Le logiciel de Centre de Contact Cloud Vocalcom Hermes360 reconnu pour améliorer l’Expérience Client.
Paris, France (3 mai 2021) — Vocalcom annonce aujourd’hui que TMC, une société de médias globale et intégrée, a attribué le prix « CRM Excellence Award 2021 », présenté par le magazine CUSTOMER, au logiciel de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360.
Vocalcom Hermes360 est une solution cloud de centre de contact omnicanale, « IA-ready » et intuitive qui permet aux entreprises de délivrer un service client exceptionnel, augmenter l’impact des campagnes d’appels sortants et améliorer la productivité des agents.
« Nous sommes ravis de recevoir le prix CRM Excellence Award 2021, en reconnaissance de nos investissements en R&D. L’innovation est au cœur de notre ADN pour aider les entreprises de toutes tailles à offrir des interactions clients personnalisées sur tous les canaux », commente Carlo Costanzia, PDG de Vocalcom.
« Le CRM Excellence Award reconnaît Vocalcom comme un véritable partenaire CRM pour ses clients », déclaré Rich Tehrani, CEO et rédacteur en chef du groupe TMC. « Vocalcom a démontré que la solution de centre de contact cloud Hermes360 améliore les processus de ses clients en rationalisant et en facilitant les flux d’informations », a ajouté Tehrani.
Les prix CRM Excellence Awards s’appuient sur des données et des statistiques démontrant les améliorations que les produits des lauréats apportent à l’activité de leurs clients. Les gagnants ont été sélectionnés sur la capacité de leur produit ou service à aider à développer les relations clients de manière globale, en couvrant l’ensemble de l’entreprise et la totalité du cycle de vie du client.
Créé en 1995, Vocalcom est un fournisseur mondial de solutions de centre de contact omnicanal pour le service client, les ventes, le télémarketing et le recouvrement. Nos solutions, disponibles sur le cloud ou on-premise, sont conçues pour créer une relation unique avec chaque client, simplifier la gestion des interactions sur tous les canaux et améliorer l’efficacité des conseillers. Plus de 1400 clients répartis dans 47 pays, font confiance à Vocalcom pour orchestrer plus d’un milliard d’interactions.
Depuis 1982, le magazine CUSTOMER (précédemment Customer Interaction Solutions) est la voix des secteurs des centres d’appel/de contact, du CRM et des téléservices. CUSTOMER a aidé ces secteurs à émerger, croître, murir et prospérer. En tant que publication leader, il a permis à ces activités, qui ont eu un tel impact positif sur l’économie mondiale, de continuer à se développer. A travers une combinaison d’articles originaux, de témoignages du secteur, d’analyses produits approfondies et de prix reconnus attribués à des leaders innovants en termes de gestion et de technologie, CUSTOMER investit pour continuer à être la publication de référence pour le secteur.
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