No nosso mundo moderno, os clientes são inundados por inúmeros canais digitais, com promessas de ótimos produtos e serviços, a preços competitivos. Mas com que frequência lhes é garantida uma boa experiência?
De acordo com o Salesforce, 8 a cada 10 clientes afirmam que a experiência que uma empresa proporciona é tão importante quanto seus produtos e serviços. O Relatório Digital Trends 2020, realizado pela Adobe e pela eConsultancy, acrescenta também que 77% das empresas que são positivas em relação à sua experiência do cliente acreditam também no futuro da empresa. E no que diz respeito a produzir os melhores resultados para o serviço ao cliente, o Salesforce demonstra crescimento e sucessos contínuos – ficando em 1ª posição no ranking dos aplicativos de CRM, pelo sétimo ano seguido, segundo a International Data Corporation (IDC).
Com a solução de CTI Vocalcom Salesforce Edition, nativamente desenvolvida no modelo de dados do Salesforce com um aplicativo, sua empresa pode proporcionar a experiência que seus clientes estão buscando, através do console do Salesforce.
Todas as interações dos clientes são gerenciadas no Salesforce, independente do canal no qual se encontram: telefone, e-mail, mensagem de texto, chat ou mídia social. A eficiência do agente é incrementada com a possibilidade de ter, em um piscar de olhos, uma visão abrangente sobre os perfis dos clientes e os registros de interações.
A partir de uma única tela, os agentes têm acesso ao histórico e aos dados de todos os clientes, por meio de janelas automáticas de pop-up. Chamadas de entrada são encaminhadas de forma inteligente com base nos fluxos do Salesforce, para personalizar as jornadas dos clientes. Com as chamadas de saída acionáveis com um clique, os agentes podem conectar-se rapidamente com os clientes. Os agentes podem acrescentar notas, atualizar o status de um pedido, e realizar facilmente outras tarefas enquanto falam com os clientes.
A solução poderá ser adaptada às necessidades específicas da sua empresa. Ela proporciona a mesma flexibilidade de desenvolvimento que os produtos standalone Vocalcom e Salesforce, fazendo com que os agentes possam trabalhar onde quer que se encontrem, em diversas unidades ou em homeoffice a partir de casa.
Sendo uma solução nativa dentro do Salesforce, você não precisará nunca lidar com outro aplicativo. Com Vocalcom e Salesforce, você proporciona a melhor solução para seu serviço ao cliente. Como o Vocalcom Salesforce Edition é o único produto que funciona no modelo de dados do Salesforce, nossa solução proporciona um tempo mais rápido de implementação, sem necessidade de treinamento adicional de agente além da competência requerida para o Salesforce, com investimento maximizado para sua empresa no Salesforce.
Ao acessar os dados do cliente a partir de uma base de dados centralizada, seus agentes ganham tempo e podem solucionar os casos com mais agilidade. Eles não precisam mais procurar a informação ou pedir que os clientes repitam informações, na medida em que todas as informações são capturadas em tempo real e ficam acessíveis para todos os agentes que acessarem o perfil do cliente. Os agentes se tornam mais eficientes e efetivos em ajudar os clientes.
Com nossa solução, seus agentes podem comunicar-se melhor entre equipes e departamentos. Com as atualizações em tempo real e a visão 360º do histórico do seu cliente, os agentes podem cuidar dos casos em andamento sem esforços. Os agentes podem obter informações sobre pedidos, compartilhar anotações e comunicar-se com outros departamentos, enquanto interagem com um cliente sem perder nenhum detalhe.
Com nossa solução, você pode registrar e analizar aquele feedback do cliente que é menos estruturado do que pesquisas formais. Estes dados são vitais para que você possa compreender como melhorar seu serviço e permitir que sua equipe de serviço ao cliente possa promover qualquer mudança sempre que necessário.
Com o Vocalcom Salesforce Edition, a excelência do serviço ao cliente se torna realidade para as empresas dos mais diversos segmentos. Nossa solução proporciona um visão global sobre a experiência do cliente, ajudando você a saber como melhorar seu serviço de forma contínua e conquistar a fidelidade do cliente na sua área de atuação.
Maior eficiência do contact center, ou seja, KPI melhorados. Como os dados são bem mais fáceis de acessar e o encaminhamento com base em competência coloca os clientes em contato com o agente mais apropriado, o Vocalcom Salesforce Edition reduz o tempo médio de atendimento. De forma similar, os agentes têm mais poder de gerenciar as situações dos clientes de forma mais abrangente, aumentando a taxa de solução no primeiro contato.
Construir poderosas relações com seus clientes é o que conquista sua fidelidade. Com o Vocalcom Salesforce Edition, sua empresa conta com uma ferramenta essencial para proporcionar, aos seus clientes, experiências digitais valiosas e inteligentes que farão com que amem sua marca.
