A Vocalcom, um fornecedor líder mundial de tecnologia de nuvem que torna fácil a gestão das interações omnicanal com o cliente, anunciou hoje que a TMC, uma empresa mundial de media, nomeou a plataforma Vocalcom como vencedora do Prémio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016, apresentado pela revista CUSTOMER.Esta 11ª edição anual do Prémio de Tecnologia para Centros de Contacto, apresentado pela revista CUSTOMER, premeia os vendedores que adotaram a tecnologia como ferramenta chave para a excelência do serviço ao cliente. Este prémio reconhece o seu sucesso como inovadores, líderes de tendências e agitadores do mercado das indústrias de centros de contacto e cuidados ao cliente.A solução omnicanal para centros de contacto da Vocalcom foca os objetivos mais críticos do centro de contacto – desde acelerar a sua capacidade de responder e medir o seu desempenho, até aumentar a satisfação do cliente, aumentando a eficácia da gestão e fomentando a lealdade do cliente. A Vocalcom fornece um conjunto único e alargado de capacidades desde interações verdadeiramente omnicanais, gestão inovadora da qualidade, dados poderosos que monitorizam e melhoram o percurso do cliente e uma ferramenta de integração CRM que permite aos gestores dos centros de contacto configurarem e ajustarem as experiências do representante e dos clientes, sem ser necessário serviços profissionais.”Parabéns à Vocalcom por ter conquistado o Prémio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016 da CUSTOMER. A plataforma da Vocalcom foi selecionada por demonstrar inovação, qualidade e características únicas que tiveram um impacto positivo na experiência do cliente,” disse Rich Tehrani, CEO, TMC. “Ficamos contentes por reconhecer os resultados da empresa.””Os Centros de Contacto desempenham um papel crucial no modo como as organizações atraem e mantêm os clientes. Estão a evoluir cada vez mais devido a todas estas novas tecnologias disponíveis hoje que lhes conferem muita mais flexibilidade e funcionalidade que nunca,” disse Anthony Dinis, Fundador da Vocalcom. “A nossa tecnologia tornou mais fácil às empresas atenderem os seus clientes com maior eficiência, melhorando muito a experiência do cliente. Ficamos honrados em termos visto o nosso trabalho reconhecido pela TMC. O seu reconhecimento da nossa solução para centros de contacto valida a capacidade de comunicação de topo que fornece aos nossos clientes empresariais e como lhes permite interagirem facilmente com os seus clientes de modo a aumentarem os negócios e a lealdade.”A Vocalcom é uma plataforma de comunicação inteligente multiutilizador que aproveita o poder do CRM para conversas mais bem sucedidas. Escalável, flexível e robusto, integra-se de forma fluida com a Salesforce, Dynamics, Zendesk, Desk, SAP e Slack, e a sua interface intuitiva torna-o fácil de usar – com uma formação mínima.Além disso, a Vocalcom fornece soluções para centros de contacto líderes da indústria como encaminhamento de contactos omnicanal, IVR visual self service, mensagens de texto universais, vídeos personalizados em tempo real, chamadas automatizadas e popups. A tecnologia integra-se de forma nativa com a Salesforce e utiliza as informações carregadas de dados de que as empresas precisam. Ajuda, também, as empresas a usarem os dados que recolhem acerca dos seus clientes e a aplicá-los a cada conversa que têm com eles, independentemente do canal. As atualizações CRM são instantâneas e as empresas podem funcionar globalmente numa rede cuja plataforma tem uma disponibilidade comprovada de 99,98%.Os resultados do Prémio de Tecnologia para Centros de Contacto 2016 da CUSTOMER foram publicados na Revista CUSTOMER.
A Vocalcom cria software para melhorar a relação com o cliente. Há mais de 20 anos, temos colocado o cliente no centro de tudo que fazemos e acreditamos vivamente que excelentes experiências para o cliente leva a excelentes resultados para a empresa. O que torna a tecnologia de contacto ao cliente da Vocalcom especial é que, para além de tornar simples a gestão das interações omnicanais com o cliente, permite ainda uma flexibilidade e personalização sem limite. A nossa plataforma premiada de interação omnicanal com o cliente permite às empresas impulsionar uma equipa de vendas mais eficaz e criar experiências omnicanal, percursos e relações sem esforço para o cliente. Fornece uma visibilidade total, e um contexto valioso, no percurso do cliente através de todos os pontos, canais e interações, de modo a ajudar as empresas a interagirem com os seus clientes e funcionários enquanto origina resultados líquidos impressionantes. Mais de 3700 clientes confiam na Vocalcom para gerir mais de 10 mil milhões de interações com clientes por ano, na nuvem e no local, com um custo e esforço mínimo. Ao longo de 128 países e seis continentes, os clientes da Vocalcom incluem Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV e SFR
Desde 1982, a revista CUSTOMER (anteriormente, Customer Interaction Solutions) tem sido a voz das indústrias de centros de contacto, CRM e serviços telefónicos. A CUSTOMER ajudou a indústria a nascer, crescer, amadurecer e prosperar, e tem sido a publicação líder a apoiar estas indústrias que têm tido um impacto tão positivo na economia mundial para que continuem a florescer. Através de uma combinação de artigos fascinantes e inovadores dos editores, de vozes da indústria, análises laboratoriais aprofundadas e o reconhecimento dos líderes visionários, da gestão e da tecnologia, pelos nossos prestigiados prémios, a CUSTOMER pretende continuar a ser a publicação que estabelece os padrões de qualidade da indústria. Visite http://www.customer.tmcnet.com.
A TMC é uma empresa mundial de media que apoia os objetivos dos seus clientes criando comunidades impressas, online e em pessoa. A TMC publica várias revistas incluindo a Cloud Computing, IoT Evolution, Customer e Internet Telephony. A TMCnet é a fonte principal de notícias e artigos para as indústrias das comunicações e tecnologia e é lido por cerca de 1,5 milhões de visitantes únicos por mês. A TMC produz uma variedade de eventos na área, incluindo a ITEXPO, o maior evento mundial da área da tecnologia empresarial, bem como os eventos: 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 – Conferência HTML5 & Mobile App Developer; Drone Zone 360; Conferência Evolução da IoT & Expo; Conferência IoT Evolution Developers; Conferência IoT Evolution Fog, Analytics & Data; Conferência IoT Evolution Connected Transportation; Conferência IoT Evolution Connected Home & Building; MSP Expo; NFV Expo; Seminários SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC; Conferência Wearable Tech & Expo especializado em Tecnologia de Fitness e Desporto para Vestir (FAST); Conferência WebRTC & Expo; e muitos mais. Para mais informações acerca da TMC, visite www.tmcnet.com.
