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Supervision Centre de Contact

Gagnez en performance avec des outils de monitoring et d’aide à la décision en temps réel

Avec des tableaux de bord en temps réel sur l’activité de votre centre de contact, Vocalcom facilite le pilotage de la performance de vos agents et la prise de la décision.

Supervisez et optimisez vos performances en temps réel

Dotez-vous des moyens pour agir vite et avec efficacité avec des outils de supervision intuitifs et personnalisables, conçus pour optimiser en temps réel les performances de vos agents sur tous les canaux.

Optimisez vos résultats en temps réel

Grâce aux KPIs en temps réel disponibles sur tous les canaux, vous adaptez rapidement votre gestion pour améliorer votre efficacité et atteindre vos objectifs.

Bénéficiez d’une interface riche et personnalisable

Personnalisez vos indicateurs dans des tableaux de bord intuitifs et analysez l’activité de vos équipes sur les différents canaux pour des prises de décisions rapides.

Développez la qualité de vos agents

Suivez en temps réel les performances de vos agents pour mieux les accompagner sur la qualité de leurs interactions et améliorer votre satisfaction client.

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Pilotez votre activité en omnicanal

L’interface de supervision fournit en temps réel une multitude d’indicateurs sur les contacts entrants et sortants pour l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux. Tous vos KPis dont disponibles dans une interface unique pour faciliter la prise de décision et améliorer vos performances : productivité des agents, SLA, satisfaction NPS, occupation des files d’attente, etc.

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Configurez votre environnement selon vos besoins

La solution de supervision Vocalcom propose plus de 300 KPIs intuitifs et graphiques sous la forme de widgets, personnalisables en fonction de vos besoins. Vos superviseurs peuvent les modifier et les paramétrer pour créer leur propre environnement de monitoring.

Développez l’efficacité de vos agents

De votre capacité à accompagner vos agents dépend la qualité et la productivité de votre centre de contact. La solution de supervision Vocalcom vous apporte tous les indicateurs nécessaires pour mettre en place rapidement les actions d’amélioration de la qualité de vos agents : écoute discrète, soufflage, conférence, chat, enregistrement.

Des outils de supervision performants

Alertes, mesure de la satisfaction client, enregistrement des conversations, wallboard…. Avec les outils de supervision Vocalcom, le monitoring devient simple et efficace.  

Alertes en temps réel

Programmez des alertes visuelles sur vos indicateurs clés – temps de pause, nombre d’appels sur une file d’attente, etc …

Suivi de la satisfaction client

Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS via les résultats des enquêtes de satisfaction.

Enregistrement voix et écran

Enregistrez toutes interactions clients en omnicanal pour suivre la qualité de vos agents ou vous protéger en cas de litige. 

Mode Wallboard

Affichez les indicateurs clés sur grand écran pour les partager et engager vos collaborateurs.

Autres fonctionnalités

Rapports & Analyses

Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.

Quality Management

Améliorez la qualité de votre relation client et renforcez l’engagement de vos équipes avec des outils performants pour capturer, mesurer et gérer la qualité de vos agents.

Enquêtes de satisfaction

Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS sur chaque canal via les résultats des enquêtes de satisfaction, personnalisables et simples d’utilisation.

Ils utilisent les solutions Vocalcom

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