Avec toutes les options dont disposent actuellement les consommateurs en matière de produits et de services, se différencier et conquérir de nouveaux marchés est devenu un défi de taille pour les entreprises. Doper ses ventes ne consiste pas seulement à trouver de nouveaux clients, mais à trouver les bons clients, au bon moment. Avec Vocalcom Salesforce Edition, travaillez plus intelligemment pour toucher les prospects au plus fort potentiel.
La solution de centre d’appel Vocalcom Salesforce Edition bénéficie d’une intégration native avec Salesforce et son datamodel, et vous offre ainsi une technologie de pointe pour délivrer une expérience client exceptionnelle et augmenter vos ventes. Salesforce a été nommé leader du CRM dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner et fournisseur n°1 de logiciels CRM pour la septième année consécutive par IDC (International Data Corporation).
Plus de temps perdu à rechercher des informations clients. Vos agents peuvent afficher les données pertinentes – informations client, historique des ventes et des interactions, préférences de contact – dans une interface unique et ainsi ne plus demander aux clients de répéter ces informations en début de conversation. Ils peuvent également effectuer des mises à jour en temps réel et gérer leurs actions courantes (aide à la vente, service après-vente…) à partir d’une seule interface.
Notre solution facilite plus que jamais la connexion avec vos clients. Routez intelligemment vos appels entrants en intégrant les flows Salesforce à votre IVR, pour que vos clients soient toujours mis en contact avec l’agent disponible le plus qualifié. Les appels sortants – Click-to-Dial- permettent aux agents de se connecter rapidement aux clients et donc d’accroitre la productivité de leurs campagnes.
Vos équipes commerciales ont un accès immédiat à l’historique des achats et des interactions client, et peuvent donc optimiser leurs appels et compléter leurs ventes, en proposant des offres d’up-selling ou de cross-selling. Vocalcom Salesforce Edition a ainsi prouvé que les ventes pouvaient augmenter jusqu’à 30%.
Le moteur d’appel puissant de la solution Vocalcom Salesforce Edition permet une gestion plus pertinente de vos leads. Passez vos appels à des moments plus appropriés pour le client grâce à l’historique d’appel disponible dans Salesforce, assurez le suivi des heures d’appel optimales de vos campagnes et bénéficiez en temps réel des indicateurs de performance clés. Vos agents peuvent également regrouper les clients par préférences d’achat et créer des campagnes marketing personnalisées et suivre leurs progrès dans Salesforce. Historisation des appels, règles de rappel, enregistrement des conversations… sont autant de processus automatisés qui font gagner du temps à vos agents et qui leur permettent de se concentrer sur une gestion de leads plus efficace. La solution Vocalcom permet d’augmenter les performances jusqu’à plus de 150%.
La solution Vocalcom Salesforce Edition est nativement intégrée avec Salesforce et son datamodel, et vous offre un environnement de travail unique. Les agents peuvent, par exemple, communiquer facilement entre eux à l’aide de Salesforce Chatter, générer des rapports ou créer des tableaux de bord dans Salesforce, sans jamais quitter Salesforce.
Selon le rapport annuel de Bluewolf sur l’usage de Salesforce par les entreprises, 79% des entreprises utilisant actuellement les produits Salesforce estiment qu’elles obtiennent ainsi un avantage concurrentiel fort. Avec Vocalcom Salesforce Edition, vous bénéficiez du meilleur de la technologie des centres de contact Vocalcom et du logiciel CRM, pour booster vos ventes et l’efficacité de vos agents, et ce pour la plus grande satisfaction de vos clients.
