Vocalcom poursuit son développement commercial, en investissant d’une part sur les marchés les plus prometteurs, et en continuant d’assoir sa position de leader sur ses marchés historiques. Notre logiciel de centre de contact cloud et omnicanal, a su accompagner l’ensemble de nos clients dans les défis qui les ont touchés ces dernières années : télétravail, développement de nouveaux canaux, besoin de lien et augmentation de la demande. Autant de challenges auxquels nous répondons avec enthousiasme au quotidien.
Vocalcom, lors du salon Stratégie Clients, le salon de la relation clients, qui se tient à Paris, Porte de Versailles, a interrogé Eric Dadian Président de l’AFRC, Karine Palacios, CPO et Ombeline Bernard Manusset-Allant CRO de Vocalcom, sur l’avenir de l’engagement client et les évolutions produits et commerciales de Vocalcom. Retrouvez leurs témoignages dans une suite d’articles sur les évolutions de la relation client, les innovations produit et le développement de Vocalcom.
Depuis plus de 25 ans, nous développons notre solution de centre de contact omnicanal dans le monde. Vocalcom est une entreprise française, fondée en 1995. C’est pourquoi, nous avons une grande présence européenne : France, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal etc… L’Europe représente 40% du chiffre d’affaires de Vocalcom. Néanmoins, « il n’y a pas que le marché Européen » remarque Ombeline Bernard-Manusset Allant, CRO de Vocalcom. Vocalcom se développe notamment sur le continent Africain et sud-américain. Et cela, pour plusieurs raisons :
Nous avons développé notre offre sur les BPO et les centres de contact. Aujourd’hui, plus de 50% de nos clients sont des entreprises. « Vocalcom a de nombreuses références, notamment chez les opérateurs télécoms, les assurances, les banques… » révèle Ombeline Bernard-Manusset Allant. Des marchés qui sont en plein mouvement, lorsque l’on parle d’engagement client.
Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale nécessaire pour s’adapter aux évolutions. Pour les entreprises, le plus important est de fidéliser : avoir un service client, être en capacité de répondre à l’ensemble des demandes.
Apporter le meilleur service possible permet de conserver ses clients et ainsi, avoir une vision du futur plus sereine.
La pandémie a changé la façon de travailler. Le télétravail a été démocratisé, ce qui était parfois, difficilement envisageable avant le Covid. Cette nouvelle organisation du travail a été inédite pour les entreprises et les BPO. Grâce à notre technologie, nous les avons aidés à passer ce cap, à mettre en place une solution pour un travail 100% en distanciel, notamment grâce au cloud. Vocalcom a su s’adapter et répondre rapidement à ce changement de situation.
La pandémie nous a beaucoup apporté. Elle a par ailleurs révélé ce besoin de lien supplémentaire. « Les clients souhaitent avoir un service 24h sur 24, 7 jours sur 7, mais souhaitent également avoir la bonne réponse à leurs questions. Ils ont besoin de discuter, entendre une voix, avoir quelqu’un au téléphone. Notre technologie a aussi permis cela. » explique Ombeline Bernard-Manusset Allant.
La dynamique commerciale de Vocalcom s’applique aussi à la création de nouvelles synergies avec nos partenaires. Nous avons des partenaires business, qui revendent notre solution, et des partenaires technologiques, qui nous accompagnent sur le développement de nouvelles offres.
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