Imaginez, vous faites tous vos achats dans un magasin physique, sans avoir besoin des vendeurs même s’il vous manque une information. C’est désormais entièrement possible, grâce à l’installation de bornes d’information dédiées au service client. Aujourd’hui, les centres d’appels offrent généralement des technologies avancées qui permettent d’entrer en relation avec un client de manière innovante. L’installation de bornes d’informations en magasin constitue le fer de lance de ces nouvelles options.
L’installation de bornes d’informations en magasin est un ajout très récent aux moyens utilisés dans le secteur du service clients. Ces bornes sont de petits appareils, posés à même le sol, diffusant de l’information aux clients qui passent à proximité. Il peut s’agir d’informations concernant les derniers arrivages de produits, une offre spéciale limitée ou tout autre information pertinente contribuant à améliorer l’expérience client.
Aujourd’hui, on commence à voir apparaitre des bornes plus sophistiquées, qui permettent aux clients d’interagir avec elles via écrans tactiles, sons et vidéos. Disposer de ce genre de bornes dans son magasin est un excellent moyen pour votre marque d’entrer en relation avec les potentiels acheteurs, en utilisant une approche multimédia, centrée sur les attentes et préférences de vos clients.
Cependant, il existe une forme encore plus avancée de bornes d’information – celle que propose Vocalcom. Ce genre de borne permet au client d’être mis en relation avec n’importe quel service de l’entreprise, via de multiples points de contacts tels que le service après-vente, les fonctions supports, les différentes filiales de l’entreprise, les opérations externalisées et les points de vente.
Toute cette information est disponible au bout des doigts, et vos clients peuvent interagir avec tous les aspects d’une entreprise, à tout moment. Finis les systèmes d’exploitation hors-service ou aux performances variables – oubliées aussi les expériences clients complètement inégales. Voici venu le temps des bornes d’information connectées, disponible sur le lieu de vente. Cliquez ici pour découvrir le pouvoir innovant de nos bornes d’information en boutique.