Alors que l’usage des appareils mobiles et des réseaux sociaux ne cesse de croître, on pourrait penser que l’on assiste à la fin du courrier électronique. En réalité, c’est le contraire qui est vrai : l’email continue à être une forme populaire de communication et un canal tout à fait acceptable pour les entreprises. Selon le journal du BtoB, 59 % des spécialistes du marketing B2B considèrent l’email comme le canal le plus efficace pour générer des revenus. Comment dès lors créer des campagnes d’email marketing optimales ? Tenez compte de ces cinq conseils fondamentaux.
Ouvririez-vous un email dont le sujet vous paraîtrait incohérent ? Cela est peu probable, pour vous comme pour vos clients : selon Convince and Convert, 69 % des destinataires d’un email se basent sur son sujet pour le signaler comme du spam. Retenez l’attention de vos clients grâce à une phrase courte mais accrocheuse, qui résume clairement l’objet de l’email. Mentionnez la gratification qu’ils obtiendront en cliquant sur l’email grâce à des verbes d’action. Quelle que soit la qualité du contenu de votre email, un sujet mal choisi dissuadera vos clients de le lire.
Les emails marketing devraient éviter de proposer un récapitulatif des nouveaux produits et services offerts par l’entreprise. Les clients veulent être incités à ouvrir un email. Pour cette raison, remerciez-les immédiatement du temps qu’ils vous accordent en leur faisant une offre promotionnelle. Par exemple, plutôt que de vous contenter d’annoncer dans les prochains jours une période de soldes, offrez un code de remise pouvant être utilisé facilement. Vos clients sauront qu’à chaque nouvel email envoyé par votre marque, une offre intéressante les attendra.
Il va sans dire que les clients devraient toujours être contactés par leur nom, quel que soit le canal. Les emails collectifs sont le signe d’une marque paresseuse qui n’estime pas ses clients à leur juste valeur. Assurez-vous d’employer leur nom d’usage, et faites un pas de plus en associant à chaque client une offre personnelle susceptible de l’intéresser. Leur historique d’achat peut vous aider à déterminer quels produits pourraient susciter leur intérêt.
De nos jours, l’optimisation mobile est un impératif absolu. Hubspot a montré que 81 % des utilisateurs d’email lisent leurs messages sur leurs appareils mobiles ; et 65 % d’entre eux préfèrent un contenu qui offre surtout des images, tandis que 35 % préfèrent du texte. Un bon design d’email est important pour tous les appareils, mais les smartphones nécessitent une attention particulière en raison de leur petit écran. Assurez-vous d’utiliser des polices lisibles, ajoutez des liens et des codes barres qui fonctionnent correctement, et équilibrez le texte avec un contenu visuel pour rendre les emails plus agréables et attrayants. N’oubliez pas que vos clients en déplacement jetteront probablement un coup d’œil rapide à vos emails, et qu’il faut donc les rendre clairs et concis.
Assurez-vous d’envoyer vos emails au moment où vos clients les apprécieront le plus. Par exemple, les emails envoyés après l’achat peuvent créer des opportunités de vente additionnelle ou croisée, alors que vos clients ont toujours votre marque en tête. En outre, en leur envoyant à intervalles réguliers des courriels avant de grands événements de soldes, vous leur donnez le temps de repérer bien en avance les produits qui les intéressent. Enfin, assurez-vous de prendre connaissance de leurs préférences, et de leur donner la possibilité de recevoir les offres qui leur conviennent, au moment où ils le souhaitent.À mesure que votre société adapte sa stratégie d’email marketing aux besoins de vos clients, gardez à l’esprit que des révisions devront toujours être nécessaires. Testez différentes campagnes et sollicitez le feedback de vos clients afin d’améliorer sans cesse vos pratiques. Grâce à une stratégie spécifique, vos emails marketing stimuleront à la fois les ventes et la satisfaction du client.
