GetApp, qui appartient au groupe Gartner, vient de sortir son classement des 25 meilleures solutions logicielles pour centres de contact du troisième trimestre 2016. Vocalcom brille une nouvelle fois dans ce classement et prend la première place avec une grande marge, tandis que Talkdesk et Shoretel ont lutté respectivement pour la 2ème et la 3ème place, avec seulement 3 points de différence.
Vocalcom figure parmi les rares solutions sur le marché proposant une application mobile.
Basé sur 5 caractéristiques représentant chacun 20 points, ce classement s’adresse aux chefs d’entreprise et aux décideurs qui recherchent une liste regroupant les meilleures solutions logicielles de centres de contact afin d’optimiser leur business. Ces 5 caractéristiques incluent notamment les retours des clients, la sécurité proposée par le logiciel, la disponibilité d’une application mobile, les applications proposées ainsi que la présence au niveau des médias sociaux, chacun contribuant à une note maximale de 100 points en tout.
« Vocalcom a dominé le classement l’année dernière, et cela continue cette année grâce à des scores élevés au niveau des retours clients et des applications proposées » explique Suzie Blaszkiewicz, manager et responsable du classement. « Chacun de ces critères a rapporté 18 points. Vocalcom a également été l’un des rares à proposer une application mobile, ce qui a apporté 13 points supplémentaires, et a assuré une place de leader avec 80 points en tout. Talkdesk et Shoretel ont aussi vu leur effort récompensé par leur deuxième et troisième place, avec respectivement 58 et 55 points. Sharpen, occupant la quatrième place, a créé la surprise avec une note de 20 points au niveau des retours clients et une autre de 19 points pour la sécurité de son logiciel. Celui-ci n’est pas loin des deux précédents avec ses 52 points en tout, mais est aussi talonné de près par ses poursuivants.
GetApp appartient à Gartner et est leader des plateformes de découverte d’applications premium sur le web. Basée à Barcelone (Espagne), GetApp est une plateforme recueillant les avis émanant des utilisateurs des logiciels et applications pour les entreprises.