A Vocalcom é pioneira na reinvenção contínua e evolução das soluções de centrais de atendimento para empresas no mundo todo, capacitando os usuários para expandir seus limites e quebrar todas as fronteiras da experiência do cliente. Continuando com este tema, a Vocalcom orgulha-se de revelar o seu mais novo produto, Hermes Net Versão 5, que vem aperfeiçoado e totalmente abastecido com novos recursos, bem como muitas melhorias em funções existentes.Recentemente, nós nos encontramos com Simon Harrison, VP de Marketing e Gestão de Produtos, para discutir como a nova Versão 5 da nossa solução de nuvem Hermes leva as coisas significantemente mais longe do que o resto.A Versão 5 do premiado software de central de atendimento da Vocalcom melhorou a participação de interação com o cliente para transformar completamente a experiência do cliente.O produto faz isso de três formas principais:
Harrison explicou que o Hermes Net Versão 5 oferece a possibilidade exponencial para a definição de regras, acabando com limites e facilmente selecionando interações sociais para ser colocado em fila para agentes. Esta função chave não só faz com que seja extremamente fácil para os agentes responderem aos clientes em tempo real, mas aumenta todo o potencial de campanha de interação social por ser capaz de fazer uma fila de qualquer menção de uma sequência verbal, a conta de uma empresa no Twitter ou de uma hashtag. “A interação nas mídias sociais e o boca a boca é um fenômeno que não está diminuindo”, afirma Harrison.
Como se pode imaginar, quando você oferece uma central de atendimento que suporta muitos canais de comunicação, pode se ter muitas informações para configurar. Devido a isso, a Vocalcom criou assistentes de configuração que permitem aos usuários percorrer o processo de criação de filas a campanhas e muito mais. Com um processo significativamente consolidado (RH, configuração do agente, livros de endereços, vendas e muito mais já estão incluídos no assistente de RH), os usuários vão achar mais fácil do que nunca executar tarefas administrativas. Isto naturalmente se alinha perfeitamente com a visão da Vocalcom de dar suporte ao melhor processo de interação possível para fornecer a experiência do cliente mais atraente.
A última peça do quebra-cabeça inclui nossa melhoria geral das tecnologias base, como a um aperfeiçoamento da melhor hora para ligar para os clientes. Enquanto discadores tradicionais passam por uma lista de nomes de clientes e números de telefone e tentam se conectar a eles (e se a tentativa falhar, avançar sistematicamente na lista), a tecnologia de estratégia de melhor hora para ligar da Vocalcom dará prioridade por dispositivo e tempo específicos e mais. Ao combinar o dispositivo certo no momento certo, os usuários verão mais clientes que estão abertos a se comunicar quando melhor se aplicar à sua agenda e estilo de vida. “A métrica de valor chave é conectar a mais clientes do que antes”, explica Harrison.
Ao final do dia, a visão da Vocalcom é sobre fornecer tecnologia de central de atendimento que seja flexível, avançada, capaz e rentável que permita que seus usuários ofereçam máxima excelência ao cliente. Se você busca consolidar-se no espaço digital de atendimento ao cliente ou levar sua marca para níveis anteriormente inatingíveis, então nós ansiosamente convidamos você a explorar ainda mais a nossa mais nova versão do Hermes Net.