Houve um tempo, não muito tempo atrás, em que as pessoas agradeciam pela conexão de Internet discada, que levava 10 minutos para iniciar e que encerrava a qualquer momento que alguém na casa pegava o telefone fixo. Os dias de paciência e compreensão da inatividade multi-canal, contudo, acabaram. E por que não deveriam ter acabado? Com opções disponíveis como as de um call center hospedado, praticamente não há razão para que a interrupção afete seu negócio.
Para aquelas pessoas que não estejam excessivamente preocupadas com a interrupção, aqui está uma estatística impressionante: quase 50 por cento dos clientes não voltarão a negociar com uma marca no futuro se tiverem sido mantidos em espera por mais de cinco minutos devido a interrupções do serviço de atendimento ao cliente.A Internet tem nos oferecido ótimos benefícios para conduzirmos nossos negócios. Uma coisa que foi retirada do processo, contudo, é a capacidade dos seres humanos simplesmente assumirem a situação se a energia acabar. A energia e a conectividade da Internet se tornaram tão importantes que é difícil imaginar todas as coisas que parariam de funcionar na maioria das empresas se elas acabassem. Aqui estão apenas algumas das utilizações principais de um negócio que seriam afetadas por qualquer interrupção:· Interações de pontos de venda (PDV) · Controle de estoque· Gestão de relacionamento com o cliente (GRC)· Programas de fidelização· Pedidos online
Com um call center hospedado, você pode ter certeza de que as interrupções se tornam algo do passado. Se as condições climáticas ou outro problema afetarem a energia em seu espaço de tijolos e argamassa, não tenha medo, pois tudo que seus agentes e clientes precisam está armazenado em segurança em um local seguro.
