Discurso Perfeito: A Arte do Telemarketing Eficiente

Muitas empresas empregam uma grande variedade de estratégias para evitar que os operadores de telemarketing se aproximem dos seus dirigentes. Um dos obstáculos mais comuns utilizados pelos assistentes ou telefonistas ao atenderem as ligações é simplesmente dizer ao agente que a pessoa responsável por tomar as decisões não atende ligações de vendas.

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Sem as ferramentas e o treinamento adequado, seus representantes podem tropeçar nesta afirmação. Mas com um software de call center de última geração, os agentes conseguirão prosseguir confidencialmente sem hesitar.O software de telemarketing permite que sua empresa grave, introduza e armazene as informações de clientes em potencial em um único painel. Com estes dados valiosos na ponta dos dedos, seus representantes saberão imediatamente a maneira mais eficiente de proceder com uma ligação. Por exemplo, se um cliente em potencial está sendo contatado pela primeira vez, pode ser útil que seus agentes digam ao assistente ou telefonista que não estão, de fato, fazendo uma ligação para vendas, pois desligar provavelmente exigirá várias ligações de qualquer maneira.Se um cliente em potencial já foi contatado anteriormente, um registro da conversa será arquivado e estará facilmente acessível, permitindo que seu representante continue de onde a última ligação terminou ou tente uma abordagem diferente.Você não apenas pode fornecer aos seus agentes informações fundamentais de possíveis clientes através do software de telemarketing, mas também pode criar o script de uma campanha que informe detalhadamente a melhor abordagem para uma ligação com base nas conversas anteriores. Se, por exemplo, o painel mostra que o assistente ou telefonista já está ciente do serviço que está sendo oferecido e solicitou uma ligação de retorno, seu representante pode mencionar a conversa anterior e perguntar sobre a possibilidade de falar diretamente com o responsável por tomar as decisões.