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O desenvolvimento comercial da Vocalcom

A Vocalcom prossegue o seu desenvolvimento comercial, por um lado, investindo nos mercados mais promissores e continuando a consolidar a sua posição de liderança em seus mercados históricos. Nosso software para contact center Cloud e omnichannel conseguiu auxiliar a totalidade dos nossos clientes nos desafios por eles enfrentados nos últimos anos: trabalho à distância, proliferação de novos canais, necessidade de criação de vínculos e aumento da demanda. Todos desafios aos quais respondemos diariamente com entusiasmo.

Por ocasião do Salão Stratégie Clients, feira da relação com os clientes que ocorre em Paris, na Porte de Versailles, a Vocalcom questionou Eric Dadian, Presidente da AFRC, Karine Palacios e Ombeline Bernard Manusset-Allant, respectivamente CPO e CRO da Vocalcom, sobre o futuro do engajamento dos clientes e as evoluções de produtos e dos negócios da Vocalcom. Confira os respectivos depoimentos em uma série de artigos acerca das evoluções da relação com o cliente, inovações de produtos e o desenvolvimento da Vocalcom.

A presença mundial da Vocalcom

Por mais de 25 anos, desenvolvemos a nossa solução para contact center omnichannel em todo o mundo. A Vocalcom é uma empresa francesa, fundada em 1995. Por isso temos grande presença europeia: França, Reino Unido, Bélgica, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, etc. A Europa representa 40% do faturamento da Vocalcom. No entanto, “não se trata apenas do mercado europeu” comenta Ombeline Bernard-Manusset Allant, CRO da Vocalcom. A Vocalcom está em pleno desenvolvimento, particularmente, nos continentes africano e sul-americano. E isso se deve a várias razões:

  • África e LATAM são dois mercados dinâmicos, com populações jovens e hábitos de consumo diferenciados.
  • Ambos constituem mercados com altíssimo potencial em termos de desenvolvimento comercial, nos quais o uso de novas tecnologias generalizou-se, com especial ênfase para redes sociais e, sobretudo, WhatsApp.

Vocalcom, parceira de BPOs e empresas

Temos ampliado a nossa oferta para BPOs e contact centers. Hoje, mais de 50% dos nossos clientes são empresas. “A Vocalcom dispõe de muitas referências, principalmente, junto a operadoras de telecomunicações, seguradoras, bancos…”, revela Ombeline Bernard-Manusset Allant. Mercados que estão em franca movimentação quando se trata de engajamento do cliente.

Apoiamos os nossos clientes em sua transformação digital, imprescindível para a adaptação às evoluções. Para as empresas, o mais importante é fidelizar: ter um serviço de atendimento ao cliente, ser capaz de atender a todas as solicitações.

Prestar o melhor serviço possível possibilita a fidelização dos clientes e, consequentemente, dispor de uma visão mais serena do futuro.

A pandemia mudou a nossa forma de trabalhar. O trabalho à distância foi democratizado, algo difícil de vislumbrar antes da Covid. Essa nova organização do trabalho foi inédita para empresas e BPOs. Graças à nossa tecnologia, ajudamos a nossa clientela a superar este marco, a implementar uma solução para trabalho 100% remoto, em especial, graças à Cloud. A Vocalcom foi capaz de se adaptar e dar respostas com rapidez a essa situação de mudança.

A evolução comercial da Vocalcom no pós-pandemia

A pandemia nos impôs questionamentos, em muitos aspectos. Ela igualmente revelou essa necessidade de vínculo adicional. “Os clientes querem atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas querem igualmente a resposta certa para as suas perguntas. Eles precisam conversar, ouvir uma voz, ter alguém ao telefone. Nossa tecnologia tornou isso igualmente possível”, explica Ombeline Bernard-Manusset Allant.

A dinâmica comercial da Vocalcom também se aplica à criação de novas sinergias com os nossos parceiros. Temos parceiros comerciais, os quais revendem a nossa solução, e parceiros tecnológicos que nos apoiam no desenvolvimento de novas soluções. “Estamos seguindo uma estratégia de co-construção com os nossos parceiros”. Estamos cientes que os nossos produtos precisam evoluir. Nossos parceiros podem nos ajudar”, comenta Ombeline Bernard-Manusset Allant.

 

Você também pode assistir o vídeo aqui.

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