En el mundo actual, numerosos canales digitales se ofrecen a los clientes con promesas de grandes productos y servicios a precios competitivos. Pero ¿con qué frecuencia se les garantiza una gran experiencia?
Según Salesforce, 8 de cada 10 clientes afirman que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. El Informe de Tendencias Digitales 2020 realizado por Adobe y eConsultancy añade además que el 77% de las empresas que son positivas en cuanto a la experiencia de sus clientes también creen en el futuro de su empresa. Y cuando se trata de obtener los mejores resultados para el servicio de atención al cliente, Salesforce demuestra un crecimiento y éxito continuos, ocupando el primer puesto en aplicaciones CRM por séptimo año consecutivo según International Data Corporation (IDC).
Con la solución CTI Vocalcom Salesforce Edition, desarrollada de forma nativa en el modelo de datos de Salesforce como una aplicación, su empresa puede ofrecer la experiencia fluida que sus clientes buscan, dentro de la consola de Salesforce.
Todas las interacciones con sus clientes se gestionan en Salesforce, independientemente del canal en el que se encuentren: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat o RRSS. La eficiencia de los agentes mejora al disponer de una visión completa de los perfiles de los clientes y los registros de interacción de un simple vistazo.
Desde una única pantalla, los agentes tienen acceso a todo el historial y a los datos de los clientes a través de ventanas emergentes automáticas. Las llamadas entrantes se enrutan de forma inteligente basándose en los flujos de Salesforce para personalizar los customer journey. Las llamadas salientes click-to-dial permiten a los agentes conectar rápidamente con los clientes. Los agentes pueden añadir notas, actualizar el estado de un pedido y realizar otras tareas perfectamente mientras hablan con los clientes.
La solución puede adaptarse a las necesidades específicas de su empresa. Ofrece la misma flexibilidad de despliegue que los productos independientes de Vocalcom y Salesforce, permite a los agentes trabajar tanto si están ubicados en diferentes sitios como si trabajan desde casa.
Al ser una solución nativa integrada en Salesforce, nunca tendrá que lidiar con otra aplicación. Con las soluciones de Vocalcom y Salesforce puede ofrecer una atención al cliente del mejor nivel. Dado que Vocalcom Salesforce Edition es el único producto que funciona en el modelo de datos de Salesforce, nuestra solución ofrece un tiempo de comercialización más rápido, sin necesidad de formación adicional de los agentes más allá de la competencia en Salesforce, y se maximiza la inversión de su empresa en Salesforce.
Al acceder a los datos de los clientes a través de una base de datos centralizada, sus agentes ahorran tiempo y pueden resolver los casos más rápidamente. Ya no tienen que buscar información ni pedir a los clientes que la repitan, ya que todos los datos se capturan en tiempo real y pueden acceder a ellos todos los agentes que vean el perfil del cliente. Los agentes son más eficientes y capaces de asistir a los clientes.
Nuestra solución permite a sus agentes comunicarse mejor entre equipos y departamentos. Las actualizaciones en tiempo real y una visión de 360 grados del historial de sus clientes permiten a los agentes gestionar los casos en curso fácilmente. Los agentes pueden obtener información sobre los pedidos, compartir notas y comunicarse con otros departamentos durante la interacción con el cliente sin interrupciones.
Nuestra solución le permite registrar y analizar las opiniones de los clientes, menos estructuradas que las encuestas formales. Estos datos son vitales para comprender cómo puede mejorar su servicio y permiten a su equipo de atención al cliente realizar los cambios necesarios.
Con Vocalcom Salesforce Edition, la excelente atención al cliente se hace realidad para empresas de diversos sectores. Nuestra solución ofrece una visión global de la experiencia del cliente para ayudarle a comprender cómo puede mejorar continuamente su servicio y fidelizar a sus clientes en su ámbito.
Una mayor eficiencia del contact center se traduce en una mejora de los KPI. Con Vocalcom Salesforce Edition, el tiempo medio de gestión se reduce, ya que es mucho más fácil acceder a los datos, y el enrutamiento basado en habilidades conecta a los clientes con los agentes más adecuados. Del mismo modo, los agentes están capacitados para gestionar las situaciones de los clientes de forma más exhaustiva, lo que permite una mayor tasa de resolución en el primer contacto.
Construir relaciones sólidas con sus clientes le conduce a conseguir su lealtad. Vocalcom Salesforce Edition proporciona a su empresa una herramienta esencial para ofrecer a sus clientes las experiencias digitales beneficiosas e inteligentes que les hacen amar su marca.
