Vocalcom, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de cloud computing, a annoncé aujourd’hui que TMC, une société mondiale de médias intégrés, a nommé la plate-forme Vocalcom comme le gagnant du prix « Contact Center Technology Award 2016 », présenté par le magazine CUSTOMER.Ce 11e Prix annuel de la technologie des centres de contact, présenté par le magazine CUSTOMER, récompense les fournisseurs et les technologies qui ont adopté la technologie comme outil clé pour un service client d’excellence. Ce prix honore le succès de Vocalcom et place l’entreprise comme innovatrice, leader d’opinion et actrice majeur du marché des centres de contact et des industries de service à la clientèle.La solution omnicanale pour centre de contact de Vocalcom répond aux objectifs commerciaux les plus pointus d’un centre de contacts : elle aide à accélérer sa capacité à répondre et à mesurer ses performances, à améliorer la satisfaction de la clientèle, à accroître l’efficacité de la gestion et à fidéliser ses clients. Vocalcom fournit un ensemble unique et étendu de fonctionnalités à partir d’interactions omnicanales, d’une gestion de qualité innovante, d’analyses puissantes qui surveillent et améliorent le parcours des clients, et d’un outil d’intégration de CRM pré-construit qui permet aux managers de centres de contacts de configurer et de personnaliser l’expérience de l’agent et du client, sans avoir besoin de services professionnels.« Toutes nos félicitations à Vocalcom pour avoir reçu le prix Contact Center Technology Award 2016 du magazine CUSTOMER. La plate-forme Vocalcom a été sélectionnée pour avoir su témoigner de l’innovation, la qualité et les caractéristiques uniques qui ont eu un impact positif sur l’expérience client », a déclaré Rich Tehrani, PDG de TMC. « Nous sommes heureux de reconnaître les réalisations de l’entreprise ».« Les centres de contact jouent un rôle crucial dans la façon dont les organisations attirent et fidélisent leurs clients. Ils évoluent de plus en plus en raison de toutes les nouvelles technologies disponibles aujourd’hui qui leur fournissent beaucoup plus de flexibilité et de fonctionnalité que jamais auparavant », a déclaré Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom. « Notre technologie a facilité la tâche des entreprises de servir les clients plus efficacement, en améliorant considérablement l’expérience client. Nous sommes honorés d’être reconnus pour notre travail par TMC. Leur reconnaissance de notre solution de centre de contact valide le lien de communication haut de gamme qu’elle fournit à nos clients, qui disposent ainsi du meilleur moyen pour engager facilement leurs clients pour développer leurs activités et accroître la fidélité de leurs clients ».Vocalcom est une plate-forme de communication intelligente qui exploite la puissance de votre CRM pour des interactions plus réussies. Extensible, flexible et robuste, cette solution s’intègre parfaitement avec Salesforce, Dynamics, Zendesk, Desk, SAP, Slack et son interface intuitive facilite son utilisation, avec une formation minimale.De plus, Vocalcom fournit des solutions de centre de contacts pour les leaders industriels, telles que le routage de contacts omnicanal, le self-service visuel IVR, la messagerie texte universelle, la vidéo personnalisée, la numérotation automatique sortante et les pop-ups d’écran. La technologie s’intègre de façon native au sein de Salesforce et exploite les données dont les sociétés d’information ont besoin. Il aide les entreprises à prendre les données qu’ils collectent sur les clients et les appliquer à chaque conversation/interaction qu’elles ont avec ces derniers, quel que soit le canal. Les mises à jour CRM sont instantanées et les entreprises peuvent opérer globalement sur un réseau avec une disponibilité éprouvée de la plate-forme de 99,98%.Les résultats du Prix de la meilleure technologie de centre de contact 2016 ont été publiés dans le magazine CUSTOMER.
Vocalcom conçoit des logiciels pour améliorer les relations avec les clients. Depuis plus de 20 ans, nous mettons le client au centre de tout ce que nous entreprenons, et nous croyons profondément que les grandes expériences clients génèrent d’excellents résultats commerciaux. C’est cette conviction qui assure la disctinction de la technologie de contact client de Vocalcom : en plus de simplifier la gestion des interactions client omnicanal, elle est livrée avec une personnalisation sans limites. Notre centre de contact en Cloud, primé, ainsi que notre plate-forme de commerce conversationnel permettent aux entreprises de diriger une équipe commerciale plus efficace et de créer sans effort de belles expériences et relations clients en omnicanal.Notre logiciel fournit une visibilité complète et un contexte précieux dans le parcours du client à travers tous les points de contact, les canaux et les interactions, pour aider les entreprises à engager leurs clients tout en fournissant des résultats de transformation aux entreprises. Vocalcom compte plus de 3 700 clients pour orchestrer plus de 10 milliards d’interactions clients par an dans le Cloud et sur les lieux, avec un moindre coût et un moindre effort. Les clients de Vocalcom, couvrent 128 pays et six continents. Parmi eux, on retrouve Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV, SFR…
Depuis 1982, la revue CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) a représenté la voix des centres d’appels / contacts, CRM et téléservices. Le magazine a aidé ce secteur à germer, à grandir, à mûrir et à prospérer, et a servi en tant que la principale publication pour aider ces compagnies, qui ont eu un tel impact positif sur l’économie mondiale, à continuer à prospérer. Grâce à une combinaison de remarquables éditoriaux avant-gardistes, les voix de l’industrie, des examens de laboratoire approfondis et la reconnaissance des leaders innovateurs en matière de gestion et de technologie grâce à nos prix très appréciés, CUSTOMER s’efforce de continuer à être la revue qui maintient la barre de qualité sur sa position la plus élevée pour l’industrie.Pour en savoir plus, visitez le site customer.tmct !
TMC est une société mondiale de médias intégrés qui soutient les objectifs des clients en construisant des communautés à l’impression, en ligne et en face à face. TMC publie plusieurs magazines dont Cloud Computing, IoT Evolution, CUSTOMER et Internet Telephony. TMCnet est la principale source d’actualités et d’articles pour les industries de la communication et de la technologie et est lue par 1,5 million de visiteurs uniques chaque mois.TMC produit une variété d’événements commerciaux, y compris ITEXPO, l’événement mondial de technologie le plus important, ainsi que d’autres événements majeurs comme : 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developer Conference; Drone Zone 360; IoT Evolution Conference & Expo; IoT Evolution Developers Conference; IoT Evolution Fog, Analytics & Data Conférence; IoT Evolution Connected Transport Conférence; IoT Evolution Connected Home & Building Conference; MSP Expo; NFV Expo; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars; Wearable Tech Conference & Expo featuring Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo; WebRTC Conference & Expo; et plus encore…Pour plus d’informations sur TMC, visitez leur site.
