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Assurances et Mutuelles - Logiciel de Centre de Contact

Alliez digital et humain pour fidéliser vos adhérents

Le cadre réglementaire, les évolutions technologiques, la complexité des contrats et la multiplication des points de contact ont fait de la relation client un enjeu clé pour les compagnies d’assurance et les mutuelles. Les solutions Vocalcom vous aident à délivrer le meilleur dans votre relation client.

Améliorez l’expérience de vos adhérents

Avec la digitalisation des parcours adhérents et l’émergence de nouveaux besoins, la relation client est devenue stratégique. Les solutions de centre d’appel Vocalcom, disponibles sur le cloud ou on-premise, vous permettent d’accompagner vos assurés à chaque étape de leur parcours avec des conseils personnalisés.

Les plus grands noms ont choisi Vocalcom

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Communiquez avec vos assurés sur tous les canaux

Améliorez votre relation adhérents grâce à une solution de centre de contact omnicanal, pour rester connecté à eux, où qu’ils soient. Gérez dans une plateforme unique l’ensemble de vos interactions sur tous les canaux de communication : téléphone, email, chat, SMS, formulaires web, messageries instantanées et réseaux sociaux.

Personnalisez votre relation adhérent

Intégrez les solutions Vocalcom à votre CRM ou votre logiciel métier pour identifier rapidement chaque adhérent, accéder aux informations clés et apporter des réponses personnalisées. Accompagnez vos adhérents à chaque étape de leur parcours digital, de la souscription d’une assurance jusqu’à la déclaration d’un sinistre, et offrez-leur une relation de qualité.

« La flexibilité de la solution Vocalcom et sa capacité à s’intégrer avec notre outil CRM, nous permettent d’optimiser en permanence la satisfaction client et d’offrir une relation personnalisée à nos adhérents. ‌»

Christian Reynaud

Directeur du Développement

CNM Prévoyance Santé

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Ajustez vos services en temps réel

Affinez votre stratégie d’appels entrants et vos files d’attente grâce à un serveur vocal interactif modifiable en temps réel pour vous adapter à l’actualité ou absorber des pics d’appels. Gérez également vos services en toute autonomie pour améliorer l’expérience client, et gagnez en efficacité pour traiter vos appels entrants et sortants.

Ils utilisent les solutions Vocalcom

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