Vocalcom, un proveedor líder mundial de tecnología de nube que facilita la gestión de las interacciones omnicanal con los clientes, anunció hoy que TMC, una empresa mundial e integrada, ha otorgado a la plataforma Vocalcom el premio de tecnología de centro de contacto de 2016, presentado por la revista CUSTOMER.Esta 11º cita anual de los premios de tecnología de cetro de contacto, presentada por la revista CUSTOMER, galardona a proveedores y a compañías que han establecido la tecnología como una herramienta clave para la excelencia de la atención al cliente. Este premio destaca su éxito como innovadores, líderes con ideas, y motores del mercado en el centro de contacto y en los sectores de la preocupación por los clientes.La solución omnicanal del centro de contacto de Vocalcom se encarga de los objetivos más importantes: desde agilizar su habilidad para responder y medir su funcionamiento, a mejorar la satisfacción del cliente, aumentando la efectividad de la gestión y acogiendo la lealtad de los clientes. Vocalcom ofrece un conjunto de capacidades amplio y único para verdaderas interacciones omnicanal, innovadora gestión de calidad, análisis potentes que monitorizan y mejoran la visita del cliente, y una herramienta integrada de CRM que permite a los gestores de los centros de contacto configurar y asignar un agente a una experiencia, sin necesidad de servicios profesionales.«Enhorabuena a Vocalcom por el premio CUSTOMER 2016 de tecnología de centro de contacto. La plataforma Vocalcom ha sido seleccionada por demostrar innovación, calidad, y características únicas que han tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente», dijo Rich Tehrani, CEO, TMC. «Estamos encantados de reconocer los logros de la empresa».«Los centros de contacto tienen un papel muy importante en cómo las organizaciones atraen y mantienen a los clientes». Están evolucionando cada vez más gracias a todas las nuevas tecnologías que hay disponibles hoy en día, que les proporcionan más flexibilidad y funcionalidad que nunca», afirmó Anthony Denis, fundador de Vocalcom. «Nuestra tecnología ha facilitado a las compañías servir a los clientes con más eficacia, mejorando mucho la experiencia de éstos. Nos honra que TMC reconozca nuestro trabajo. Que reconozcan nuestra solución de centro de contacto confirma la línea de enlace de comunicaciones de primera calidad que proporciona nuestra empresa, y cómo permite comunicarse fácilmente con los clientes para que el negocio crezca y aumente la lealtad».Vocalcom es una plataforma de comunicación inteligente multiusuario que aprovecha la potencia del CRM para tener mejores conversaciones. Modulable, flexible y robusta, se integra con facilidad con Salesforce, Dynamics, Zendesk, Desk, SAP y Slack; y su interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar con una formación mínima.Además, Vocalcom proporciona soluciones de centros de contacto líderes del sector, como enroutado de contacto omnicanal, autoservicio de respuesta de voz interactivo, vídeo personalizado, marcado de salida automático, y ventanas emergentes. La tecnología se integra de forma natural en Salesforce, y saca partido a los datos de información que necesitan las empresas. Ayuda a las empresas a obtener los datos que recogen de los clientes, y los aplica a todas las conversaciones que tienen con ellos, sin importar el canal. Las actualizaciones del CRM son instantáneas, y las empresas pueden operar mundialmente en una red con una disponibilidad probada de la plataforma del 99,98%.Los resultados del premio CUSTOMER 2016 de tecnología de centro de contacto, se han publicado en la revista CUSTOMER.
Vocalcom construye softwares para una mejor relación con los clientes. Durante más de 20 años, hemos hecho que el cliente sea el centro de todo lo que hacemos, y creemos de verdad que las mejores experiencias para los clientes son las que generan los mayores ingresos en los negocios. Lo que hace que la tecnología de contacto con el cliente de Vocalcom destaque es que, además de hacer simple la gestión de la interacción omnicanal con el cliente, no tiene límites a la hora de la personalización. Nuestro galardonado centro de contacto en Internet y plataforma de comercio conversacional permite a los negocios dirigir un equipo de ventas más efectivo, y crear experiencias, visitas, y relaciones omnicanal sin esfuerzos para los clientes. Proporciona una visión completa y un contexto valioso en la visita del cliente a través de todos los puntos de contacto, canales, e interacciones, para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes al mismo tiempo que consiguen resultados transformadores para el negocio. Más de 3700 clientes confían en Vocalcom para organizar más de 10 billones de interacciones de clientes al año en la nube y en las instalaciones, con el mínimo coste y esfuerzo. Abarcando 128 países y seis continentes, entre los clientes de Vocalcom se encuentran Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV, SFR.
Desde 1982, la revista CUSTOMER (anteriormente Soluciones de interacción con clientes) ha sido la voz de los sectores de los centros de contacto/de llamada, CRM y teleservicios. CUSTOMER ha ayudado al sector a brotar, crecer, madurar y prosperar, y ha sido la publicación líder ayudando a que estas industrias, que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial, continúen creciendo. A través de una combinación de una editorial original de vanguardia, las voces del sector, reseñas profundas, y el reconocimiento de los líderes de gestión y tecnología con premios muy prestigiosos, CUSTOMER se esfuerza por continuar siendo la publicación que mantiene alta la barra de calidad para el sector. Por favor, visita http://www.customer.tmcnet.com.
TMC es una empresa multimedia integrada mundial, que apoya los objetivos de los clientes construyendo comunidades en papel, en línea, y cara a cara. TMC publica varias revistas como Cloud Computing, IoT Evolution, Customer, e Internet Telephony. TMCnet es la fuente líder de noticias y artículos sobre los sectores de comunicaciones y tecnología, y tiene más de 1,5 millones de visitantes al mes. TMC produce múltiples eventos comerciales, como ITEXPO, el evento líder mundial de tecnología, así como eventos del sector: 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developer Conference; Drone Zone 360; IoT Evolution Conference & Expo; IoT Evolution Developers Conference; IoT Evolution Fog, Analytics & Data Conference; IoT Evolution Connected Transportation Conference; IoT Evolution Connected Home & Building Conference; MSP Expo; NFV Expo; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars; Wearable Tech Conference & Expo featuring Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo; WebRTC Conference & Expo; y muchos más. Para más información sobre TMC, visita www.tmcnet.com.
