Aujourd’hui, on a largement dépassé l’époque où il fallait tout un immeuble pour accueillir un centre d’appels. Maintenant, à la place des briques, des mobiliers et des centaines d’agents, on retrouve le centre d’appels virtuel, qui est désormais beaucoup plus « intelligent » qu’il ne l’a été au cours des dernières années.
Récemment, on a parlé de la montée en puissance des centres d’appels intelligents ou des centres utilisant des logiciels spécialement conçus pour traiter tout type de demande d’un client, peu importe le canal à partir duquel la demande a été émise. Aujourd’hui, nous allons parler des solutions que peuvent vous proposer Vocalcom, pour parvenir à un centre d’appels encore plus efficace.
Vous recherchez un logiciel de centre d’appel robuste, capable de transformer le vôtre en un centre intelligent ? Ne cherchez pas loin, Vocalcom reste le meilleur fournisseur en terme de technologies de pointe pour les centres d’appels. Cette société concentre effectivement tous ses efforts sur la recherche de solutions efficaces et innovantes, pour les entreprises qui cherchent à se connecter directement avec leurs clients sur tous les canaux et atteindre instantanément les visiteurs sur les différentes plateformes.
L’un des principaux avantages du logiciel de Vocalcom est la chance pour les clients de pouvoir se connecter instantanément avec un agent et ainsi profiter du Web RTC (communications en temps réel sur le web, en français). Sa solution, Wave, offre des capacités plus poussées pour le chat en direct, ce qui vous permettra d’interagir avec vos visiteurs en temps réel, améliorer leurs satisfaction et maximiser vos ventes en ligne.
A savoir que ce logiciel permet aussi aux agents de gérer plusieurs chat en direct en même temps, ce qui représente un contraste assez frappant par rapport aux opérateurs téléphoniques qui eux, sont limités à une seule conversation par appel. Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d’appels de Vocalcom, cliquez ici.
