Alors que la crise du COVID-19 s’installe partout dans le monde, les organisations sont confrontées à de nouveaux challenges pour maintenir leurs activités tout en préservant la santé de leurs collaborateurs. C’est le cas dans le secteur des assurances où les centres de contacts sont des structures importantes du dispositif mis en place pour gérer la relation client et optimiser l’expérience client. Dans ce contexte, les entreprises doivent s’organiser rapidement pour maintenir leurs activités. C’est pourquoi, PMCTreize Generali rend accessible le télétravail en 48h pour les agents de son centre de contact grâce à la flexibilité des solutions Cloud de Vocalcom.
Le groupe d’assurances Generali a ainsi souhaité protéger ses collaborateurs en favorisant l’accès à tous au télétravail à la suite de l’annonce de la fermeture des entreprises non essentielles à l’activité du pays. La PMCTreize, courtier captif de Generali en assurance, a décidé de préserver également la santé des salariés travaillant dans son centre d’appel spécialisé dans la gestion et la souscription demandes de devis pour les contrats d’assurance automobile.
Afin de rendre le télétravail accessible à l’ensemble des collaborateurs de la PMC – et ainsi assurer la continuité et la performance de l’entreprise -, Generali et la PMCTreize ont sollicité Vocalcom pour toute la partie technique de mise en œuvre du télétravail sur leurs outils de centre de contact. Utilisateurs depuis 2017 de la solution cloud Vocalcom Salesforce Edition, nativement développée sur Salesforce.com, PMCTreize Generali a pu migrer ses collaborateurs en télétravail en 48h dès le début du confinement.« Vocalcom a su répondre efficacement à nos besoins. La solution Vocalcom Salesforce Edition est une solution qui s’adapte à tous types de transformation sans complexité et avec beaucoup de réactivité. Les modifications sont faciles à mettre en œuvre et permettent une réactivité immédiate. L’accompagnement de Vocalcom est souple et s’adapte à nos besoins. » commente Clotilde BEZIE, Directrice générale adjointe de PMCTreize
La solution Vocalcom Salesforce Edition est une solution Cloud de Centre de Contact développée nativement dans l’application Salesforce.com, dont Vocalcom est partenaire ISV avec la plus forte croissance en 2019. Elle permet de gérer le Centre de Contact directement dans Salesforce.com pour délivrer la meilleure expérience client en omnicanal sur une interface unique – le tout avec une supervision en temps réel pour des prises de décision rapides et contextuelles s’appuyant sur la connaissance client 360° de Salesforce.com.
Depuis le début de la crise du COVID-19, Vocalcom a aidé de nombreuses entreprises à migrer leurs équipes en télétravail ou ajuster leurs capacités, en Europe et dans le monde. Nos équipes sont mobilisées pour préserver la continuité des opérations de nos clients et la santé de leurs collaborateurs dans ce contexte inédit où la relation client reste primordiale.
