Dans un monde toujours plus digital, les clients sont inondés sur tous les canaux de promesses de produits et de services de qualité, à des prix compétitifs. Mais combien d’entre elles leur garantissent une expérience exceptionnelle ?
Selon Salesforce, 8 clients sur 10 affirment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et ses services. Le rapport sur les tendances numériques « 2020 Digital Trends Report », publié par Adobe et eConsultancy, ajoute que 77% des entreprises ayant une vision positive de leur expérience client croient également en l’avenir de l’entreprise. Et lorsqu’il s’agit d’améliorer les résultats du service client, Salesforce affiche une croissance et un succès continus, et se retrouve en tête des applications CRM pour la septième année consécutive dans le classement International Data Corporation (IDC).
Avec la solution de CTI Vocalcom Salesforce Edition, développée nativement dans le datamodel Salesforce, offrez à vos clients l’expérience fluide qu’ils sont en droit d’attendre.
Toutes les interactions avec les clients sont gérées dans Salesforce, quel que soit le canal utilisé : téléphone, email, SMS, chat, messagerie instantanée ou réseaux sociaux. L’efficacité des agents est optimisée grâce à une vue complète des profils clients et des interactions.
Sur une interface unique, les conseillers ont accès à l’ensemble de l’historique et des données clients. Afin de personnaliser les parcours clients, les appels entrants sont routés sur la base des flows Salesforce. Les appels en Click-to-Dial permettent aux agents de se connecter rapidement aux clients. Les agents peuvent ajouter des notes, mettre à jour le statut d’une commande et effectuer d’autres tâches de manière fluide tout en discutant avec les clients.
Notre solution peut être adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Elle offre la même flexibilité de déploiement que les produits Vocalcom et Salesforce acquis séparément, ce qui permet aux agents de travailler aussi bien en présentiel sur différents sites qu’en télétravail.
La solution Vocalcom Salesforce Edition étant nativement intégrée à Salesforce, vous n’avez aucune autre application à gérer. Avec Vocalcom et Salesforce, vous disposez de la solution idéale pour votre service clientèle. Vocalcom Salesforce Edition étant le seul produit à fonctionner dans le datamodel Salesforce, notre solution vous offre le meilleur délai de mise en œuvre. En outre, aucune formation supplémentaire n’est exigée au-delà des compétences nécessaires à l’utilisation de Salesforce, et l’investissement de votre entreprise dans Salesforce s’en trouve ainsi maximisé.
En accédant aux informations clients via une base de données centralisée, vos conseillers gagnent du temps et peuvent les cases plus rapidement. Ils n’ont plus à rechercher les informations nécessaires ni à les faire répéter aux clients, toutes les données étant disponibles en temps réel et accessibles à tous les agents consultant le profil d’un client. Les conseillers sont ainsi plus efficaces pour apporter une aide effective à vos clients.
Notre solution offre à vos agents une meilleure communication au sein des équipes et des services. Des mises à jour en temps réel et une vue d’ensemble de l’historique de vos clients permettent aux agents de gérer sans effort les dossiers en cours. Lors de l’interaction avec un client, vos agents peuvent au plus vite obtenir des informations sur les commandes, partager des notes et communiquer avec d’autres services.
Notre solution vous permet d’enregistrer et d’analyser les feedbacks clients. De telles données sont essentielles pour comprendre comment améliorer votre service et permettent à votre service client de procéder aux changements nécessaires.
Vocalcom Salesforce Edition permet aux entreprises de tous secteurs de bénéficier d’un excellent service client. Notre solution offre une vision globale de l’expérience client pour vous aider à comprendre comment améliorer continuellement votre qualité de service et fidéliser vos clients.
Grâce à des données beaucoup plus accessibles et à un routage des appels intelligent pour connecter les clients aux agents disponibles les plus compétents, Vocalcom Salesforce Edition permet de réduire le temps de traitement moyen. De la même manière, les agents peuvent gérer de manière plus exhaustive les interactions clients, augmentant ainsi le taux de résolution au premier contact.
