A Vocalcom prossegue o seu desenvolvimento comercial, por um lado, investindo nos mercados mais promissores e continuando a consolidar a sua posição de liderança em seus mercados históricos. Nosso software para contact center Cloud e omnichannel conseguiu auxiliar a totalidade dos nossos clientes nos desafios por eles enfrentados nos últimos anos: trabalho à distância, proliferação de novos canais, necessidade de criação de vínculos e aumento da demanda. Todos desafios aos quais respondemos diariamente com entusiasmo.
Por ocasião do Salão Stratégie Clients, feira da relação com os clientes que ocorre em Paris, na Porte de Versailles, a Vocalcom questionou Eric Dadian, Presidente da AFRC, Karine Palacios e Ombeline Bernard Manusset-Allant, respectivamente CPO e CRO da Vocalcom, sobre o futuro do engajamento dos clientes e as evoluções de produtos e dos negócios da Vocalcom. Confira os respectivos depoimentos em uma série de artigos acerca das evoluções da relação com o cliente, inovações de produtos e o desenvolvimento da Vocalcom.
Por mais de 25 anos, desenvolvemos a nossa solução para contact center omnichannel em todo o mundo. A Vocalcom é uma empresa francesa, fundada em 1995. Por isso temos grande presença europeia: França, Reino Unido, Bélgica, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, etc. A Europa representa 40% do faturamento da Vocalcom. No entanto, “não se trata apenas do mercado europeu” comenta Ombeline Bernard-Manusset Allant, CRO da Vocalcom. A Vocalcom está em pleno desenvolvimento, particularmente, nos continentes africano e sul-americano. E isso se deve a várias razões:
Vocalcom, parceira de BPOs e empresas
A pandemia nos impôs questionamentos, em muitos aspectos. Ela igualmente revelou essa necessidade de vínculo adicional. “Os clientes querem atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas querem igualmente a resposta certa para as suas perguntas. Eles precisam conversar, ouvir uma voz, ter alguém ao telefone. Nossa tecnologia tornou isso igualmente possível”, explica Ombeline Bernard-Manusset Allant.
A dinâmica comercial da Vocalcom também se aplica à criação de novas sinergias com os nossos parceiros. Temos parceiros comerciais, os quais revendem a nossa solução, e parceiros tecnológicos que nos apoiam no desenvolvimento de novas soluções.
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