Pour asseoir sa place en tant que pionnier et leader dans le domaine des centres de contact, Vocalcom ne cesse de rechercher et réinventer continuellement de nouvelles solutions pour améliorer les services des centres d’appels dans le monde entier. Ce géant vise notamment à repousser toutes les limites de l’expérience client par le biais de ses produits. Ainsi, Vocalcom est fier de dévoiler son tout nouveau produit, Hermes Net version 5.
Il s’agit d’une version encore plus précise, intégrant une panoplie d’améliorations par rapport aux anciennes versions. Elle est aussi entièrement équipée de nouvelles fonctionnalités, toujours dans le but d’améliorer l’expérience client.
Simon Harrison, vice-président de la branche marketing et gestion des produits, nous en dit un peu plus concernant cette toute nouvelle version de Hermes Net. Mais surtout, il nous parlera des principales nouveautés que cette version apporte par rapport aux anciennes versions.
Concrètement, Hermes Net version 5, logiciel de centre d’appel de Vocalcom qui a déjà été reconnu et primé auparavant, s’est penchée un peu plus sur l’interaction, permettant ainsi de transformer complètement l’expérience client.
Cette amélioration est notamment axée sur 3 éléments :
D’après Simon Harrison, Hermes Net version 5 a réussi à repousser certaines limites et permet aux agents de sélectionner encore plus facilement les interactions sociales à traiter en attente. Cette fonctionnalité clé va alors non seulement offrir aux agents la possibilité d’être super-réactifs aux diverses réactions des clients en temps réel, mais va également optimiser la campagne d’interaction sociale en repérant rapidement les mots clés, les tweets d’une compagnie, les hashtags, etc. Comme le précise Harrison, « l’interaction grâce aux réseaux sociaux est un phénomène qui n’est pas prêt de ralentir ». Aussi, mieux vaut disposer des outils adéquats pour y faire face.
Comme on peut aisément l’imaginer, lorsque vous fournissez un centre de contact prenant en charge de nombreux canaux de communication, il y a un énorme travail de configuration et de paramétrage derrière. Ceci dit, Vocalcom a mis en place des assistants de configuration permettant aux utilisateurs de mieux exploiter toutes les possibilités, que ce soit le traitement des files d’attente ou la mise en place de campagnes, ou plus encore. Grâce à ces assistants, les utilisateurs trouveront l’exécution des tâches administratives et la maintenance facilement utilisables. Ce qui correspond parfaitement à la vision de Vocalcom qui soutient le meilleur processus d’interaction permettant d’aboutir à une meilleure expérience client.
La dernière pièce du puzzle de Hermes Net Version 5 consiste en l’amélioration des fonctionnalités de base, telles que la détermination du meilleur moment pour contacter les clients. Jusque-là, les numéroteurs traditionnels vont passer par une liste de noms et des numéros de téléphone, essayer de les contacter un à un, et renvoyer chaque tentative échouée dans la liste d’attente. Grâce à la technologie mise en place par Vocalcom, l’outil profitera d’une combinaison entre le bon dispositif et le bon moment pour contacter chaque client, en fonction de leur horaire et de leur style de vie. Les taux de réponse de clients ouverts à la communication vont ainsi augmenter.
Enfin, la vision de Vocalcom est aussi de fournir une technologie de pointe à la fois flexible et rentable pour les centres de contact, dans le but de permettre aux utilisateurs d’optimiser au mieux l’expérience client. Si vous exercez dans le domaine des services à la clientèle et que vous souhaitez atteindre un certain niveau de performance, alors nous ne pouvons que vous inviter à découvrir et à explorer davantage cette nouvelle version de Hermes Net.
