Plataforma amplamente utilizada pelas empresas para gerenciar a comunicação com seus clientes, desde o recebimento de chamadas até a prospecção ou venda, o software de call center se impõe como um aliado indispensável no relacionamento com o cliente, pois possui inúmeras vantagens. Além de servir para gerenciar com eficiência as chamadas recebidas e realizadas, ele também centraliza todas as informações dos clientes, permitindo acompanhar e controlar facilmente as solicitações e/ou reclamações e garantir uma excelente eficiência operacional.
Uma das principais vantagens do software para call center reside, acima de tudo, no gerenciamento das chamadas recebidas e realizadas. De fato, devido às suas inúmeras funcionalidades, como a distribuição automática de chamadas, o software permite reduzir eficazmente os tempos de espera e responder de forma rápida e pertinente às solicitações dos clientes. As chamadas recebidas são assim automaticamente redirecionadas para o agente disponível mais competente para oferecer uma assistência rápida e melhorar a taxa de resolução na primeira chamada.
No que diz respeito às chamadas efetuadas, uma solução automatizada como o software de telefonia Vocalcom serve para otimizar eficazmente a produtividade dos consultores. Uma vez que se baseia num sistema de chamadas preditivas, esta funcionalidade ajuda a definir a melhor estratégia de chamadas para aumentar a taxa de contacto e minimizar o tempo de espera dos agentes.
Nesse sentido, a Vocalcom se beneficia de um posicionamento único: único fornecedor de CCaaS a gerenciar tanto interações recebidas quanto interações feitas para seus clientes.
Ao integrar interações omnicanal entrantes e saídas, a Vocalcom pode oferecer uma experiência unificada e consistente ao cliente. Essa abordagem garante que cada interação com o cliente, seja ela iniciada pelo cliente ou pela empresa, faça parte de uma jornada consistente em todos os canais. Essa consistência reforça a confiança e a fidelidade e permite que as empresas se destaquem de seus concorrentes, que podem enfrentar canais de comunicação fragmentados e uma separação entre o atendimento ao cliente e as vendas por telefone.
Mais do que um gerenciamento proativo das chamadas recebidas e uma otimização das chamadas feitas, o software de call center melhora a eficiência operacional dos agentes. As suas diferentes ferramentas — distribuição automática de chamadas (ACD), servidor de voz interativo (IVR) ou automatização de tarefas repetitivas — permitem que os colaboradores se concentrem totalmente nas solicitações mais complexas, otimizando os prazos de processamento e reduzindo o risco de erros.
O software de call center também possui uma interface intuitiva que reúne todas as informações dos clientes, bem como o seu histórico. Uma vantagem essencial que ajuda os agentes a acompanhar o percurso do cliente em todos os canais de comunicação e, assim, garantir respostas pertinentes e adaptadas às suas necessidades e solicitações.
Melhorar a eficácia operacional dos agentes oferece não só a possibilidade de otimizar a sua satisfação e, consequentemente, o seu desempenho, mas também de aperfeiçoar a experiência do cliente.
Ao fornecer respostas rápidas e relevantes por meio de um software de call center bem projetado, você garante à sua empresa uma imagem profissional que, associada a tempos de espera reduzidos e interações personalizadas, contribuirá para a satisfação do cliente. Com ferramentas automatizadas de retorno de chamada ou redirecionamento, os clientes evitam tempos de espera excessivamente longos, garantindo uma experiência mais fluida.
Os softwares de call center também incluem soluções de relatórios que permitem coletar e explorar muitos dados para acompanhar as tendências, a evolução dos KPIs, a eficácia do seu call center ou ainda o nível de satisfação do cliente para um ajuste em tempo real que contribui para a melhoria do atendimento ao cliente.
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Com um software de call center na nuvem, sua empresa dispõe de uma excelente flexibilidade, mas também de uma melhor gestão dos custos operacionais graças a funcionalidades como os sistemas de servidor de voz interativo (IVR) que servem para automatizar o atendimento ao cliente nas solicitações mais simples.
Como o software é hospedado remotamente, não há mais necessidade de infraestrutura física, que às vezes é cara para as organizações. Esta solução tudo-em-um permite que você se beneficie de vários recursos em uma única plataforma e, assim, economize em possíveis serviços adicionais.
