Vocalcom prosigue su desarrollo comercial invirtiendo en los mercados más prometedores y asentando su posición de líder en sus mercados históricos. Nuestro software de contact center cloud y omnicanal ha ayudado a todos nuestros clientes a superar los retos que les han afectado en los últimos años: el teletrabajo, el desarrollo de nuevos canales, la necesidad de conexión y el aumento de la demanda. Todos ellos son retos a los que respondemos a diario, con entusiasmo.
Durante el Salón de la Relación con el Cliente, que se celebra en París, Porte de Versalles, Vocalcom ha entrevistado a Eric Dadian, Presidente de la AFRC, Karine Palacios, CPO de Vocalcom y Ombeline Bernard-Manusset Allant, CRO de Vocalcom, sobre el futuro de la relación con el cliente y los cambios en productos y de índole comercial de Vocalcom. Consulte sus testimonios en una serie de artículos sobre los cambios de la relación con el cliente, las innovaciones en los productos y el desarrollo de Vocalcom.
Desde hace más de 25 años, desarrollamos nuestra solución de contact center omnicanal en todo el mundo. Vocalcom, una empresa francesa, fundada en 1995. Por eso tenemos una gran presencia en Europa: Francia, Reino Unido, Bélgica, Alemania, Italia, España, Portugal, etc… Europa representa el 40% de la facturación de Vocalcom. Sin embargo, «no se trata solo el mercado europeo», señala Ombeline Bernard-Manusset Allant, CRO de Vocalcom. Vocalcom se desarrolla sobre todo en los continentes africano y sudamericano. Y ello por varios motivos:
Hemos desarrollado nuestra oferta para BPO y contact center. Actualmente, más del 50 % de nuestros clientes son empresas. «Vocalcom tiene muchas referencias, sobre todo con operadores de telecomunicaciones, compañías de seguros, bancos, etc.», informa Ombeline Bernard-Manusset Allant. Mercados muy dinámicos, cuando hablamos de compromiso del cliente.
Apoyamos a nuestros clientes en la transformación digital que necesitan para adaptarse a los cambios. Para las empresas, lo más importante es fidelizar: tener un servicio de atención al cliente, poder responder a todas las peticiones.
Ofrecer el mejor servicio posible ayuda a mantener los clientes y, con ello, a tener una visión más tranquila del futuro.
La pandemia ha cambiado nuestra manera de trabajar. El teletrabajo se ha democratizado, algo que era a veces difícil de pensar antes del Covid. Esta nueva organización del trabajo era nueva para las empresas y los BPO. Con nuestra tecnología, les ayudamos a dar el salto, a establecer una solución de trabajo 100% a distancia, sobre todo gracias al cloud. Vocalcom supo adaptarse y responder rápidamente a este cambio de situación.
La pandemia nos ha aportado mucho. Ha puesto de manifiesto esa necesidad de más vínculo. «Los clientes quieren un servicio 24 horas al día, todos los días de la semana, pero también quieren recibir la respuesta adecuada a sus preguntas. Necesitan hablar, oír una voz, tener a alguien al teléfono. Nuestra tecnología también lo ha permitido.», explica Ombeline Bernard-Manusset Allant.
La dinámica comercial de Vocalcom también se aplica a la creación de nuevas sinergias con nuestros socios. Tenemos socios comerciales, distribuidores de nuestra solución, y socios tecnológicos, que nos ayudan a desarrollar nuevas ofertas.
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