Comment rendre le télémarketing efficace ?

Apprenez à faire du télémarketing un outil efficace

Dans de nombreuses entreprises, au niveau du télémarketing, tout est fait pour éviter que les télévendeurs ne soient mis en relation avec les décisionnaires. Une des techniques les plus utilisées par ceux qui assurent la fonction de “gardien” – ce sont le plus souvent les assistants ou les standardistes assurant les transferts d’appel – est de dire de but en blanc aux télévendeurs que le décisionnaire refuse de prendre les appels promotionnels.

S’ils n’ont pas les outils ou les compétences adaptées à leurs besoins, les télévendeurs peuvent alors se sentir démunis face à cette déclaration sans appel. Mais grâce à un logiciel de centres d’appels à la pointe de la technologie, les télévendeurs seront en mesure de progresser en toute aisance et sans hésitation.

Avantage d’un logiciel de télémarketing

Un logiciel de télémarketing permet à votre entreprise d’entrer, d’enregistrer et de stocker toutes vos informations clients dans un même endroit. Avoir accès à ces données inestimables en quelques clics permet notamment aux télévendeurs de définir la meilleure stratégie à suivre lors de leurs appels. Par exemple, si un prospect est contacté pour la première fois, il peut être pertinent que vos agents soulignent que leur appel n’est pas promotionnel, dans la mesure où plusieurs échanges sont nécessaires avant la signature d’un contrat.

Mais aussi …

…Si un client potentiel a déjà été contacté auparavant, un enregistrement de cette conversation aura probablement été archivée et est facilement accessible. Votre télévendeur peut ainsi reprendre la conversation là où elle s’était arrêtée, ou choisir une approche différente.

Enfin…

…Grâce aux logiciels de télémarketing, vous pouvez non seulement fournir à vos équipes de vente toutes les informations-clés dont ils peuvent avoir besoin, mais vous êtes également en mesure de créer des scripts d’appels pour des campagnes promotionnelles, qui aideront vos télévendeurs à appréhender leurs appels de manière stratégique, en tenant compte des conversations précédentes. Imaginons par exemple que le tableau de bord indique que le “gardien” d’un prospect ait déjà été contacté et ait demandé à être rappelé. Votre télévendeur peut alors faire référence à cette conversation lors de son prochain appel et demander à parler directement avec le décisionnaire cette fois-ci.

Affiner vos stratégies de télémarketing nécessite un juste équilibre entre disposer des moyens techniques appropriés et employer des salariés suffisamment formés. Les logiciels de télémarketing peuvent répondre à ces deux besoins et vous promettre en fin de compte des vacances bien méritées.