Con todas las opciones que los clientes tienen hoy en día para productos y servicios, conseguir nuevas empresas es un reto para cualquier negocio. Impulsar las ventas no es sólo cuestión de encontrar clientes, requiere encontrar los clientes adecuados en el momento adecuado. Con Vocalcom Salesforce Edition, su empresa puede trabajar de forma más inteligente, sin trabajar más, llegando a los clientes potenciales más fuertes, los que tienen el mayor potencial de compra.
Nuestra solución de call center, integrada de forma nativa con Salesforce y dentro de su modelo de datos, le ofrece una tecnología de vanguardia que impulsa grandes experiencias de los clientes y acelera las ventas de forma exponencial. Gartner, Inc. nombró recientemente a Salesforce líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para CRM Customer Engagement Center, y proveedor de CRM número 1 por séptimo año consecutivo según International Data Corporation (IDC).
No se pierde tiempo buscando información del cliente. Los agentes de ventas pueden ver los datos pertinentes, como el historial de ventas, las preferencias y la información de contacto, desde una sola pantalla, sin necesidad de pedir a los clientes que repitan la información. Los agentes pueden realizar actualizaciones en tiempo real y comunicarse con otros agentes durante las interacciones con los clientes. Pueden gestionar tareas importantes como las consultas de preventa, los servicios de posventa, la emisión de créditos y la comprobación de las garantías desde una única interfaz.
Nuestra solución facilita más que nunca la conexión con sus clientes. Las llamadas entrantes se enrutan de forma inteligente basándose en los datos y flujos de Salesforce, lo que garantiza que los clientes se conecten siempre con el agente más cualificado. Las llamadas salientes click-to-dial permiten a los agentes conectar rápidamente con los clientes y esto aumenta la productividad.
Al tener acceso inmediato al historial de compras del cliente, los agentes pueden ofrecer productos o servicios adicionales de interés durante las llamadas comerciales. Vocalcom Salesforce Edition ha demostrado que acelera las ventas en hasta un 30 %.
Un marcador predictivo integrado permite una potente gestión de clientes potenciales. Se realizan más llamadas en directo en los momentos más adecuados para el cliente, ya que la solución automatiza y captura toda la actividad de las llamadas directamente en Salesforce, hace un seguimiento de los horarios óptimos de las llamadas y proporciona KPI esenciales en tiempo real. Los agentes pueden agrupar a los clientes por preferencias de compra, crear campañas de marketing personalizadas y realizar un seguimiento del progreso, todo ello dentro de la base de datos de Salesforce. Por último, funciones como el registro de llamadas, las reglas de callback, la grabación de llamadas y otros procesos automatizados ahorran tiempo a los agentes y les permiten centrarse más eficazmente en la búsqueda de los clientes potenciales mejor posicionados y en el cierre de las ventas, lo que supone un aumento del rendimiento de más del 150 %.
Nuestra solución está integrada de forma nativa en Salesforce y se adapta perfectamente a sus funciones. Por ejemplo, los agentes pueden comunicarse fácilmente entre sí mediante Salesforce Chatter, ejecutar informes, crear dashboards que reflejen el progreso de sus clientes potenciales y realizar muchas otras funciones sin salir de Salesforce en ningún momento.
Según el informe anual de Bluewolf sobre el uso de Salesforce por parte de las empresas, el 79 % de las empresas que utilizan actualmente productos de Salesforce creen que obtienen una ventaja competitiva. Con Vocalcom Salesforce Edition, su empresa se beneficiará del potente dúo formado por la tecnología avanzada de call center de Vocalcom y el software Salesforce CRM para conseguir un importante aumento de las ventas, una eficiencia optimizada de los agentes y una mayor satisfacción de los clientes.
