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Vocalcom e Salesforce: Reforçando a Aceleração de Vendas juntos

Com todas as opções de produtos e serviços de que os clientes dispõem hoje em dia, conquistar novos negócios é um desafio para qualquer empresa. Conduzir as vendas não se limita a encontrar clientes – requer encontrar os clientes certos, na hora certa. Com o Vocalcom Salesforce Edition, sua empresa pode trabalhar de forma mais inteligente – e mais fácil – alcançando os melhores leads que apresentam o maior potencial de compra.

 

Nossa solução robusta de call center, nativamente integrada com o Salesforce e embarcada no modelo de dados do Salesforce, proporciona uma tecnologia de ponta que gera grandes experiências do cliente e acelera as vendas de forma exponencial. Recentemente, o Gartner colocou o Salesforce na posição de Líder no Quadrante Mágico da Gartner 2020 em CRM Customer Engagement Center, e maior fornecedor de CRM pelo sétimo ano consecutivo, segundo a International Data Corporation (IDC).

Com o Vocalcom Salesforce Edition, suas vendas poderão contar com:

Uma base de dados de clientes centralizada

Sem desperdício de tempo ao pesquisar a informação do cliente. Os agentes de vendas podem visualizar dados pertinentes, tais como o histórico de vendas, as preferências e a informação de contato a partir de uma única tela, sem a necessidade de pedir aos clientes para repetir as informações. Os agentes podem fazer atualizações em tempo real e comunicar-se com outros agentes sem esforço enquanto interagem com clientes. Eles poderão realizar tarefas importantes, tais como pesquisas de pré-vendas, serviços de pós-venda, emissão de créditos e verificação de garantias a partir de uma única interface.

Chamadas de entrada e saída otimizadas

Com nossa solução, é mais fácil do que nunca se conectar aos seus clientes. Chamadas de entrada são encaminhadas de forma inteligente com base nos dados e fluxos do Salesforce, para garantir que os clientes estejam sempre conectados aos agentes mais qualificados. Com as chamadas de saída acionáveis com um clique, os agentes podem conectar-se rapidamente com os clientes,  incrementando a produtividade.

Oportunidades maiores de upselling e cross-selling

Tendo acesso imediato ao histórico de compras do cliente, os agentes podem oferecer produtos ou serviços adicionais de interesse durantes as chamadas de vendas. O Vocalcom Salesforce Edition comprovadamente acelera vendas em até 30%.

Gestão de lead e práticas de marketing mais poderosa

Um discador preditivo integrado permite uma poderosa gestão de lead. Chamadas ao vivo são lançadas em momentos cada vez mais convenientes para o cliente, já que a solução automatiza e captura todas as atividades de chamada diretamente no Salesforce, registrando os horários ideais de chamada, e retorna os KPI essenciais em tempo real. Os agentes poderão agrupar os clientes por preferências de compra, criar campanhas de marketing personalizadas e acompanhar os progressos, tudo com a base de dados do Salesforce. E por fim, funcionalidades como registro de chamadas, regras de callback, gravação de chamada e outros processos automatizados poupam o tempo dos agentes e permite que se concentrem em seguir os melhores leads e fechar vendas com eficiência, acarretando melhorias de até 150% no desempenho.

Uma parceria poderosa com o Salesforce

Nossa solução é nativa no Salesforce e perfeitamente adaptada às suas funções. Por exemplo, os agentes poderão facilmente comunicar entre si, usando o Salesforce Chatter, executar relatórios, criar painéis que reflitam o progresso do seu lead, além de desempenhar numerosas outras funções sem precisar sair do Salesforce.

 

Segundo o relatório anual da Bluewolf sobre como as empresas utilizam o Salesforce, 79% daquelas que usam os produtos Salesforce atualmente consideram que elas ganharam vantagem competitiva. Com o Vocalcom Salesforce Edition, sua empresa poderá contar com uma dupla poderosa – a tecnologia avançada de call center da Vocalcom e o aplicativo Salesforce CRM – para ampliar vendas, otimizar a eficiência dos agentes, e aumentar a satisfação do cliente.

 

Saiba mais sobre como proporcionar a melhor experiência do cliente utilizando o Vocalcom Salesforce Edition em  https://www.vocalcom.com/salesforce-call-center-software/.

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