O IVR/URA tornou-se uma ferramenta indispensável para o atendimento ao cliente. Esse sistema automatizado permite que as empresas gerenciem com eficácia suas chamadas recebidas por meio de um menu interativo que direciona os chamadores para o serviço ou interlocutor adequado. Economia de tempo, redução de custos, acesso a dados valiosos, experiência do cliente fluida… As vantagens do servidor de voz interativo são inúmeras, tanto para os agentes quanto para os clientes.
A principal vantagem do IVR, ou servidor de voz interativo, reside na sua capacidade de melhorar a experiência do cliente. Um sistema bem configurado permite reduzir o tempo de espera dos clientes e oferecer-lhes uma resposta perfeitamente adaptada à sua solicitação, redirecionando-os rapidamente para o interlocutor adequado. Ao otimizar a distribuição das chamadas, o IVR também contribui para reduzir o tempo de resolução dos problemas. Todos esses elementos garantem uma jornada do cliente fluida e uma experiência ideal.
O servidor de voz interativo não se limita a direcionar as chamadas, ele também permite rastrear o percurso das chamadas e coletar dados essenciais dos clientes que serão integrados ao CRM (solicitações mais frequentes, reclamações, atualização de dados pessoais, etc.). O IVR registra, por meio de várias interações, informações valiosas usadas para refinar as respostas, personalizar as trocas e antecipar melhor as necessidades dos clientes. Ele é um verdadeiro trunfo para as empresas, que podem assim melhorar seu conhecimento do cliente e reforçar a fidelização.
Se o IVR apresenta vantagens notáveis para os clientes, o mesmo se aplica aos agentes. O encaminhamento inteligente do IVR garante-lhes uma economia de tempo considerável, uma vez que as chamadas são previamente filtradas para serem redirecionadas para o serviço adequado. Isto permite limitar as transferências e otimizar o número de chamadas tratadas e resolvidas logo no primeiro contacto.
Além disso, o acesso aos dados e ao histórico do cliente permite que os agentes tenham imediatamente as informações necessárias para tratar as solicitações com eficácia. Assim, eles dispõem de todas as ferramentas para otimizar sua produtividade e a qualidade do atendimento.
O IVR também é vantajoso em termos econômicos. A resposta automática às perguntas mais simples permite, de fato, reduzir o recurso a recursos mais caros. As equipes de agentes podem assim se concentrar em solicitações mais complexas e de maior valor agregado. O servidor de voz interativo é, portanto, uma boa maneira de limitar os custos operacionais e, ao mesmo tempo, otimizar a eficiência geral do call center.
Combinado com outras ferramentas de gestão, como o CRM ou soluções de acompanhamento das interações com os clientes, o IVR oferece uma experiência omnicanal fluida e personalizada em cada contacto.
Com a Vocalcom, o servidor de voz interativo pode ser facilmente integrado nas suas aplicações profissionais. Essa simplicidade de implementação, aliada ao poder da ferramenta, torna o IVR uma solução ideal para todas as empresas que desejam garantir um atendimento ao cliente de qualidade e ganhar em produtividade.
Nossas outras páginas de orientação para aprofundar o assunto: para que serve um IVR, como funciona um servidor de voz interativo, o que é um IVR e IVR e desvio de chamadas.
