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Faites de la mise en attente une chose d’un passé en hébergeant vos centres d’appels

Dans un passé plus proche que vous ne le pensez, les utilisateurs étaient bien contents d’avoir une connexion internet, même avec les temps d’attente et les coupures intempestives. De nos jours, cette époque est révolu, car les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, surtout avec l’avancée de la technologie. Et un centre d’appel indisponible ou non-réactif est sans doute la pire chose qui puisse arriver pour une entreprise. Mais comment écarter un tel problème ? Héberger ou délocaliser vos centres d’appels pourrait être la solution.

Quelles sont les conséquences du temps d’attente pour votre centre d’appel ?

Pour ceux qui ne sont pas vraiment préoccupés par l’impact que peuvent avoir les temps d’attente, voici une statistique implacable : près de 50% des clients risquent de ne plus revenir vers une marque ou une entreprise s’ils ont été mis en attente pendant plus de 5 minutes, cela en raison des temps d’arrêts/coupures au niveau du service à la clientèle.

Certes, Internet a apporté tout un lot d’avantages à ce niveau. Mais il réside un problème : on ne peut pas prendre le relais si l’électricité et/ou la ligne internet sont coupées. Imaginez toutes les choses qui cesseraient de fonctionner dans la plupart des entreprises si un tel cas se produisait. Pour vous donner une idée, voici quelques-uns des postes clés d’une entreprise qui pourraient être touchés par une panne :

– Les interactions au niveau des points de ventes

– La gestion de l’inventaire

– La gestion des relations clients

– Les programmes de fidélisation

– Le processus de commandes en ligne

La solution ? Délocaliser les centres d’appels

En hébergeant ou en délocalisant vos centres d’appels, vous pouvez écarter totalement les problèmes de temps d’arrêts ou coupures. En effet, si le bâtiment ou tout le quartier environnant est affecté par des coupures (électricité, internet), vous n’aurez rien à craindre, car tout ce dont vos agents et vos clients ont besoin est bien stocké à l’abri, ailleurs.

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