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Retail et Services - Logiciel de Centre de Contact

Accompagnez vos clients dans leur parcours digital

Dans un secteur en pleine mutation, les acteurs du Retail doivent se réinventer pour offrir une expérience client de qualité sur tous les canaux et développer leur chiffre d’affaires, en s’appuyant sur une solution de centre de contact performante.

Répondez aux besoins de vos clients

Le marché mondial du Retail, porté par les ventes en ligne, ne cesse de croître, et les parcours clients se font plus complexes : click & collect, e-réservation, livraison à domicile, store-to-store, ship from store, options d’achat omnicanales… L’enjeu des marques : tirer profit des synergies entre les différents canaux pour multiplier les ventes et améliorer l’expérience client.

Les plus grands noms ont choisi Vocalcom

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Offrez une expérience client omnicanale

Gérez vos interactions clients sans couture, quel que soit le canal de communication : appels entrants et sortants, email, chat, SMS, formulaires web, messageries instantanées et réseaux sociaux. Vous bénéficiez d’une vue à 360° de l’historique de vos interactions clients au sein d’une plateforme intuitive.

Personnalisez votre service client

Intégrez facilement votre solution de centre de contact avec votre CRM ou votre outil métier, pour identifier rapidement vos clients et les orienter vers le bon service : livraison, promotion, programme de fidélité, suivi de colis…. Offrez également du self-service 24/7 dans votre SVI ou avec des chabots, pour optimiser votre expérience client.

« Les experts de Vocalcom qui nous accompagnent au quotidien sont de vrais partenaires de notre projet de transformation de l’expérience client ».

Anouar Abdessadek

Directeur de la transformation digitale et du département Expérience client

Centrale Automobile Chérifienne

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Réagissez en temps réel

Ajustez les menus de votre serveur vocal interactif (SVI) en temps réel pour vous adapter à l’actualité. Vous pouvez piloter votre satisfaction client avec des enquêtes à chaud sur les différents canaux, superviser vos données en temps réel et ajuster vos ressources en fonction des volumes de flux.

Accélérez votre chiffre d’affaires

Gagnez en productivité via l’automate d’appel performant de Vocalcom : rappelez vos leads web ou les paniers abandonnés pour accélérer leur conversion, et gérez vos campagnes de vente à distance. La solution Vocalcom permet également d’améliorer les taux de joignabilité sur vos opérations de recouvrement de factures.

Témoignage client

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