Enquête de satisfaction client

Pilotez votre satisfaction client en temps réel sur tous les canaux

Augmentez les performances de vos agents et dépassez les attentes de vos clients, en les anticipant. A l’aide des enquêtes de satisfaction client de Vocalcom, prenez des mesures rapides et immédiates après chaque interaction.

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Tirez profit des feedbacks de vos clients

Parce que la satisfaction et la fidélité de vos clients et votre score NPS dépendent de la qualité de votre service client, maitriser la satisfaction client en temps réel sur l’ensemble des canaux est primordiale. En exploitant au mieux les commentaires recueillis grâce à l’outil d’enquête de satisfaction Vocalcom, améliorez l’expérience de vos clients et votre image de marque.

Mesurez votre satisfaction client en temps réel

Après chaque interaction, capturez en temps réel et sur l’ensemble des canaux les commentaires formulés par les clients ainsi que votre score NPS.

Prenez des décisions rapides

Améliorez la qualité de votre service client en déployant immédiatement des mesures correctives en cas d’insatisfaction exprimée lors d’une enquête.

Développez la qualité de vos agents

Appuyez-vous sur des rapports et une supervision en temps réel pour donner des feedbacks pertinents à vos agents, augmenter leur engagement et la qualité de service.

Mesurez la satisfaction client après chaque interaction

Mesurez la perception qu’ont les clients de votre marque. Recueillez leurs feedbacks et déterminez le Net Promoter Score au moment où le sentiment client est le plus pertinent et précis, et sur le même canal — téléphone, SMS, email, chat, ou réseaux sociaux. Apprenez-en plus sur vos clients, augmentez les taux de satisfaction et la qualité de leurs réponses !

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Réagissez immédiatement avec des outils intuitifs

Pilotez votre satisfaction client à partir d’enquêtes clients à la fois visuelles et simples d’utilisation, de rapports et de tableaux de bord en temps réel. Prenez rapidement les mesures qui s’imposent : ajustement du script, accompagnement de vos agents, etc… pour répondre aux exigences de vos clients.

Évaluez l'humeur de vos clients avec un questionnaire de satisfaction

Pour compléter les données de l’enquête de satisfaction, vos agents peuvent évaluer l’humeur des clients à la fin de chaque échange, sur tous les canaux. L’analyse des écarts permet au superviseur de définir les points d’amélioration et le plan d’accompagnement de l’agent.

Des enquêtes de satisfaction client au service de votre performance

Les outils d’enquête et d’analyse Vocalcom sont conçus pour vous apporter les informations indispensables à l’amélioration de votre efficacité et au bon suivi de vos indicateurs de performance.

Personnalisation des enquêtes de satisfaction

Déterminez les critères et le mode d’évaluation de la satisfaction client qui vous conviennent : étoiles, notes, etc…

Mesure de satisfaction à chaud

Mesurez le sentiment client à chaud, en temps réel, sur le canal d’interaction initial.

Analyse de la satisfaction

Consultez des rapports complets sur les résultats des enquêtes clients, en global, par canal et par agent.

Autres fonctionnalités

Supervision

Pilotez en temps réel l’activité de votre centre de contact et les performances de vos agents avec des tableaux de bord intuitifs et personnalisables sur tous les canaux de communication.

Reporting & analyses

Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.

Quality management

Améliorez la qualité de votre relation client et renforcez l’engagement de vos équipes avec des outils performants pour capturer, mesurer et gérer la qualité de vos agents.

Ils utilisent les solutions Vocalcom

Vocalcom Hermes Énergie

[ENGIE Solutions] Délivrer la meilleure qualité de service sur des activités critiques

Vocalcom Salesforce Edition Assurances

[Generali PMC Treize] Offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à distance.

Vocalcom Hermes Outsourcer

[TRICOM] S’appuyer sur une solution omnicanale pour conquérir de nouveaux marchés

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