Em um call center, a eficiência é uma qualidade essencial para atender às necessidades dos clientes e promover sua conversão e fidelização. É por isso que diferentes ferramentas, como o IVR, são integradas às soluções de contact center. Graças aos inúmeros usos permitidos por sua tecnologia, o Servidor de Voz Interativo permite melhorar o atendimento telefônico e oferecer uma experiência ideal ao cliente em sua empresa.
O IVR (Interactive Voice Response o URA) é uma ferramenta automatizada que todos já utilizaram sem saber ao entrar em contato com um serviço de atendimento ao cliente. Trata-se de um servidor de voz que orienta o chamador através de um menu com diferentes opções para:
O Servidor Vocal Interativo é um recurso valioso para melhorar as condições de trabalho e otimizar o desempenho. Ele permite priorizar as chamadas mais importantes por meio de um roteamento e uma triagem realizados previamente, além de identificar os clientes: uma economia de tempo considerável que contribuirá para a produtividade do call center e a personalização das interações.
Com o IVR, também é possível criar um menu de acordo com as necessidades e as novidades da sua empresa. Um percurso simples e intuitivo é então proposto aos seus clientes, e o número de chamadas recebidas é significativamente reduzido para uma melhor gestão pelo call center.
Ao longo de sua interação com o Servidor de Voz Interativo, o cliente fornece dados antes de suas interações com o teleoperador. Este último dispõe então de um melhor conhecimento do seu perfil e de todos os elementos necessários para o bom tratamento da chamada telefônica.
Graças ao ganho de eficiência proporcionado pelo uso do IVR, o call center da sua empresa garante uma melhor experiência ao cliente. Outras vantagens tornam essa ferramenta mais indispensável do que nunca:
O Servidor Interativo de Voz é uma tecnologia flexível graças às suas inúmeras opções de personalização. Garantindo um atendimento ao cliente de qualidade, este sistema melhora as condições de trabalho das equipes do seu call center, priorizando as solicitações. A longo prazo, o uso de um IVR apresenta, portanto, múltiplos benefícios para a imagem da sua empresa e a eficácia dos seus serviços. Entre em contato com nossos especialistas para obter uma ferramenta adaptada às suas necessidades!
Descubra as outras páginas de orientação sobre o mesmo tema: como funciona um IVR, o que é um IVR, quais são as vantagens de um IVR e IVR e desvio de chamadas.
