Vocalcom es pionero en la reinvención continua y la evolución de las soluciones de centro de llamadas para las empresas por todo el mundo, permitiendo que los usuarios empujen los límites y rompan todos los límites de la experiencia del cliente. Continuando con este tema, Vocalcom se enorgullece de revelar su nuevo producto, Hermes Net versión 5, que viene afinado y completamente equipada con nuevas e interesantes características, también con muchas mejoras en las capacidades existentes.Recientemente, nos sentamos con nuestro propio Simon Harrison, Vicepresidente de Mercadeo y Administración, para discutir hasta qué punto la nueva versión 5 de nuestra solución en la nube Hermes lleva las cosas un paso más allá que el resto.La versión 5 del galardonado programa de centros de llamadas de Vocalcom ha transformado por completo la experiencia del cliente.El producto lo hace de tres maneras principales:
Harrison explicó que Hermes Net versión 5 proporciona alcance exponencial para la definición de reglas, expulsa los límites y fácilmente selecciona las interacciones sociales que se ponen en cola para agentes. Esta capacidad clave no sólo hace que sea extremadamente fácil para los agentes que responden a los clientes en vivo, sino que aumenta todo el potencial de campaña de la interacción social por ser capaz de hacer cola cuando se menciona cierta cadena verbal, la cuenta de Twitter de una empresa o un hashtag. «Los medios sociales y la interacción boca a boca digital es un fenómeno que no está aflojando», dice Harrison.
Como se puede imaginar, cuando se proporciona un centro de llamadas con varios medios de comunicación, puede ser razonablemente multifacético de configurar. Debido a esto, Vocalcom creo asistentes de configuración que permiten a los usuarios crear paso a paso cualquier cosa, desde las colas a las campañas y mucho más. Con un proceso consolidado de manera significativa (recursos humanos, la instalación del agente, libretas de direcciones, ventas y mucho más ya están incluidos en el asistente de recursos humanos), los usuarios encontrarán que es más fácil que nunca para ejecutar tareas administrativas. Esto, por supuesto, perfectamente se alinea con la visión de Vocalcom de apoyar el mejor proceso de interacción posible para proporcionar la experiencia del cliente más irresistible.
La última pieza de este rompecabezas incluye nuestras tecnologías básicas mejoradas, como una lista de el mejor momento para llamar a los clientes mejorada. Mientras que los marcadores tradicionales pasarán a través de una lista de nombres y números de teléfono de los clientes y tratar de conectarse a ellos (y si falla el intento, sistemáticamente seguir adelante en la lista), el mejor momento para llamar de Vocalcom le dará prioridad usando un dispositivo específico, un tiempo específico y más. Al combinar el dispositivo correcto en el momento adecuado, los usuarios verán más clientes que están dispuestos a comunicarse cuando se acomodan a su horario y estilo de vida. «El valor de la clave métrica está conectando a más clientes que nunca antes», explica Harrison.Al final del día, la visión de Vocalcom se trata de proveer tecnología flexible, capaz, avanzada y económica para proveer la máxima excelencia al cliente. Si usted está buscando fortalecerse en el servicio al cliente digital o llevar a su marca a niveles antes inalcanzables, entonces ansiosamente le invitamos a explorar aún más nuestra nueva versión de Hermes Net.
