôt bien non ? Et bien grâce à Salesforce, l’idée de rester connecté est passé à un tout autre niveau : l’entreprise de clients. Vous vous demandez sans doute ce qu’est exactement une entreprise de clients. Dans une récente vidéo, Salesforce l’explique très bien. Concrètement, l’idée est que tant qu’il y aura un client, il y aura du business. Voilà pourquoi Salesforce a décidé de se lancer sur de nombreux marchés adjacents, grâce à de nouvelles technologies, avec l’objectif final d’atteindre plus de clients et de mieux se connecter avec eux.
Mais plus précisément, que faut-il pour devenir une entreprise de clients ? Mis à part écouter vos clients et leur offrir une expérience client cohérente, vous devez être en mesure de les satisfaire sur tous les canaux. Toutes les opérations de Salesforce tournent autour de cette idée. Et avec un monde qui dépend de plus en plus de la connectivité sociale, engager socialement vos clients est crucial, voire même inévitable.
Salesforce relate alors les avantages d’être une entreprise de clients, en expliquant dans la vidéo comment le groupe a travaillé avec de grandes marques pour faire avancer le mouvement. Par exemple, son récent partenariat avec Burberry, une agence immobilière de renom, a permis d’améliorer l’efficacité globale de sa campagne multicanal. Sur le marché, Burberry est maintenant considéré comme une entreprise de clients, car sa connectivité sociale avec ses clients a évolué. L’entreprise peut maintenant atteindre les personnes à l’extérieur de son magasin, via son site Web (une norme actuelle) mais aussi via son application mobile. Tout comme les clients de la Banque d’Amérique, ils peuvent visiter le site Web de leur banque ou se connecter le plus simplement grâce à leurs smartphones, pour gérer leurs comptes personnels ou pour explorer d’autres produits bancaires.
En restant connecté avec vos clients, votre entreprise est sûre d’avoir une longueur d’avance sur le marché. N’hésitez pas à transformer continuellement votre entreprise et vous serez en mesure de redéfinir votre business pour vous mener au succès.
